繼學而思、安博教育之后，號稱“全球最大的私人英語教育機構”的英孚教育慘遭中槍。
9月5日，央視《經(jīng)濟與法》欄目曝光了英孚教育存在的教師資格證書不全、外教來源、學員退款無門等經(jīng)營問題。節(jié)目播出后，英孚教育“欺詐門”事件引發(fā)輿論廣泛關注。
英孚教育于第二天和第三天分別在官方微博、官方網(wǎng)站發(fā)表聲明稱已展開內(nèi)部調(diào)查，并將深化管理確保學校營運標準切實執(zhí)行。同一天，英孚教育中國區(qū)總裁比爾·費舍爾趕赴北京專程道歉，保證“14天內(nèi)退款就一定拿得到錢”，并將無條件退款的14天延長到20天。
事實上，英孚教育學員14天內(nèi)要不到退款的事例并不只是在今年才出現(xiàn)。在網(wǎng)上搜索可以發(fā)現(xiàn)，去年就已經(jīng)有很多消費者反映在14天有效期內(nèi)退款的申請被拒絕或者被拖延時間造成超出14天有效期。
之前，很多媒體也都對英孚教育出現(xiàn)的欺騙消費者、夸大師資宣傳等問題進行過報道，然而，直至央視的曝光才得以讓英孚教育首次公開道歉并開始加以改正。
擴張
“我們在員工培養(yǎng)和管理過程中存在一些疏漏。”比爾·費舍爾在致歉中所說的內(nèi)部管理疏漏與英孚教育近年來的快速擴張不無關系。
英孚教育于1993年進入中國，但在2006年以前發(fā)展的并不快。數(shù)據(jù)顯示，2005年，英孚教育在中國有30多家校區(qū)，而到了2011年，英孚教育中國校區(qū)數(shù)量已經(jīng)達到160多所，6年時間增長了5倍多。
從2007年開始，英孚教育每年都以翻倍的速度開建新校區(qū)。與此同時，銷售收入也實現(xiàn)50%的遞增，至去年底，英孚教育全國的銷售收入已經(jīng)超過5億元。
這一切主要得益于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展與中國英語培訓市場的擴容。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的英語培訓市場2009年達到1897億元的規(guī)模，預計到2014年將增長至4472億元，復合增長率為14.8%。
正是看好了中國市場的潛力，英孚教育改變了在國外主要以直營方式建校的模式，而采取了直營與加盟的方式。即在北京、上海等一線城市，英孚主要采取的是直營店的形式，而在二、三線城市，主要是采取加盟的形式來進行營銷網(wǎng)點的擴張。
截止到去年底，在160多家英孚教育中國校區(qū)中，加盟店超過了100所，在數(shù)量上遠遠多于直營店。
正如比爾·費舍爾2009年接受媒體專訪時所說，“在中國，英孚并不是謀求最多的利潤，而是謀求更快速的發(fā)展。”
然而，跑馬圈地式擴張也給英孚帶來了管理跟不上、服務不到位、退款率不斷攀升、投訴增多的情況。
治理
“在未來財年，英孚計劃新開50所培訓學校，平均每周就有一所新的學習中心在中國開業(yè)。”在今年5月份英孚教育亞太區(qū)總部落戶上海啟動儀式上，英孚教育全球聯(lián)席CEO菲利普·霍特的這一表態(tài)透露出英孚教育在中國的擴張速度似乎沒有放慢的跡象，相反速度要更快。
相比一年新開50所學校，在2006年至2011年高速發(fā)展的6年間，英孚教育在中國僅以年均新增20所學校的速度擴張。
比爾·費舍爾在道歉聲明中并沒有提到中國擴張戰(zhàn)略是否會受到此次“欺詐門”事件影響。對此，多次致電英孚教育公關部，但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。
根據(jù)英孚教育的聲明，英孚教育將履行14天無條件退款的承諾以及對所有外教資質(zhì)進行全國范圍內(nèi)的檢查。
“這些都是治標不治本的方法。”但在一位教育培訓行業(yè)分析師看來，要想真正加強管理把對外宣稱的廣告語落到實處，英孚教育還需要做更多的工作。
“一方面，逐步減少加盟企業(yè)，轉為直營；另一方面，改變過去以銷售為導向的營業(yè)策略，強調(diào)服務的重要性。”該分析師對記者表示，英孚教育要放慢擴張的步伐，加強標準化管理，提高整體的服務水平。
“培訓機構不屬于教育機構，隸屬工商部門管理。目前還沒有一個專業(yè)的機構對教育培訓行業(yè)進行嚴格的監(jiān)督管理。”上述分析師認為，監(jiān)管的缺失與不力也是造成目前教育培訓市場亂象叢生的重要原因之一。
“久亂必治。”他建議，政府必須明確相關職能部門的職責，加強教育培訓行業(yè)的監(jiān)督管理，并制定行業(yè)準入門檻，引導行業(yè)自律。