記者在此間舉辦的“上海鉆石文化節(jié)”上了解到，由于節(jié)省時間、支付便利、性價比高，鉆石網(wǎng)購市場方興未艾。但不少消費者也表示，直接網(wǎng)購實在難放心。專家提醒，網(wǎng)購鉆石要擦亮雙眼，而行業(yè)自律是讓消費者放心網(wǎng)購的根本。
盡管世界經(jīng)濟低迷，但國內鉆石消費仍相對堅挺，鉆石越來越成為“剛性消費”。上海鉆石交易聯(lián)合管理辦公室秘書長高耀松介紹稱，“年輕人結婚必備；幾年前買過鉆石的人想要‘升級’；以前沒有鉆戒的人要‘補償’，這些因素都導致鉆石進口仍保持較為穩(wěn)定的數(shù)量。”
鉆石消費的大眾化趨勢，也促進了近年我國鉆石消費的快速增長。來自上海鉆石交易所的數(shù)據(jù)顯示，中國鉆石消費市場的進口額已穩(wěn)居世界第二，今年上半年我國進口首飾成品鉆總額為９．０４億美元，同期美國、日本兩國市場進口１９億美元和３．６８億美元。
與此同時，越來越多年輕人也開始網(wǎng)購自己的“定情信物”。其中，“性價比高”成為消費者網(wǎng)購鉆石的普遍原因。
“盡管只有３０分，但也是我們結婚的誠意。”大學剛畢業(yè)一年就結婚的小王和小李告訴記者，什么都可以將就，但鉆戒一定要自己買。３０分的鉆戒網(wǎng)上賣價比實體店便宜了近１０００元，讓收入并不高的他們感覺“很減負”。
“節(jié)省挑選時間”的購物環(huán)境也讓年輕人省心許多。上海白領劉樂樂告訴記者，“網(wǎng)上看商品就不用擔心售貨員不停推薦，也不用擔心看了不買沒面子或售貨員態(tài)度變差，消費環(huán)境更自由，也更省時間。”
另外，商家在轉入電商渠道時，會在線上銷售一些并不在線下銷售的商品“打空間差”，這些商品往往價格低廉，款式也較為稀少，正好迎合了消費者的“獨占心理”。
實際上，盡管網(wǎng)購的便捷、省時等優(yōu)勢讓消費者更喜歡在網(wǎng)絡上挑選珠寶首飾，但由于擔心交易的真實性，消費者往往不愿意直接在網(wǎng)上支付購買。
業(yè)內人士告訴記者，鉆石價值較高，而國內消費者仍主要停留在“性價比驅動”上，容易被網(wǎng)上較低的報價所吸引。
“一些不法分子也正是看中這點，偽造出假證書，或選擇不夠權威的地區(qū)標準等；另一方面，商家往往也會偷換概念，例如說是一顆１克拉的鉆戒，而沒有明確表示鉆石本身的重量等，讓消費者上當。”高耀松告訴記者。
上海大學社會學系教授顧駿告訴記者，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，里面的時間差增加了網(wǎng)購的不確定性。尤其是像鉆石飾品這類具有觀賞性的商品，消費者往往是看了鮮亮的圖片后，以自己對產(chǎn)品的期望下單，而不是通過實際商品的試用和觀察之后的綜合評價下單。等看到實物時，即便是正品和真品，中間存在現(xiàn)實與期望值間的落差，也會感到不舒服。
業(yè)內人士建議，消費者在網(wǎng)購時，首先要注重商家信譽，看是否是知名品牌，是否在知名網(wǎng)購平臺上展示，是否有一定的交易規(guī)模；同時，消費者也可以先在線下的實體店選擇，再到線上交易；其次要看交易是否“靠譜”，比如在論壇、網(wǎng)絡社區(qū)上搜索對商家的評價，查看近期的交易情況和評價內容。
“注意留下交易過程中的所有憑證，既包括網(wǎng)絡上的訂單信息，又包括線下的運費單據(jù)、提貨單據(jù)等憑證，盡量當場驗貨等等。”高耀松提醒消費者。“鉆石鑒定是一個嚴謹?shù)倪^程，最直接的方式就是看有沒有缺口、瑕疵，裸眼觀察是否和等級一致，ＧＩＡ證書與腰身上的鐳射碼是否和交易時一致。”
業(yè)內人士建議，普通消費者一般不具備鑒定鉆石的專業(yè)知識，實在不放心就到專業(yè)鑒定機構鑒定。
業(yè)內人士同時表示，行業(yè)自律是保障消費者權益的根本。天貓時尚生活珠寶配飾頻道總監(jiān)曹平認為，消費者的行為在改變著行業(yè)。“線下的商場、專柜想要做線上，提高影響力；線上的平臺想要在線下推廣專賣店，讓老百姓放心成交。但能否打通線上線下渠道，買賣雙方的信用還是最重要的。”
高耀松等業(yè)內人士建議，應該加強對線上購買鉆石的監(jiān)管，對商家可進行分級管理。涉及惡意欺詐的商家，應予以罰款和警告；對于明知故犯的商家，要出具整改建議；通過優(yōu)勝劣汰，促進電子商務平臺和網(wǎng)店的良性競爭，還消費者放心自由的網(wǎng)購空間。