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作為投訴的重災(zāi)區(qū)，記者昨日走訪京城賣場發(fā)現(xiàn)，家電業(yè)今年選擇在“3·15”高調(diào)打出年后首輪價格戰(zhàn)，并針對一直飽受詬病的售后服務(wù)推出相應(yīng)的促銷方案，業(yè)內(nèi)人士介紹，企業(yè)此舉，除爭奪關(guān)注度以外，很有可能是為了轉(zhuǎn)移注意力，避免媒體和消費者過度關(guān)注自身缺陷。
昨日開始的家電業(yè)促銷幾乎涵蓋所有領(lǐng)域，廚衛(wèi)家電最為顯著，以老板電器為例，“8折加折后滿1000元減100元”的促銷幅度在銷售人員看來前所未有，華帝、櫻花等品牌也都推出了較普通節(jié)假日力度更大的促銷。家電分析師梁振鵬認(rèn)為，選擇“3·15”這么一個特殊的時期，企業(yè)主要考慮的產(chǎn)品會受到消費者和媒體的關(guān)注。
除了價格，不少企業(yè)還首次針對備受詬病的售后服務(wù)做起文章，家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認(rèn)為，企業(yè)采取這類加強服務(wù)的形式來吸引消費者，主要考慮的是家電投訴很大一部分集中在售后服務(wù)，如果將促銷點選擇在此，則可最大限度地通過轉(zhuǎn)移視線一舉兩得。
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