近期，多位用戶向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網(wǎng)”、“強(qiáng)制取消套餐”等問(wèn)題，和移動(dòng)多次交涉均未有結(jié)果。中國(guó)移動(dòng)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司按照發(fā)布的公告處理事情，但移動(dòng)不會(huì)強(qiáng)制取消客戶套餐。
據(jù)了解，移動(dòng)在2005年開始開通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”，該套餐上網(wǎng)資費(fèi)非常實(shí)惠，得到不少熱衷上網(wǎng)的用戶的青睞。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)，2009年9月，移動(dòng)公司向用戶承諾“不換卡、不換號(hào)、不另行登記”，只需更換移動(dòng)3G終端即可享受移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
但是，這樣實(shí)惠的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在2012年戛然而止。2012年5月2日，移動(dòng)發(fā)布公告稱，該套餐卡的用戶必須恢復(fù)到2005年7月時(shí)的網(wǎng)速，如果用戶希望享受高質(zhì)量上網(wǎng)服務(wù)，建議更換套餐。移動(dòng)公告還強(qiáng)調(diào)，神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶的15元不限量CMWAP上網(wǎng)套餐已于2006年6月停止辦理。
對(duì)此，不少用戶認(rèn)為移動(dòng)沒有權(quán)利這樣做，“這個(gè)公告明顯是侵權(quán)違約的。移動(dòng)在2009年承諾用戶‘不換卡、不換號(hào)、不另行登記’就可以享受3G，正常使用2年已經(jīng)默認(rèn)合約成立。我12年之前一直正常使用3G的網(wǎng)速，為什么現(xiàn)在突然發(fā)布公告說(shuō)恢復(fù)2005年服務(wù)水平呢？”
另一位消費(fèi)者氣憤地說(shuō)，“本來(lái)用得好好的，現(xiàn)在一下給我打回到了2005年的水平，難道移動(dòng)公布的‘三不’原則是欺詐嗎？”
從近期多位用戶反映情況來(lái)看，神州行15元包月不限流量套餐用戶在逐漸受到“限制”：一部分用戶被限制網(wǎng)速，從原來(lái)的每秒100-180KB變?yōu)?-10KB左右；一部分用戶在使用超過(guò)15G便被關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法繼續(xù)上網(wǎng)；另一部分用戶則被取消掉套餐，并被告知已經(jīng)生效、無(wú)法更改或者恢復(fù)。
對(duì)于移動(dòng)為何要對(duì)15元不限流量用戶采取“限制”，一位用戶認(rèn)為，移動(dòng)在2005年開通業(yè)務(wù)時(shí)數(shù)據(jù)下載服務(wù)量小，移動(dòng)是盈利的，但3G網(wǎng)開通以后，每個(gè)月走的流量非常大，移動(dòng)有一部分卡很定時(shí)虧損的，所以就使用這樣的技術(shù)手段逐漸限速。
“但你不能因?yàn)槟銢]有預(yù)測(cè)到未來(lái)的情況就單方面毀約，承諾的服務(wù)就要承擔(dān)，不承擔(dān)就應(yīng)該補(bǔ)償。我通過(guò)合法的手段開通、辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在為什么不能用，這不是欺詐嗎？”該位用戶說(shuō)。
30日，記者致電中國(guó)移動(dòng)北京分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將盡快處理此事。31日，北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱公司是依據(jù)5月2日發(fā)布的公告來(lái)處理事情。“其他方面，沒有什么可回應(yīng)的，也沒有過(guò)多的對(duì)外發(fā)布的東西。”
對(duì)于近期多位用戶被“限速”、“封網(wǎng)”一事，該負(fù)責(zé)人未對(duì)此作出解釋。但該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，移動(dòng)公司不會(huì)在后臺(tái)強(qiáng)行取消或者更改用戶套餐，“如果有用戶的套餐被取消，用戶可以通過(guò)投訴渠道來(lái)反映問(wèn)題，我們會(huì)從后臺(tái)進(jìn)行核查并解決。”