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建行廣西區(qū)分行“9+4”模式創(chuàng)造溫馨環(huán)境
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2012-12-27 作者：記者 劉曉莉/南寧報道 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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“哎呀，手機怎么沒電了！”“別擔(dān)心！正好我們這兒最新配備了‘手機充電站’！”在建設(shè)銀行南寧新城支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的陳先生，在大堂經(jīng)理小吳的引導(dǎo)下，將手機接上了合適的充電器，立即可以開機打電話了。據(jù)悉，手機充電站是建行今年力推的“９+４”項網(wǎng)點溫馨服務(wù)環(huán)境構(gòu)建措施之一，老花鏡、計算器、雨傘架、現(xiàn)金提袋、茶具、報刊雜志、碎紙機、點驗鈔機等常用設(shè)施更是早已配備齊全。
今年以來，很多建行網(wǎng)點配置了一些新穎的便民設(shè)施，也改進了不少業(yè)務(wù)流程。
針對排隊等候時間長，建行每個網(wǎng)點都在排隊叫號機上公示了該網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)各時段的客戶流量，并由大堂經(jīng)理適時提醒客戶查看客流量提示牌，盡可能避開高峰期辦理業(yè)務(wù)。這項措施實施以來，很多客戶改變了原來在高峰期前來辦業(yè)務(wù)的習(xí)慣，到銀行辦理業(yè)務(wù)不用排長隊也讓客戶心情愉悅很多。而且，就算確實遇到排隊較嚴重的情況，建行南寧城區(qū)網(wǎng)點分布圖也是輔助措施之一，大堂經(jīng)理會建議客戶選擇就近的其他網(wǎng)點，網(wǎng)點分布圖可以給客戶非常直觀的參考。
以客戶感受為出發(fā)點，建行創(chuàng)新性的推廣了舉手示意、溫馨卷簾等多項服務(wù)舉措。建行還在就近網(wǎng)點之間成立“聯(lián)動服務(wù)小組”。當(dāng)某個網(wǎng)點因某些特殊原因無法滿足客戶大額取款、新開折或換折等業(yè)務(wù)需求時，可向聯(lián)動服務(wù)小組的其他網(wǎng)點請求援助，其他網(wǎng)點會無條件的提供幫助，滿足客戶的需求。
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