盡管“雙十一”還未到，但國(guó)內(nèi)各大電商征戰(zhàn)的號(hào)角早已吹響。包括天貓、京東商城、國(guó)美商城、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等國(guó)內(nèi)電商已紛紛展開各種促銷活動(dòng)，并呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。
與往年不同，今年的電商競(jìng)爭(zhēng)已從單純的商品促銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚倘a(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。盡管各電商均吸取去年經(jīng)驗(yàn)提前做了準(zhǔn)備，但專家表示，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境仍未完善，物流、IT架構(gòu)以及電商誠(chéng)信等發(fā)展瓶頸依然存在。專家建議，對(duì)國(guó)內(nèi)電商來(lái)說(shuō)，促銷固然是目前競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，但若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是要打穩(wěn)根基。
“雙十一”成為電商“掘金日”
幾年前，11月11日僅僅還只是網(wǎng)友口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今已完全不同。在淘寶的推廣下，“雙十一”儼然已經(jīng)成為一場(chǎng)消費(fèi)者的年度狂歡購(gòu)物節(jié)和國(guó)內(nèi)電商的“掘金日”。
幾個(gè)數(shù)據(jù)可以成為“雙十一”這天的標(biāo)簽：2009年，淘寶銷售額一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額9.36億元；2011年，淘寶以及天貓銷售業(yè)績(jī)52億元，其中天貓33.6億元、2000多萬(wàn)單。在2011年的“雙十一”開始第一分鐘內(nèi)，342萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶商城；八分鐘后，交易額突破一億元；早上10點(diǎn)交易額破10億元；下午四點(diǎn)突破20億元，產(chǎn)生1000萬(wàn)個(gè)訂單。當(dāng)天支付寶平均每秒鐘成交3.89萬(wàn)元，共497家品牌店突破百萬(wàn)元。
在各大電商眼里，“雙十一”不僅僅是個(gè)日期。為搶先分得一杯羹，盡管今年“雙十一”還未到來(lái)，國(guó)內(nèi)各大電商的促銷戰(zhàn)卻早已開始。
天貓很早就著手準(zhǔn)備“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”，核心利益點(diǎn)仍是“全場(chǎng)五折”，從10月15日就開始預(yù)售活動(dòng)。據(jù)悉，今年僅天貓入圍商家數(shù)就突破了一萬(wàn)家，是去年的五倍之多。為解決銀行支付能力問(wèn)題，天貓聯(lián)合支付寶宣布將在11月11日前一周共同投入6000多萬(wàn)元共40萬(wàn)個(gè)紅包，可在11月11日當(dāng)天當(dāng)現(xiàn)金使用。
京東商城更是從10月10日就開始了一場(chǎng)“沙漠風(fēng)暴”促銷活動(dòng)，整體讓利10億元，送出5000萬(wàn)元禮券，活動(dòng)截止日期為11月12日。京東商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者透露，光棍節(jié)作為京東“沙漠風(fēng)暴”最后一批促銷，力度會(huì)更大。
除此之外，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉，包括亞馬遜、國(guó)美商城、凡客等電商，也會(huì)加入爭(zhēng)戰(zhàn)，在“雙十一”期間推出大型促銷活動(dòng)。
與此同時(shí)，各大電商備戰(zhàn)“雙十一”期間的口水戰(zhàn)也成為焦點(diǎn)。日前有消息稱，京東商城與天貓為爭(zhēng)搶“雙十一”的商戶，逼迫參與平臺(tái)的商戶二選一，禁止在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電商平臺(tái)參與促銷。緊接著，又傳出已經(jīng)與天貓合作的快遞巨頭申通也宣布停止京東商城的快件配送，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“快遞站隊(duì)”。
“此次‘雙十一’的競(jìng)爭(zhēng)已不只是單純面對(duì)消費(fèi)者層面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)上升到上下游產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。”易觀國(guó)際分析師陳壽送分析，如今各電商之間除了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，也開始競(jìng)爭(zhēng)上游的商戶資源和下游的物流配送等服務(wù)。今年的“雙十一”，國(guó)內(nèi)電商開打了一場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)仍未完善
著名獨(dú)立IT評(píng)論人洪波對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，盡管今年電商已經(jīng)提前做了準(zhǔn)備，但因?yàn)閲?guó)內(nèi)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境仍未完善，物流、IT架構(gòu)以及電商誠(chéng)信等問(wèn)題仍是電商的發(fā)展瓶頸，風(fēng)險(xiǎn)依然存在。
物流問(wèn)題首當(dāng)其沖。“不管是備貨還是人員配備我們都做好了準(zhǔn)備，目前最擔(dān)心的是快遞是否會(huì)出岔子。”一位淘寶店家對(duì)記者說(shuō)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，近年來(lái)，物流對(duì)于電商發(fā)展的瓶頸影響日益明顯。據(jù)悉，2011年的“雙十一”，快遞企業(yè)日單量瞬間激增至3000萬(wàn)單，其中淘寶和天貓一天的訂單包裹量就達(dá)2200余萬(wàn)單。四通一達(dá)快遞公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)快件堆積如山，出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，就連日常快件也受到連累。
為緩解物流壓力，天貓與九家快遞企業(yè)提前簽署合作協(xié)議，快遞公司也都提前做了準(zhǔn)備。據(jù)悉，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)日前已組織順豐、四通一達(dá)、宅急送等九家快遞企業(yè)商討“雙十一”的部署，并成立了旺季應(yīng)急小組。
今年的情況究竟如何？記者獲悉，天貓整個(gè)技術(shù)系統(tǒng)可應(yīng)對(duì)去年三倍的交易量，今年“雙十一”不管是銷售額還是快遞單數(shù)均可能超越去年。有快遞行業(yè)人員表示，今年仍可能出現(xiàn)爆倉(cāng)。洪波也表示，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展并未成熟，“不可能一下子就能完善，所以該出現(xiàn)的問(wèn)題仍會(huì)出現(xiàn)。”
此外，洪波表示，國(guó)內(nèi)電商的基礎(chǔ)建設(shè)還很落后，很容易出現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)擁堵、系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題。據(jù)悉，去年的“雙十一”期間，多家銀行網(wǎng)銀都曾出現(xiàn)故障。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛介紹，為避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)早在今年8月份就開始提前模擬和演習(xí)，支付寶已完成性能優(yōu)化，系統(tǒng)已經(jīng)具有支撐億級(jí)交易的能力。
最后是電商誠(chéng)信問(wèn)題。在電商之前的促銷戰(zhàn)中，存在不少商家在促銷前上調(diào)價(jià)格、再進(jìn)行打折促銷的行為，被消費(fèi)者廣為詬病。亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站和京東商城都曾出現(xiàn)由于采購(gòu)不到商品而單方面取消訂單的行為，引發(fā)消費(fèi)者投訴。
“虛假的價(jià)格促銷將會(huì)透支整個(gè)電商行業(yè)的信用，最終阻礙行業(yè)發(fā)展。”洪波說(shuō)。
打穩(wěn)根基是當(dāng)務(wù)之急
業(yè)界認(rèn)為，京東商城今年的幾次價(jià)格血拼，很大的可能是在為上市進(jìn)行造勢(shì)。盡管近年來(lái)京東銷售額均實(shí)現(xiàn)了大額增長(zhǎng)，但其利潤(rùn)率仍然為負(fù)，頻頻的血拼也在極大消耗資金。此次價(jià)格戰(zhàn)意在增加部分投資者信心，為其上市創(chuàng)造更有利條件。
天貓今年的壓力尤其大。洪波分析，電商大促銷活動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗闷脚_(tái)帶動(dòng)了千家甚至上萬(wàn)家的商戶，如果促銷成果不好，很多商家不盈利甚至虧損，將會(huì)影響到該電商平臺(tái)今后的影響力。而阿里巴巴集團(tuán)有意明年整體上市，而在拆分了支付寶之后，天貓將成為阿里盈利的主要渠道。因此，天貓鉚足了勁兒投入大量資源為此次促銷造勢(shì)，如果本次促銷業(yè)績(jī)無(wú)法超過(guò)去年，將會(huì)影響天貓今年的整體銷售額，由此，對(duì)明年阿里集團(tuán)整體上市的估值也會(huì)造成影響，這是阿里巴巴集團(tuán)所不愿看到的。
與此同時(shí)，今年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不盡如人意，而且意圖搶占?xì)q末市場(chǎng)的也不止天貓，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如京東商城、國(guó)美庫(kù)巴等，對(duì)天貓形成了圍剿之勢(shì)。因此，會(huì)提前分掉天貓很大一部分用戶消費(fèi)。再加上目前國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展格局并未穩(wěn)定，仍處于混戰(zhàn)階段，各大電商的瘋狂促銷也有意為今后的行業(yè)地位加分。
但專家表示，價(jià)格促銷固然是國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急還是要打穩(wěn)根基。
洪波認(rèn)為，如今電商一是要做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、支付平臺(tái)和物流等，不能因競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)而忽視了基礎(chǔ)建設(shè)；二是建立行業(yè)信用，嚴(yán)厲禁止虛假促銷，提高電商服務(wù)品質(zhì)。