“上半年我們組織受理的嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比投訴量翻了一番，其中超過(guò)86%的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān)，特別集中表現(xiàn)在奶粉內(nèi)有塑料等異物，一些嬰幼兒食用后出現(xiàn)嘔吐等強(qiáng)烈身體反應(yīng)，還有奶粉過(guò)期變質(zhì)等情況。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)投訴部副主任皮小林在25日召開(kāi)的《全國(guó)消協(xié)組織2013年上半年投訴數(shù)據(jù)分析》新聞發(fā)布會(huì)上表示，其中投訴6成以上是外資品牌。
這僅僅是眾多消費(fèi)維權(quán)事件的一個(gè)縮影。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從中消協(xié)了解到，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年上半年共受理消費(fèi)者投訴265572件，和去年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)居于投訴量前五位。值得注意的是，其中產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。
“洋奶粉”安全問(wèn)題重重
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，2013年嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，超過(guò)86.0%的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān)。與此同時(shí)，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長(zhǎng)17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問(wèn)題。
值得注意的是，隨著奶粉進(jìn)口量增多，問(wèn)題“洋奶粉”的發(fā)現(xiàn)率也在增加。根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)嬰幼兒奶粉投訴案件中6成是外資品牌，一些奶粉變質(zhì)、里面存在塑料等異物，嬰幼兒飲用后出現(xiàn)嘔吐等不良反應(yīng)等現(xiàn)象層出不窮。
記者了解到，僅廣東一地，今年1—5月廣東檢驗(yàn)檢疫局轄區(qū)各口岸進(jìn)口乳品83453噸、貨值4.1億美元，乳品品種包括嬰幼兒奶粉、乳粉、滅菌乳、奶酪、奶油等。今年1-5月進(jìn)口嬰幼兒配方食品11811噸、1.1億美元，同比分別增長(zhǎng)53%和57%。主要來(lái)自法國(guó)(73%)、新西蘭(10%)、英國(guó)(5.3%)等11個(gè)國(guó)家或地區(qū)。
值得注意的是，去年廣東口岸需進(jìn)行退貨或銷(xiāo)毀的不合格進(jìn)口乳品20批，占全部進(jìn)口乳制品批次的0.5%，而今年1-5月，需進(jìn)行退貨或銷(xiāo)毀的不合格進(jìn)口乳品就超過(guò)去年全年，達(dá)21批，占全部進(jìn)口乳制品批次的1.1%。值得一提的是，今年有兩批來(lái)自新加坡的嬰幼兒奶粉中鈉含量不符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，3批美國(guó)牛奶中檢出我國(guó)不允許使用于牛奶的著色劑檸檬黃。
“嬰幼兒奶粉是關(guān)乎下一代的大問(wèn)題，但是目前情況來(lái)看并不容樂(lè)觀(guān)，今年政府有關(guān)部門(mén)已將嬰幼兒奶粉作為的重要監(jiān)管對(duì)象，下一步中消協(xié)也會(huì)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一系列的監(jiān)督檢查。”消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。
汽車(chē)投訴量增長(zhǎng)28.1%
中消協(xié)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及汽車(chē)(含零部件)的投訴9784件，與2012年上半年相比，投訴量增長(zhǎng)了28.1%，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。上述人士向記者舉例稱(chēng)，今年1月3日，江蘇消費(fèi)者劉先生到徐州某4S店預(yù)訂總價(jià)為76300元的轎車(chē)一輛。劉先生為此還交了預(yù)付款2000元以及首付款48000元。第二天早晨他去提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)他預(yù)定的那輛車(chē)后備箱及后側(cè)翼有明顯的整形噴漆痕跡。劉先生當(dāng)即提出退款或換車(chē)，遭到商家拒絕。
值得引起重視的是，汽車(chē)及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包”)實(shí)施在即，有關(guān)汽車(chē)售后服務(wù)的投訴將明顯增多。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)消協(xié)組織受理涉及保養(yǎng)和修理服務(wù)的投訴3872件，與2012年上半年相比，增加了21.1%。在保養(yǎng)和修理服務(wù)中，涉及電器維修和汽車(chē)修理的投訴占到近一半。特別是一些保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用降低零配件等次或使用翻新件或劣質(zhì)零配件等方式，牟取不當(dāng)利益，給消費(fèi)者使用電器和汽車(chē)帶來(lái)諸多安全隱患；還有一些保養(yǎng)維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)能力差、承諾不兌現(xiàn)，致使消費(fèi)者吃到啞巴虧。中消協(xié)負(fù)責(zé)人舉例，如今年4月25日，湖南消費(fèi)者陳先生在長(zhǎng)沙某4S店為汽車(chē)做大保養(yǎng)。保養(yǎng)出廠(chǎng)后行駛不到3公里，車(chē)輛出現(xiàn)動(dòng)力故障。經(jīng)廠(chǎng)家鑒定，屬于在修理過(guò)程中技術(shù)人員的操作失誤，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“汽車(chē)三包”實(shí)施在即，汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守“汽車(chē)三包”及相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺(jué)履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)爭(zhēng)議的有效解決，維護(hù)廣大汽車(chē)消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。
保健品虛假宣傳嚴(yán)重
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，中消協(xié)受理的投訴熱點(diǎn)中，保健品(保健食品和保健用品)市場(chǎng)良莠不齊，虛假宣傳問(wèn)題突出。根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于虛假宣傳在總投訴中所占的比重。
“一些通過(guò)媒體購(gòu)物、流動(dòng)講座購(gòu)買(mǎi)的保健品投訴，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住一些保健品企業(yè)通過(guò)媒體購(gòu)物形式進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用后無(wú)法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時(shí)機(jī)。”中消協(xié)一位負(fù)責(zé)人對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者舉例稱(chēng)，如今年5月初，吉林消費(fèi)者冷女士在某電臺(tái)聽(tīng)到“藏諾蟲(chóng)草膠囊”的廣告宣傳，花1500元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“療程”產(chǎn)品。服用一個(gè)月后出現(xiàn)四肢無(wú)力、排尿困難的癥狀，醫(yī)院診斷結(jié)果為腎功能不全。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)查詢(xún)，該產(chǎn)品只是一種保健食品，廣告宣傳以藥品向消費(fèi)者推銷(xiāo)的行為，違反了我國(guó)相關(guān)規(guī)定。