曾幾何時(shí)，戴爾公司是電腦業(yè)的王者，十多年前即登頂成為世界最大電腦生產(chǎn)商，其直銷(xiāo)模式讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手艷羨不已；但風(fēng)流總被雨打風(fēng)吹去，2006年戴爾將寶座讓給了惠普，繼而又被聯(lián)想超越。隨著業(yè)績(jī)的持續(xù)下滑，戴爾模式也受到了更多質(zhì)疑。這種“成也蕭何、敗也蕭何”的大轉(zhuǎn)折，既是戴爾的無(wú)奈，何嘗不是很多行業(yè)必須汲取的教訓(xùn)。
所謂戴爾模式，即戴爾的“依據(jù)訂單生產(chǎn)”的直銷(xiāo)方式——用戶可在該公司訂購(gòu)一臺(tái)個(gè)性化的個(gè)人電腦，然后坐等送貨上門(mén)。這種模式的開(kāi)啟，要?dú)w功于戴爾公司的創(chuàng)始人戴爾先生，當(dāng)時(shí)作為大學(xué)本科生的戴爾在宿舍創(chuàng)業(yè)，專門(mén)根據(jù)客戶電話訂單，給他們提供差異化的組裝電腦。
這種直銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)時(shí)是顯而易見(jiàn)的：第一，由于直接從客戶手里接單，免去了門(mén)店等中間環(huán)節(jié)，成本優(yōu)勢(shì)明顯，產(chǎn)品也自然更具競(jìng)爭(zhēng)力；第二，獲取訂單后，戴爾即獲得了部分資金，有助于擴(kuò)大生產(chǎn)；第三，由于是按訂單生產(chǎn)，客戶可從戴爾處選配特定的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、存儲(chǔ)器等等，客戶滿意度大增。
2000年，戴爾成長(zhǎng)為世界最大電腦生產(chǎn)商。但在風(fēng)向快速轉(zhuǎn)變的消費(fèi)電子行業(yè)，戴爾的危機(jī)也開(kāi)始顯現(xiàn)。隨著電腦變得越來(lái)越輕、越來(lái)越炫，消費(fèi)者不再滿足于直接在互聯(lián)網(wǎng)上下單，而是更傾向于到實(shí)體店先對(duì)電腦功能有所體驗(yàn)，然后再花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，戴爾模式的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始削減。
戴爾產(chǎn)品雖具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但外觀普通、性能一般，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如蘋(píng)果電腦的個(gè)性鮮明，更受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在改進(jìn)供應(yīng)鏈管理，其價(jià)格已與戴爾相差無(wú)幾。潮流的轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新的缺乏，讓戴爾開(kāi)始走下坡路。
戴爾試圖力挽頹勢(shì)。在繼續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，它也開(kāi)始在實(shí)體店銷(xiāo)售電腦，但這種新業(yè)務(wù)，顯然又增加了戴爾的成本；戴爾也試圖開(kāi)發(fā)出更時(shí)尚的超薄筆記本電腦，但價(jià)格太高、性能一般，最終也只能放棄；在直銷(xiāo)渠道，戴爾還銷(xiāo)售電視機(jī)和打印機(jī)等產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品不大適合定制，附加值不高，無(wú)法取得成功。
而從國(guó)際消費(fèi)電子業(yè)的大趨勢(shì)看，世界刮起了一股“蘋(píng)果旋風(fēng)”，蘋(píng)果的一系列創(chuàng)新讓人嘆為觀止，其將智能手機(jī)、平板電腦以及數(shù)碼音樂(lè)播放器等聯(lián)成一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，改變了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
戴爾模式似乎走到了盡頭，這正說(shuō)明世界潮流的多變性。戴爾畢竟還沒(méi)到山窮水盡之處。雖營(yíng)收和利潤(rùn)在下滑，但公司也制定了一系列擺脫困境的辦法。如果措施得力，咸魚(yú)翻身未嘗不可能，那時(shí)或許就是另一種戴爾模式了。