來自四川的游客劉正已經(jīng)是年內(nèi)第二次來三亞免稅店購(gòu)物了。劉正抱怨說：“上次購(gòu)買時(shí)，發(fā)現(xiàn)超出5000元以上商品，需全額補(bǔ)交稅費(fèi)，這樣一來，在三亞免稅店購(gòu)買的商品跟在國(guó)內(nèi)其他高端商店購(gòu)買的基本沒啥區(qū)別，甚至在國(guó)內(nèi)其他地方折扣下來，價(jià)格還會(huì)低于免稅店內(nèi)價(jià)格，在免稅店購(gòu)物就會(huì)劃不來。”
劉正說，店內(nèi)的手表、首飾、服裝、箱包等高檔國(guó)際知名品牌的商品單價(jià)均超過5000元，在政策限量范圍內(nèi)購(gòu)買了香水、化妝品，后面就無法繼續(xù)購(gòu)物，即如果購(gòu)買高價(jià)值商品超過限值，則需全額納稅；如果繼續(xù)選擇購(gòu)買低價(jià)值的香水化妝品，又由于限量限值，無法用足額度，這讓很多有著同樣想法的游客非常困惑。劉正希望，在新政實(shí)施后，情況能有所改觀。
從2011年4月20日開始，坐落在三亞市下洋田榆亞大道19號(hào)的三亞免稅店就從來沒有“消停”過，甚至直接躋身于三亞獨(dú)特的萬人“景區(qū)”。時(shí)隔一年半后，10月24日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在三亞免稅店看到，盡管門口少了一大早就來排隊(duì)的“長(zhǎng)龍”，但店內(nèi)的顧客仍熙熙攘攘。
“來海南度假的游客逐年增長(zhǎng)，其中很大一部分游客是多次往返的國(guó)內(nèi)外旅客，但由于每年兩次的免稅購(gòu)物限制，很多游客因此失去了更多來免稅店購(gòu)物的機(jī)會(huì)。”來自東北哈爾濱的游客薛麗說，這是她年內(nèi)第三次前來三亞免稅店“晃悠”。新版的離島免稅政策已經(jīng)發(fā)布，但對(duì)于次數(shù)問題卻未提及，也就是說，即使新政實(shí)施，像她這樣頻繁光顧免稅店的游客，仍然不能滿足其購(gòu)物需求。
7000平方米的運(yùn)營(yíng)面積，讓三亞免稅店捉襟見肘。店內(nèi)的多位游客告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)離島免稅店，顧客在不到十分鐘即可轉(zhuǎn)完，實(shí)在不能夠滿足顧客的需求，另外，由于面積小，非常擁擠，私人空間小，不符合奢侈品商店的標(biāo)準(zhǔn)。
按照國(guó)際經(jīng)營(yíng)規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，通常采用的是“一對(duì)一”的服務(wù)模式。消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中除了商品本身，還包括對(duì)店面環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、品牌了解等購(gòu)物過程的全部感受并做出評(píng)判。這類顧客對(duì)購(gòu)物的私密性、獨(dú)享性有很高的要求。如果店內(nèi)的顧客人數(shù)超出了銷售人員的可服務(wù)范圍，店鋪通常會(huì)采用限制人流、排隊(duì)等候甚至臨時(shí)閉店等形式以保證對(duì)顧客的服務(wù)。
然而，由于巨大的游客數(shù)量，目前三亞免稅店的導(dǎo)購(gòu)處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，高峰期一人要對(duì)二十幾人服務(wù)，且整個(gè)店內(nèi)的工作人員包括導(dǎo)購(gòu)、管理、物流等已經(jīng)高達(dá)數(shù)百人，服務(wù)質(zhì)量難以保證。據(jù)透露，目前三亞免稅店正在進(jìn)行店面擴(kuò)建工作，將在原有營(yíng)業(yè)面積的基礎(chǔ)上增加近3700平方米，至10700平方米，進(jìn)一步加大顧客接待能力。
有游客反映，在國(guó)際免稅店中通常主要經(jīng)營(yíng)的是國(guó)際一線品牌，品牌定位同時(shí)也意味著經(jīng)營(yíng)渠道的定位層次。但是在三亞免稅店內(nèi)缺乏一些高端產(chǎn)品，等級(jí)有待提高。有人分析稱，高端品牌的商品價(jià)位一般非常高，比如PRADA或者LV的一個(gè)包就要過萬。三亞免稅店購(gòu)物的顧客品牌選擇更傾向于二線奢侈品牌。在現(xiàn)行政策的限制下，考慮到實(shí)際銷售效果，三亞免稅店不得不選擇多引進(jìn)一些二線或者時(shí)尚類品牌，如CK、Guess。然而這又與國(guó)際免稅市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)慣例是不符的，在一定程度上會(huì)損傷奢侈品運(yùn)營(yíng)商的品牌形象，特別是針對(duì)中高端人群。
因此，以目前的中國(guó)離島免稅政策來看，國(guó)際一線品牌不愿意考慮入駐離島免稅店，另外三亞旅游目前接待的旅客候鳥特征明顯，北方游客居多，中低收入為主，與國(guó)際一線奢侈品牌的目標(biāo)客戶群有一定差距。
“三亞免稅店確實(shí)取得了成功，但單店成功并不等于這種免稅模式的成熟。”財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷說，盡管三亞免稅店的實(shí)施帶來了消費(fèi)的熱潮，但是整體上這種模式能否推廣還需要觀察。因?yàn)槿齺喿鳛槁糜蝿俚匾矌砹藵撛诘南M(fèi)者，是多種因素促使的，三亞免稅究竟能達(dá)到怎樣的市場(chǎng)狀況還有待觀察。
目前，離島免稅政策需要城市基礎(chǔ)設(shè)施的配合，顯然不論是三亞還是海口，在城市的整體基礎(chǔ)設(shè)施和城市規(guī)劃方面還存在一定差距。因此，免稅的政策需要完善旅游環(huán)境、豐富配套服務(wù)方面等。
有專家表示，離島免稅政策將促進(jìn)海南省商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。離島免稅政策所帶來的巨大購(gòu)買力對(duì)海南商業(yè)的規(guī)劃、購(gòu)物環(huán)境、質(zhì)量控制、商品檔次、服務(wù)質(zhì)量等多方面提出了更高的要求，對(duì)海南加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展形成了一種倒逼機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，三亞免稅店前景樂觀。