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        許長(zhǎng)虹:抓住以客戶為根本的商業(yè)模式
        2013-04-16   作者:記者 孫韶華 張莫/博鰲報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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            近年來(lái),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)突飛猛進(jìn),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)注入更多新的內(nèi)容。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的前景如何?什么樣的商務(wù)模式才能可持續(xù)?亞馬遜中國(guó)副總裁許長(zhǎng)虹在博鰲就以上問(wèn)題接受了《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者的專訪。
          亞馬遜是最早涉獵無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的全球五家公司之一,自1999年始,迄今已有14年歷史。許長(zhǎng)虹指出,在這14年中,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,但是企業(yè)一定要找到一種可持續(xù)的商業(yè)模式,這種商業(yè)模式就是以客戶為根本。
          許長(zhǎng)虹指出,無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、環(huán)境、政策怎么改變,但客戶還是想要更多的選品、更低的價(jià)格以及更大的便利性。基于這種客戶需求,“飛輪效應(yīng)”模式應(yīng)運(yùn)而生。“這個(gè)商業(yè)模式一直從創(chuàng)業(yè)運(yùn)用到了現(xiàn)在,包括如今中國(guó)電商行業(yè)很多也在用這個(gè)模式,都是客戶體驗(yàn)帶來(lái)流量,流量帶來(lái)更多的第三方賣家,第三方賣家?guī)?lái)更多的選品。這樣下來(lái)飛輪是生生不息、循環(huán)下去的。我們整個(gè)企業(yè)在這個(gè)‘飛輪效應(yīng)’下才可以去擴(kuò)展、持續(xù),以及帶來(lái)投資回報(bào)率。”許長(zhǎng)虹說(shuō)。
          許長(zhǎng)虹指出,亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新發(fā)明,這構(gòu)成了亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿不走的。他表示,亞馬遜有足夠大的數(shù)據(jù)來(lái)幫助構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力,在數(shù)據(jù)以及技術(shù)加工的基礎(chǔ)上,亞馬遜可以做出很多的客戶分析。他介紹,亞馬遜的首頁(yè)是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行產(chǎn)品的推介,每一個(gè)消費(fèi)者打開(kāi)亞馬遜的首頁(yè)看到的不是千篇一律的頁(yè)面信息,而是基于其購(gòu)買記錄而定制的瀏覽內(nèi)容。亞馬遜的算法可以匹配用戶的購(gòu)買習(xí)慣,從而過(guò)濾掉大量的商品信息,而只推薦出用戶愿意購(gòu)買的商品。
          許長(zhǎng)虹說(shuō):“亞馬遜定位自己不單單是一個(gè)電商,亞馬遜同時(shí)還是一個(gè)IT公司。我們對(duì)自己技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力是非常有自信的,我們尊重每一個(gè)工程師和他們的發(fā)明,給他們足夠的空間去培養(yǎng)這種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。所以,在亞馬遜里,每一個(gè)人都是主人公,并在自己擁有的范圍內(nèi)去創(chuàng)業(yè)。”
          近年來(lái),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。許長(zhǎng)虹認(rèn)為,整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)仍處在初級(jí)階段,增長(zhǎng)是第一位的,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。隨著上游生產(chǎn)商以及消費(fèi)者的成熟,中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入不可避免的競(jìng)爭(zhēng)。
          無(wú)論在任何國(guó)家,亞馬遜認(rèn)為只有真正把消費(fèi)者照顧好,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)就一定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中勝出。許長(zhǎng)虹介紹,就電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)模式有很多區(qū)別于其他國(guó)家和地區(qū),比如說(shuō),在支付方式方面,在國(guó)外,消費(fèi)者可以直接在亞馬遜網(wǎng)站使用信用卡就能完成支付,而在國(guó)內(nèi),消費(fèi)者需要經(jīng)過(guò)中間跳轉(zhuǎn)才能完成線上支付。而且,中國(guó)消費(fèi)者更傾向于貨到付款。
          再比如物流,在美國(guó)市場(chǎng),亞馬遜會(huì)選擇第三方合作伙伴,因?yàn)檎麄(gè)美國(guó)的物流系統(tǒng),無(wú)論是公路還是航空,都非常發(fā)達(dá)和健全,可以做到規(guī)模化。但在中國(guó),因?yàn)橛泻芏嗖豢煽氐沫h(huán)境,所以為了迎合本土需要,亞馬遜就需要自己的配送團(tuán)隊(duì)。而對(duì)于目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失等問(wèn)題,許長(zhǎng)虹認(rèn)為,這是“成長(zhǎng)的煩惱”,規(guī)范是好事但不能過(guò)度限制發(fā)展的空間。他說(shuō),任何一個(gè)健康的市場(chǎng),都必須有一個(gè)很好的法律監(jiān)管系統(tǒng)去監(jiān)管。
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