一起新的問題產(chǎn)品召回事件又將宜家推向了公眾關(guān)注的風(fēng)口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價，宜家再次遭受質(zhì)量降低的質(zhì)疑。
近年產(chǎn)品召回事件頻發(fā)
日前，宜家又宣布召回一款產(chǎn)品，但并不涉及中國市場。據(jù)美國消委會最新報告顯示，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會引發(fā)消費(fèi)者觸電的風(fēng)險，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，不過此次召回并不涉及中國市場。
近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。有媒體統(tǒng)計，過去的三年多時間里，宜家家居宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發(fā)生在今年1月5日，宜家公告當(dāng)時稱，召回供應(yīng)商編號為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。該項(xiàng)召回產(chǎn)品中國市場總量達(dá)到60374個，其中北京市場達(dá)到17378個。
對于頻繁發(fā)生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發(fā)生安全問題。與此同時，媒體也注意到在2011年發(fā)出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產(chǎn)品安全的要求”，但這句話在當(dāng)年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費(fèi)者感到失望。有消費(fèi)者在宜家賣場接受記者采訪時表示，“起初聽見宜家說召回時只覺得這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，后來經(jīng)常出現(xiàn)召回信息，讓自己對這家知名企業(yè)感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說明他們根本沒有認(rèn)真對待質(zhì)量問題啊”。這位消費(fèi)者表示，自己仍會不時來逛逛宜家，是因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計和低價促銷還是很有吸引力。至于產(chǎn)品質(zhì)量，他對宜家的東西沒什么信心。若要買些結(jié)實(shí)耐用的衣柜、書柜等家具，基本不會考慮宜家產(chǎn)品。記者隨機(jī)采訪的幾個年輕消費(fèi)者都表示以前用過一些宜家的產(chǎn)品，知道不太耐用，但設(shè)計很吸引人，所以會在有促銷活動時買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在發(fā)帖中表示，購買和使用宜家產(chǎn)品后感到“宜家產(chǎn)品設(shè)計好，質(zhì)量不怎么樣”。
未正面回應(yīng)媒體質(zhì)疑
除產(chǎn)品召回外，宜家最近頻遭媒體質(zhì)疑。根據(jù)宜家官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1998年進(jìn)入中國市場以來，宜家家居總的產(chǎn)品價格降幅約為50%左右。近期有媒體報道，有家具生產(chǎn)商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司董事長宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應(yīng)商，說宜家啟動了第三方驗(yàn)貨，與其合作的是SGS，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但所有的驗(yàn)貨費(fèi)用都由中國的供應(yīng)商來負(fù)擔(dān)。據(jù)宋士厚說，“一次驗(yàn)貨費(fèi)用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基于5%的利潤！”業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認(rèn)為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉(zhuǎn)而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。這或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的癥結(jié)之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提的降價行為呢？面對媒體的質(zhì)疑和代工廠的聲討，宜家中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士在回復(fù)本報記者的采訪時只簡單地表述：“宜家的降價是以增加采購量，不斷優(yōu)化生產(chǎn)的工藝、流程而實(shí)現(xiàn)的，不存在犧牲質(zhì)量的問題。”而對外界種種質(zhì)疑不做進(jìn)一步回應(yīng)。
兒童家具跟新國標(biāo)打太極
7月23日，記者在宜家家居北四環(huán)店的兒童家具區(qū)域發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品存在尖角等不符合新國標(biāo)要求的問題。針對該情況，宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士接受采訪時表示，部分兒童家具產(chǎn)品確實(shí)存在不符合新國標(biāo)的情況，主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的尖端未經(jīng)倒圓處理。從新國標(biāo)實(shí)施之日起，宜家會為這些尖端不符合新規(guī)定的產(chǎn)品免費(fèi)加裝防撞角，不能安裝防撞角的產(chǎn)品將停止銷售，并滯留在倉庫中。
8月1日，兒童家具新國標(biāo)正式實(shí)施。記者當(dāng)天在宜家兒童家具專區(qū)發(fā)現(xiàn)不少產(chǎn)品標(biāo)簽上含有“暫時缺貨”的標(biāo)識，預(yù)計供貨時間是9月。記者向店員詢問多款兒童家具缺貨的原因時，店員答復(fù)：“很平常啊，我們經(jīng)常會有缺貨的品種。”記者留意到，這些缺貨的商品中恰好有多款此前媒體關(guān)注的不符合新國標(biāo)的商品(邊緣或者尖端較為銳利，未按照新國標(biāo)要求進(jìn)行倒圓或倒角處理)，其中包括名為“斯多瓦”的儲物柜、名為“舒法特”的儲物架、兩款兒童床。記者發(fā)現(xiàn)，有部分存在類似“尖端”問題的產(chǎn)品裝上了防撞角繼續(xù)在宜家兒童區(qū)銷售，其中包括迷你櫥柜杜克迪、桌子維卡艾康等。
事實(shí)上，根據(jù)8月1日起正式實(shí)施的兒童家具新國標(biāo)《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，涉及產(chǎn)品邊緣及尖端的內(nèi)容為“產(chǎn)品不應(yīng)有危險銳利邊緣及危險銳利尖端，棱角及邊緣部位應(yīng)經(jīng)倒圓或倒角處理。產(chǎn)品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角應(yīng)經(jīng)倒圓處理，且倒圓半徑不小于10mm，或倒圓弧長不小于15mm”。當(dāng)記者對加裝防撞角后的兒童家具是否符合新國標(biāo)表示疑慮時，殷女士的短信回復(fù)是“我們在部分兒童家具上加裝防撞角的處理是符合新國標(biāo)要求的”。
據(jù)記者了解，在市場流通環(huán)節(jié)，新國標(biāo)的實(shí)施由當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)是否符合新國標(biāo)則由當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行監(jiān)督管理。而這種加裝防撞角的措施是否符合新國標(biāo)要求？國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅炘表示，新國標(biāo)中只要求要做“倒圓或倒角處理”，并沒有對方式做出規(guī)定，如果加裝的防撞角其倒圓半徑或弧長也滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，這種產(chǎn)品是否合格“不好說”。
宜家近年部分召回事件
近日，宜家家居召回一款燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個。召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險。
2012年1月，宜家全球召回一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。
2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，鋒利的鋼絲會從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患。
2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。