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        快遞市場管理辦法3月1日施行 明確禁止野蠻分揀
        2013-01-24   作者:  來源:中國新聞網(wǎng)
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          第三章 快遞服務(wù)

          第十六條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,保障服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)用戶合法權(quán)益,并應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
          (一)填寫快遞運(yùn)單前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù);
          (二)企業(yè)分揀作業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作,并及時(shí)錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;
          (三)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件(郵件)的投遞;
          (四)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
          第十七條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
          對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。
          第十八條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。
          第十九條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
          對免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款,應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出,并予以特別說明。
          第二十條  在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。
          企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
          第二十一條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度,向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù),并及時(shí)處理用戶投訴。
          經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴,應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理,并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。
          第二十二條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時(shí),經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告,并向社會公告;以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的,被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政管理部門報(bào)告。
          經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在事故處理過程中,應(yīng)當(dāng)對所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存一年。
          第二十三條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)高峰期,做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測,加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度,及時(shí)向社會發(fā)布服務(wù)提示,認(rèn)真處理用戶投訴。
          第二十四條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)退回寄件人。
          對無法投遞又無法退回寄件人的快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑諊鴦?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理;其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國際快件(郵件),應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。
          第二十五條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在從事快遞業(yè)務(wù)的同時(shí),向用戶提供代收貨款服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)安全管理制度,與寄件人的合同中應(yīng)當(dāng)對代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。
          提供代收貨款服務(wù),涉及金融管理規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。
          第二十六條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能的規(guī)定,加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn),組織符合條件的快遞從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定。
          第二十七條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列行為:
          (一)違反國家規(guī)定,收寄禁止寄遞的物品,或者未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品;
          (二)相互串通操縱市場價(jià)格,損害其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益;
          (三)冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識和企業(yè)標(biāo)識,擾亂市場經(jīng)營秩序;
          (四)違法扣留用戶快件(郵件);
          (五)違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息;
          (六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
          第二十八條  快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為:
          (一)扣留、倒賣、盜竊快件(郵件);
          (二)違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息;
          (三)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

          第四章  快遞安全

          第二十九條  任何組織和個(gè)人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。下列物品禁止寄遞:
          (一)法律、行政法規(guī)禁止流通的物品;
          (二)危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等;
          (三)武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品;
          (四)妨害公共衛(wèi)生的物品;
          (五)流通的各種貨幣;
          (六)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。
          第三十條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,加強(qiáng)生產(chǎn)安全和應(yīng)急管理。
          第三十一條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品,應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的,不予收寄。
          經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí),應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容。記錄保存期限不少于一年。
          第三十二條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)遵守郵政管理部門的規(guī)定,與委托方簽訂安全保障協(xié)議,并向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門備案。
          第三十三條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)置快件(郵件)處理場所,應(yīng)當(dāng)事先征詢郵政管理部門及有關(guān)部門意見,并按照國家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場地,其設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家安全機(jī)關(guān)和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。


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