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        安徽銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護活動
        開設(shè)投訴專線暢通舉報通道
        2013-04-16   作者:記者 程士華/合肥報道  來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
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          銀行服務(wù)差,存取款糾紛,消費者如何維權(quán)?記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護活動啟動儀式獲悉,安徽省銀行業(yè)金融機構(gòu)將開通投訴專線,建立快速順暢的投訴舉報處理機制。
          “作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機構(gòu),保護存款人和銀行業(yè)消費者權(quán)益是職責所在,”安徽銀監(jiān)局有關(guān)負責人介紹,結(jié)合銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作,安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費者投訴處理規(guī)程》,要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)進一步完善消費者投訴處理制度和流程,將消費者權(quán)益保護貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和售后服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。
          銀行監(jiān)管部門要求,各銀行業(yè)金融機構(gòu)要在省級分行或地方法人銀行總部設(shè)立舉報、投訴受理電話,在各網(wǎng)點公布舉報、投訴受理電話號碼,并公示舉報、投訴受理和處置流程,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道向社會公布。銀行業(yè)金融機構(gòu)要確保投訴電話暢通,通過客服電話受理投訴的,要有便捷的轉(zhuǎn)接方式,方便客戶撥打,并建立快速、順暢的投訴處理機制。
          安徽省銀行業(yè)金融機構(gòu)共同作出倡議聲明,認真傾聽消費者訴求,解決反映強烈的銀行業(yè)突出問題,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度,及時、有效解決客戶投訴問題。
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