自4月10日被媒體曝出農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383-2005,不僅寬松于國(guó)標(biāo)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》和《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,而且其是砷指標(biāo)限量甚至放寬到5倍。消息一出,隨之引起了消費(fèi)者和社會(huì)輿論對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑,對(duì)此,農(nóng)夫山泉不僅沒(méi)有直面問(wèn)題,反而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和報(bào)道媒體打起了“口水戰(zhàn)”,如此“顧左右而言他”換來(lái)的就是兩紙?jiān)V狀,其傲慢蠻橫的態(tài)度也遭到了消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì)的抵制。
態(tài)度傲慢 農(nóng)夫山泉遭行業(yè)協(xié)會(huì)除名
面對(duì)近日來(lái)社會(huì)輿論對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑,號(hào)稱“大自然搬運(yùn)工”的農(nóng)夫山泉并沒(méi)有在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量問(wèn)題上給出合理的解釋,且不斷引發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和報(bào)道媒體的“口水戰(zhàn)”,這不僅加劇了消費(fèi)者的不滿情緒,更將其傲慢無(wú)理的態(tài)度顯露無(wú)遺。
事實(shí)上,農(nóng)夫山泉態(tài)度傲慢,也遭到行業(yè)協(xié)會(huì)抵制,4月18日,中國(guó)民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬錦亞表示,農(nóng)夫山泉作為中國(guó)民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)的會(huì)員,在媒體曝光出其瓶裝天然飲用水標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題后,協(xié)會(huì)曾經(jīng)通過(guò)郵件、電話等多種渠道與其進(jìn)行溝通,希望農(nóng)夫山泉能正確認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題,給公眾一個(gè)積極的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。
但是,對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)勸和引導(dǎo),農(nóng)夫山泉方面稱自己在國(guó)內(nèi)就是最權(quán)威的水研究專家,不需要協(xié)會(huì)的指點(diǎn),“態(tài)度十分傲慢”。不僅沒(méi)有正視自己的問(wèn)題,還在網(wǎng)上公開(kāi)指責(zé)該協(xié)會(huì)是“莫名其妙的協(xié)會(huì)”、“信口雌黃”。因此,協(xié)會(huì)作出決定,將農(nóng)夫山泉從協(xié)會(huì)除名。
此外,據(jù)《京華時(shí)報(bào)》19日?qǐng)?bào)道,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委,其明確表示,企業(yè)生產(chǎn)的包裝飲用水應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,其執(zhí)行的地方標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相矛盾,且相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施之后,地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體“口水戰(zhàn)”不斷
在陷入“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”之后,農(nóng)夫山泉一直保持沉默,終于在9日通過(guò)官方微博鄭重聲明:農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測(cè)限值,含量低至無(wú)法檢出。霉菌和酵母菌亦均無(wú)法檢出。
此外,面對(duì)媒體和社會(huì)輿論的連番質(zhì)疑,農(nóng)夫山泉好像并不急于理清標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,反而將矛頭指向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華潤(rùn)怡寶,引發(fā)了一場(chǎng)瓶裝水行業(yè)的“口水戰(zhàn)”。農(nóng)夫山泉10日聲明指出,近期針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列的報(bào)道是蓄意策劃的,隱藏在幕后的就是國(guó)有控股飲用水企業(yè)——華潤(rùn)怡寶。
因不滿農(nóng)夫山泉的公開(kāi)“指責(zé)”,4月15日,被指控是一系列負(fù)面事件“幕后黑手”的華潤(rùn)怡寶將農(nóng)夫山泉告上法庭。而這也成為農(nóng)夫山泉方面輿論指向的轉(zhuǎn)折點(diǎn),此后,農(nóng)夫山泉的多條聲明都沒(méi)有再點(diǎn)名與華潤(rùn)怡寶互掐,而是集中于澄清水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑,轉(zhuǎn)而掐上了《京華時(shí)報(bào)》。
據(jù)新華網(wǎng)19日消息稱,農(nóng)夫山泉官方微博公開(kāi)了數(shù)份水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告,同時(shí)多次“點(diǎn)名”對(duì)其水質(zhì)安全提出質(zhì)疑的《京華時(shí)報(bào)》,甚至在15日的微博中放出狠話:“你跑不掉,也別想跑。”對(duì)此,“京華時(shí)報(bào)官方微博”16日上午發(fā)博回應(yīng),“標(biāo)準(zhǔn)面前
你跑不掉
也別想跑”。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)見(jiàn)諸報(bào)端以來(lái),農(nóng)夫山泉先是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑,后又咒罵媒體無(wú)知,唯獨(dú)不肯在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上給出一個(gè)站得住腳的理由,反而避重就輕,反復(fù)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)”高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)此,上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉在接受中國(guó)廣播網(wǎng)采訪時(shí)指出,農(nóng)夫山泉被步步“請(qǐng)君入甕”,這是一件好事。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的批評(píng)、揭露,是比政府監(jiān)管更為有效的維護(hù)消費(fèi)者利益的方式。對(duì)于農(nóng)夫山泉而言,更可取的態(tài)度是坦誠(chéng)解決問(wèn)題。現(xiàn)在監(jiān)督還有不規(guī)范的地方,但是只要保護(hù)好輿論、嚴(yán)格法制,相信這種類(lèi)型的監(jiān)督會(huì)變得越來(lái)越理性、越來(lái)越規(guī)范。