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　　國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)王東峰今天(17日)在全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上介紹，工商部門積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”效能建設(shè)新成果，并將在2013年繼續(xù)推進(jìn)。
　　王東峰強(qiáng)調(diào)，工商查什么，要讓消費(fèi)者說(shuō)了算。要以社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)為導(dǎo)向，依法受理和及時(shí)處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者申訴和舉報(bào)，綜合運(yùn)用工商行政管理職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，根據(jù)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極促進(jìn)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
　　2012年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托12315信息化網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)申訴89.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12億元；共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬(wàn)件，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件2.31萬(wàn)件；共建立“一會(huì)兩站”43.1萬(wàn)個(gè)，農(nóng)村覆蓋率達(dá)到79.3%，社區(qū)覆蓋率達(dá)到91.8%，受理消費(fèi)者申(投)訴67.1萬(wàn)件，商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)等場(chǎng)所的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)者糾紛175.4萬(wàn)件。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，五年來(lái)，全國(guó)工商系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣商品案件54.6萬(wàn)件；查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10.4萬(wàn)件。
　　針對(duì)2013年消保工作，王東峰表示，要以維護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)安全為重點(diǎn)，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，突出手機(jī)、家用電器、兒童用品、消防產(chǎn)品等涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品以及與消費(fèi)者生活關(guān)系密切和消費(fèi)者反映比較集中的重點(diǎn)商品，開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，加大案件查辦力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為。