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安徽銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護活動
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開設(shè)投訴專線暢通舉報通道
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2013-04-16 作者：記者 程士華/合肥報道 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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銀行服務(wù)差，存取款糾紛，消費者如何維權(quán)？記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護活動啟動儀式獲悉，安徽省銀行業(yè)金融機構(gòu)將開通投訴專線，建立快速順暢的投訴舉報處理機制。
“作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機構(gòu)，保護存款人和銀行業(yè)消費者權(quán)益是職責所在，”安徽銀監(jiān)局有關(guān)負責人介紹，結(jié)合銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費者投訴處理規(guī)程》，要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)進一步完善消費者投訴處理制度和流程，將消費者權(quán)益保護貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和售后服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。
銀行監(jiān)管部門要求，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要在省級分行或地方法人銀行總部設(shè)立舉報、投訴受理電話，在各網(wǎng)點公布舉報、投訴受理電話號碼，并公示舉報、投訴受理和處置流程，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道向社會公布。銀行業(yè)金融機構(gòu)要確保投訴電話暢通，通過客服電話受理投訴的，要有便捷的轉(zhuǎn)接方式，方便客戶撥打，并建立快速、順暢的投訴處理機制。
安徽省銀行業(yè)金融機構(gòu)共同作出倡議聲明，認真傾聽消費者訴求，解決反映強烈的銀行業(yè)突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題。
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