日前，海爾旗下國(guó)內(nèi)最大的家電物流服務(wù)商日日順與最大的網(wǎng)購平臺(tái)天貓商城達(dá)成意向，“11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)”期間將推出全新物流及服務(wù)體系，除了全國(guó)400多個(gè)一、二線城市能夠在24小時(shí)內(nèi)限時(shí)收貨外，在全國(guó)超過460個(gè)三四縣城市的區(qū)縣，甚至是農(nóng)村地區(qū)將保證48小時(shí)限時(shí)到達(dá)。同時(shí)，日日順還將為“11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)”期間在海爾天貓旗艦店購物的消費(fèi)者提供送貨、安裝一站同步的服務(wù)，以解決網(wǎng)購家電普遍存在的送貨與安裝分離等問題。
由于連續(xù)兩年收獲頗豐，今年的“雙11”光棍節(jié)引發(fā)了各路企業(yè)的全力迎戰(zhàn)，但物流配送卻成了電商們急需解決的難題。
隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購熱潮席卷了整個(gè)家電業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，家電網(wǎng)購未來幾年將保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年將突破千億規(guī)模，占總體家電銷售額的比重將達(dá)到14%左右，成為家電市場(chǎng)的第三大渠道業(yè)態(tài)。
然而，無邊界的互聯(lián)網(wǎng)并未帶給消費(fèi)者無憂的體驗(yàn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最近公布的數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)配送服務(wù)的整體滿意度特別低，僅為21.3%，而大家電的滿意度更低。像冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)這樣的大家電本身體積大、對(duì)安裝服務(wù)的要求較高，因此家電網(wǎng)購中的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區(qū)域有限、售后無服務(wù)等，成為制約消費(fèi)者網(wǎng)購家電的最大障礙。
“物流問題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸之一，對(duì)于家電類商家更是如此。”天貓電器城總經(jīng)理滿樓表示，網(wǎng)購這樣種新的消費(fèi)模式未來必將深入的中國(guó)的每個(gè)角落，網(wǎng)購市場(chǎng)未來的進(jìn)一步發(fā)展，有賴于三四線城市甚至是農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購消費(fèi)意識(shí)的覺醒，以及物流、寬帶等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施深入到中國(guó)的“最后一公里”。
為了更好的服務(wù)網(wǎng)購消費(fèi)者，日日順與天貓電器城達(dá)成意向，在“11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)”期間率先實(shí)現(xiàn)大件家電限時(shí)送達(dá)、按約送達(dá)、異地配送、送裝一體等措施，解決了長(zhǎng)期以來困擾家電網(wǎng)購的配送安裝難題。
截止到目前，日日順已經(jīng)為網(wǎng)購大件產(chǎn)品搭建了一個(gè)開放的平臺(tái)，它強(qiáng)大的配送服務(wù)能力也迅速吸引了一些國(guó)內(nèi)外知名品牌的目光，除了海爾，亞馬遜、物流寶、創(chuàng)維、惠而浦、三洋、國(guó)美、重慶商社等企業(yè)紛紛與日日順物流建立了合作關(guān)系。日日順物流負(fù)責(zé)人告訴記者，日日順物流未來的目標(biāo)是為網(wǎng)購大件商品提供一個(gè)開放性的物流服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者打造一個(gè)全流程的無憂體驗(yàn)。
家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟表示，電子商務(wù)的本質(zhì)不在于網(wǎng)店，而在于線下的物流配送體系，電商企業(yè)只有為用戶提供線上線下一體化的完整服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，在這其中物流配送起到了關(guān)鍵作用，日日順物流推出的按約送達(dá)、送裝一體化服務(wù)為大件家電網(wǎng)購樹立了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，為消費(fèi)者提供了全程無憂的購物體驗(yàn)和一站到位的服務(wù)享受，這將推動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)特別是大件產(chǎn)品的網(wǎng)購進(jìn)入良性發(fā)展。