據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，四川西昌的消費者任先生遇到一件煩心事，工作單位統(tǒng)一為員工辦理了中國移動的集團小號，本意是方便職工之間的聯(lián)絡(luò)，可任先生在使用小號發(fā)送短信時，無意間多按了一個逗號，系統(tǒng)就自動群發(fā)了上千條短信，產(chǎn)生了高額資費，任先生向當(dāng)?shù)匾苿庸痉从城闆r，得到的回復(fù)是：如果不需要移動公司可以將群發(fā)功能關(guān)掉，但話費已經(jīng)產(chǎn)生，不能退還。
任先生雖然承認是自己操作失誤導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但對移動公司的回應(yīng)很不滿。
任先生：我希望能返還話費，給所有用戶一個提示或把群發(fā)功能關(guān)掉，誰都可能有犯錯誤，但是這個錯誤有可能是一萬條短信或更多，這對于消費者來講是承受不起的負擔(dān)。
記者調(diào)查
記者首先撥通了四川西昌移動的客服電話，記者以消費者的名義把任先生的遭遇向客服做了反饋，但得到的答復(fù)卻讓記者始料未及。
客服：我們要查明詳單，非本機來電是不允許查詳單的，必須查明詳單核對一下才知道，請本機來電咨詢好嗎？
記者追問為什么因為一個標(biāo)點符號導(dǎo)致信息群發(fā)這樣的技術(shù)問題，這位客服依然以非本機來電不予作答為由，拒絕做任何解釋。無奈下記者撥通了四川移動的客服電話，這次記者亮明了身份，并且說明了來意。
客服：你好，感謝您的耐心等待。請問您能不能提供一下那個用戶的電話號碼，他之前有反映過這個問題嗎？
記者：反映過。
客服：他是在4月12日反映的，當(dāng)時我們這邊做了記錄，是說當(dāng)時給一個短號發(fā)短信，造成了高額的費用。我?guī)湍藢嵙艘幌拢?dāng)時直接把這個問題反映到相關(guān)部門，相關(guān)部門正在為這個用戶核實并且處理，我們很重視這個問題，因為產(chǎn)生了這種高額的費用，只是現(xiàn)在處理的結(jié)果還沒有出來。
我再給您把這個問題向上面反映一下，上面處理之后，會盡快給用戶一個滿意的答復(fù)。
這位客服明確表示已經(jīng)接到了任先生的投訴，并且公司相關(guān)部門已經(jīng)受理。而關(guān)于為什么按錯一個鍵就會群發(fā)信息的問題，這位客服也給出了回復(fù)。
客服：如果在正常的短信發(fā)送中有一些符號，就導(dǎo)致這種高額的費用是不正常的情況。我們這邊稍候核實好，肯定會給用戶一個滿意答復(fù)。
昨天（15日）下午五點半，節(jié)目播出后，移動公司相關(guān)客戶經(jīng)理來到任先生的工作單位，與任先生協(xié)商解決方案。
任先生：他們同意把話費返還給我，但沒有解釋是什么原因造成的。他說這個系統(tǒng)設(shè)計可能一直有這個缺陷。
專家觀點
北京朝陽律師事務(wù)所的律師張星艷：
這種處理結(jié)果只能針對個案，依然不能保證以后有消費者遇到類似的情況，移動公司沒有給我們一個滿意的答復(fù)。拒絕查詢話費詳單是合理的，因為這個涉及到個人隱私，但是對于技術(shù)問題的疑問，客服人員應(yīng)該及時解答。
在這個案件里，移動方應(yīng)該是負的責(zé)任更多一些，因為是技術(shù)設(shè)定方，為了提供更優(yōu)質(zhì)、更順暢的服務(wù)，也應(yīng)該告知消費者，讓消費者知曉可能會因為操作不當(dāng)導(dǎo)致的不利后果。如果確實是移動公司本身存在技術(shù)設(shè)計漏洞，移動公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因為自身過錯給消費者導(dǎo)致的其他損失。
經(jīng)濟之聲特約評論員包華：
對于消費者個體來說，移動公司雖然解決了問題，對于消費者群體而言，移動公司在這件事情的解決上卻缺乏誠意。所以我個人的建議是，移動公司應(yīng)當(dāng)盡快梳理出對于這項群發(fā)功能如何限制、如何觸發(fā)、讓消費者知情的流程，以正當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者，來維護消費者的權(quán)益，對于媒體積極配合。
消費者取得相應(yīng)的服務(wù)之前，應(yīng)該明確看一下使用說明，對于說明書上沒有的功能應(yīng)該及時反饋，盡可能把損失挽回。