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眼下，很多家電賣場都推出延保服務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者多支付產(chǎn)品價(jià)格的5%-10%，購買更長的保修期限。可是真正到了消費(fèi)者要享受延保服務(wù)的時(shí)候，家電維修照樣得掏錢。遼寧省鞍山市工商部門近日表示，“延保”已成為消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，提示顧客謹(jǐn)慎購買這一服務(wù)。
日前，鞍山市民小林家用了5年的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，購買時(shí)他參加了“延保”，商家承諾“12年保修負(fù)責(zé)到底”。但當(dāng)小林找到商家時(shí)卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過國家包修期后零配件需付費(fèi)。
和這件案例一樣，幾年前開始在各大家電賣場流行的延保服務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)入兌現(xiàn)期后，頻頻引發(fā)糾紛。很多銷售人員當(dāng)初向消費(fèi)者推銷這一服務(wù)時(shí)，都將它解釋為延長“三包”時(shí)間，讓消費(fèi)者誤以為在延保期內(nèi)“三包”規(guī)定的所有權(quán)益商家都應(yīng)該履行。但實(shí)際上，商家推出的延保只是延長了保修時(shí)間。
國家“三包”規(guī)定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。
鞍山市工商部門表示，商家在發(fā)票上注明的“延保”字樣，是有意識(shí)地通過與“三包”字樣聯(lián)系起來，偷換概念打擦邊球，使消費(fèi)者認(rèn)為“延保”就是延長“三包”。實(shí)際上，對于超過“三包”期限的商品發(fā)生質(zhì)量問題，售后維修單位仍然有義務(wù)負(fù)責(zé)修理。
對此，消費(fèi)者在購買“延保服務(wù)”時(shí)，一定要詳細(xì)了解延保服務(wù)的內(nèi)容，弄清楚是“延保”，還是“延包”，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
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