“卡還在，錢沒了”，對于郵儲銀行的儲戶來說，這恐怕是一件十分鬧心的事，更為鬧心的是，卡里的錢并不是儲戶自己支出的，而是一項貌似十分“潮”的支付方式銀聯(lián)手機(jī)支付把資金支出的。該項支付功能究竟是如何開通的，郵儲和銀聯(lián)對于儲戶有著不同的答復(fù)，唯一明確的是儲戶事先并不知情。
近日，近60名郵儲銀行的客戶在名為“郵儲銀行盜刷維權(quán)群”的QQ群“集結(jié)”，努力討要著本就屬于自己的錢。而該QQ群的“發(fā)言人”來自上海的趙先生昨日對《證券日報》記者表示，目前僅有兩位儲戶獲賠，“如果可以選擇，我今后肯定不愿再用郵儲銀行的卡，但被盜刷的卡與社保相連，暫時的應(yīng)對措施只能是有錢就隨時取光，不給違法分子以機(jī)會”。
而郵儲銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日則表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時間表，而很多儲戶追討被盜刷錢款的時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個月。
“神奇開通”的語音支付
從今年5月份開始，就不斷有郵儲銀行客戶發(fā)現(xiàn)自己的儲蓄卡被盜刷，在短短兩個月時間里，中招客戶的數(shù)量迅速攀升。本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與一般的銀行卡盜刷案件相比，這些郵儲銀行客戶被盜刷的幾乎都是儲蓄卡，而被盜刷的經(jīng)過更出奇地一致：無論卡內(nèi)有多少余額，都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至昨日，僅在上述QQ維權(quán)群中登記的儲戶數(shù)量就有60名。從標(biāo)注信息來看，受害者遍布全國，包括北京、上海、廣東、江蘇、安徽、湖南、遼寧等地。
趙先生昨日對本報記者表示，群里幾乎所有的儲戶的錢都是通過語音支付，流向安捷支付和聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢兩個支付平臺。
但是，郵儲銀行最初給出的解決辦法僅是把銀行卡掛失并報警。無奈之下，趙先生通過郵儲銀行給出的對賬單，找到了銀聯(lián)問詢刷卡的交易記錄，他發(fā)現(xiàn)是通過銀聯(lián)語音支付被盜刷。
據(jù)趙先生介紹，其向郵儲銀行詢問該項支付功能是如何開通的，郵儲銀行卻表示，并未開展此項業(yè)務(wù)；趙先生只好致電銀聯(lián)方面，銀聯(lián)的人員表示，該項支付功能是在辦卡的時候自動開通的，而且目前無法關(guān)閉。經(jīng)過趙先生的再三要求，銀聯(lián)方面同意五個工作日后再給予答復(fù)（該段期間需要與技術(shù)部門會商如何關(guān)閉該業(yè)務(wù)），然而這期間儲戶的用卡安全顯然還在遭受考驗。
趙先生昨日向本報記者發(fā)送的消費(fèi)明細(xì)和身份證掃描件顯示，其被盜刷儲蓄卡的語音支付功能中涉及的身份證號碼和回?fù)艿氖謾C(jī)號碼都不是趙先生本人的。據(jù)了解，支付功能登記的身份證號碼是假的，手機(jī)號則是進(jìn)行盜刷的違法分子的。
郵儲堅稱：IT系統(tǒng)安全
7月26日，郵儲銀行終于公開對數(shù)十名儲戶被盜刷一事進(jìn)行公開回應(yīng)，該行表示“近日，有媒體報道我行銀行卡被盜刷。我行高度重視，經(jīng)全面排查，我行IT系統(tǒng)安全可靠。經(jīng)初步核實，截至7月25日，我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元（請注意，上述數(shù)據(jù)與維權(quán)群發(fā)言人趙先生的表述不一致，趙先生表示僅在其處登記的被盜刷且已投訴的人員就超過50人，金額合計約7.5萬元）。對于上述客戶的投訴，我行正積極會同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查和處理。我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶名單，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動與客戶聯(lián)系，配合公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為，切實保護(hù)客戶權(quán)益。客戶如遇可疑交易，請及時撥打客服電話。郵儲銀行提醒廣大客戶，妥善保管好賬戶信息、身份證號、手機(jī)號碼和交易密碼。我行將秉承"普之城鄉(xiāng)，惠之于民"的理念，一如既往地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”。
據(jù)記者了解，上周末，郵儲銀行上海分行的有關(guān)人員也與趙先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)。但是，趙先生表示，“郵儲銀行始終強(qiáng)調(diào)詢問客戶是否在網(wǎng)銀交易過程中曾經(jīng)不慎泄露了銀行卡信息和密碼”，而對于語音支付事宜并未進(jìn)行解釋。
而郵儲銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日也對本報記者表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時間表。事實上，客服人員甚至難以描述會將投訴轉(zhuǎn)交給郵儲銀行哪個具體的業(yè)務(wù)部門，儲戶自然也很難主動聯(lián)絡(luò)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，只能更多地選擇被動等待。