一位叫“double老K”的網(wǎng)友買了6月份亞航上海至馬尼拉的往返機(jī)票,眼看“馬上就要飛了,航班卻找不到了”。網(wǎng)友“睡不著醒不了”也是買好了往返機(jī)票,連目的地酒店都訂好了,但現(xiàn)在也查不到航班了。而這樣的旅客不在少數(shù),不少旅客因此戲稱亞航賣的是“幽靈機(jī)票”。
記者了解到,執(zhí)飛上海至馬尼拉航線的其實(shí)是飛龍航空,亞航自身并不飛這條航線。今年3月亞航收購(gòu)了飛龍航空,飛龍航空的機(jī)票也在亞航官方網(wǎng)站銷售。一些懂行的旅客看出了苗頭:由于亞航收購(gòu)了飛龍航空,因此兩家航空公司存在航班整合的問題。有旅客介紹說(shuō),之前訂票時(shí)亞航上海至馬尼拉的航班是“天天有”,但這一航線航班現(xiàn)在幾乎變成了“隔天有”,也就是說(shuō)近半航班被取消了。而由于亞航的特價(jià)機(jī)票都是提前數(shù)月甚至一年出售,很多旅客早已訂好了機(jī)票。
事實(shí)上,亞航取消的不只是上海至馬尼拉航線上的近半航班,比如吉隆坡飛斯里蘭卡首都科倫坡的部分航班也取消了。
亞航日前在其官方微博發(fā)布了聲明:“我們因飛龍航空(Z2)上海至馬尼拉部分航班給旅客造成的不便特表歉意。我們將向受影響的旅客給予全額退款及免費(fèi)更改航班。”“亞航之家”同時(shí)還發(fā)布了在中國(guó)的客服熱線。
對(duì)于亞航的“表態(tài)”,大量旅客還是非常不滿:一是只通過(guò)官方微博發(fā)布聲明,沒有通過(guò)官網(wǎng)主頁(yè)或發(fā)郵件的方式,一些旅客很可能錯(cuò)過(guò)這條微博;二是聲明語(yǔ)焉不詳,既不說(shuō)明航班取消原因,也沒有公布多少航班、多少旅客受影響;三是很多旅客預(yù)訂了亞航上海至馬尼拉機(jī)票的同時(shí),也預(yù)訂了后續(xù)航班或酒店,航班取消,旅客行程大受影響;四是客服熱線非常難打,惹得旅客們紛紛吐槽。總之,很多旅客認(rèn)為亞航的解決方案明顯“缺乏誠(chéng)意”。