編者按：7月6至7日，全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)在北京舉行。會(huì)議指出，我們必須增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)取在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)確保國(guó)家創(chuàng)新能力得到大幅提升。實(shí)際上，創(chuàng)新并不單單是科技企業(yè)的事情，各行各業(yè)都需要時(shí)刻站在時(shí)代的潮頭。服務(wù)業(yè)是社會(huì)現(xiàn)代化的標(biāo)志，更關(guān)系著成千上萬(wàn)群眾的日常生活。那么，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有何重要意義？可以從哪些方面著手？會(huì)產(chǎn)生哪些社會(huì)效果？近日，我們對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行了調(diào)研，該公司在建設(shè)創(chuàng)新型公司方面的做法和成就，值得借鑒。
創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的永恒旗幟，是當(dāng)代全球競(jìng)爭(zhēng)的核心領(lǐng)域。在創(chuàng)新發(fā)展的大道上，有一支獨(dú)特的隊(duì)伍，他們?cè)诒ｋU(xiǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了令人矚目的成績(jī)，這就是有著60余年歷史的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”)
依靠創(chuàng)新，這個(gè)以“人民”名義命名的企業(yè)，煥發(fā)出新的生機(jī)，引領(lǐng)了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向，代表了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的較高水平；依靠創(chuàng)新，人保財(cái)險(xiǎn)在短短幾年時(shí)間內(nèi)，將一個(gè)世界保險(xiǎn)業(yè)的小兄弟，發(fā)展到了亞洲最大的非壽險(xiǎn)類企業(yè)，將中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迅速提升到了與世界巨頭對(duì)話的水平。
2011年，人保財(cái)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額達(dá)到1739.62億元，在全球可比非壽險(xiǎn)公司中排名第七，為社會(huì)承擔(dān)著67萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)，已經(jīng)成為一艘乘風(fēng)破浪、為人民財(cái)產(chǎn)保駕護(hù)航的保險(xiǎn)航母。
那么，這艘保險(xiǎn)航母快速發(fā)展的要訣是什么呢？記者對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)答案主要有兩個(gè)：一是以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為主的企業(yè)核心價(jià)值觀；再就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。
農(nóng)業(yè)險(xiǎn)推廣：“尤努斯式”創(chuàng)新
千百年來(lái)，中國(guó)農(nóng)民兄弟一直過(guò)著聽(tīng)天由命的生活，遇到災(zāi)年，甚至要忍饑挨餓。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的出現(xiàn)，改變了這種狀況。
六月的常德，窗外暑氣炎炎，窗內(nèi)熱情洋溢。常德市草坪鎮(zhèn)放羊坪村村民黃文華面對(duì)記者，喜上眉梢。他說(shuō)，2011年，常德遭遇了重大旱災(zāi)，他家的水稻減產(chǎn)嚴(yán)重。但是，由于此前他家花37.8元投保了9畝水稻險(xiǎn)，旱災(zāi)后經(jīng)過(guò)定損，他家得到了保險(xiǎn)公司900元的賠付款。
錢(qián)不多，卻解決了黃文華的大難題。而類似黃文華這樣通過(guò)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)來(lái)規(guī)避自然災(zāi)害的一系列做法，正是人保財(cái)險(xiǎn)常德市分公司的“獨(dú)家創(chuàng)新”，在保險(xiǎn)業(yè)被稱為“常德模式”。
就此，記者采訪了人保財(cái)險(xiǎn)常德市分公司分管農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作的副總經(jīng)理朱愛(ài)佳。朱愛(ài)佳介紹，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)世界性難題，其難就難在農(nóng)戶收費(fèi)難、理賠難到戶、承保理賠信息不對(duì)稱等。此前多年內(nèi)，國(guó)家有這方面的政策，但由于落實(shí)難，農(nóng)民很難得到實(shí)惠，保險(xiǎn)公司也罕有涉足。
經(jīng)過(guò)多年摸索，人保財(cái)險(xiǎn)常德市分公司公司終于找到了解決農(nóng)業(yè)險(xiǎn)難落實(shí)問(wèn)題的途徑。具體來(lái)說(shuō)就是：打破保險(xiǎn)公司工作人員與政府、保戶之間的界限，建立以市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)辦公室為平臺(tái)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專(兼)干和村級(jí)協(xié)保員隊(duì)伍為依托的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系，以此完善規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保收費(fèi)、賠款支付等流程，確保承保、理賠兩到戶，促進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全面提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平。
目前，常德全市共建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)辦公室148個(gè)，聘請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(兼)干169名，村級(jí)協(xié)保員1812名，實(shí)現(xiàn)了有種植業(yè)的鄉(xiāng)村百分之百保險(xiǎn)全覆蓋，成功跨越了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)農(nóng)戶的最后“一米線”，確保黨和政府的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)到位，有效破解了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)關(guān)于“保費(fèi)從哪里來(lái)、賠款到哪里去”的困惑。
常德模式，是我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的一個(gè)創(chuàng)新。而常德模式創(chuàng)新的背后，則是人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)解決農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)難問(wèn)題、為廣大農(nóng)民兄弟解決現(xiàn)實(shí)困難的高度重視。人保財(cái)險(xiǎn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理說(shuō)，由于中國(guó)農(nóng)業(yè)集群化的趨勢(shì)和過(guò)度分散的狀況并存，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)怎么搞，需要一些適合各地情況的業(yè)務(wù)拓展手段。除了常德模式，其它地方也形成了一些符合自己特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，如江蘇、西藏就采取和政府聯(lián)辦共保的模式，政府引導(dǎo)并參與到整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)的過(guò)程中；浙江、海南等地幾家保險(xiǎn)主體還組成了共保體。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)總部不斷完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系，在總部專門(mén)成立了“三農(nóng)發(fā)展委員會(huì)”，在各省、地、縣設(shè)立了三農(nóng)保險(xiǎn)部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)站，在村里則設(shè)立協(xié)保員。每年為此投入的資金有數(shù)億元。
2007年至2011年的短短5年時(shí)間內(nèi)，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)辦的全國(guó)性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品已達(dá)到370個(gè)，基本覆蓋了農(nóng)、林、牧、漁各個(gè)方面。五年內(nèi)其農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)的農(nóng)牧民總數(shù)達(dá)到4.21億戶次，規(guī)模已經(jīng)做到全球第三、亞洲第一，已經(jīng)成為一條守護(hù)農(nóng)民利益的堅(jiān)強(qiáng)防線。
專家指出，人保財(cái)險(xiǎn)在農(nóng)業(yè)險(xiǎn)方面的創(chuàng)新，歸根到底就是“人民保險(xiǎn)人民辦”，讓群眾、讓基層政府參與到保險(xiǎn)受理、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，徹底改變了保險(xiǎn)公司與保戶之間的利益對(duì)立局面。這就如尤努斯的鄉(xiāng)村銀行一樣，是一種解決農(nóng)村保險(xiǎn)問(wèn)題的重大創(chuàng)新，值得深入研究和推廣。
機(jī)制創(chuàng)新：新產(chǎn)品遍地開(kāi)花
不斷推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的全方位需求，引領(lǐng)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，是人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要理念。人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成對(duì)記者說(shuō)：“有創(chuàng)新就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但決不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就不敢創(chuàng)新，不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，一開(kāi)始就要有創(chuàng)新的制度安排。”
基于此，人保財(cái)險(xiǎn)在2001年就創(chuàng)立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。從2009年開(kāi)始，人保財(cái)險(xiǎn)在北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建和蘇州八家條件較為成熟的分公司建立了產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)區(qū)，2011年在深圳設(shè)立保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，形成“一室八區(qū)”總分聯(lián)動(dòng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新模式，積極探索保險(xiǎn)產(chǎn)品、研發(fā)模式、管理制度和專業(yè)人才培養(yǎng)方面的創(chuàng)新，使公司的產(chǎn)品創(chuàng)新基地得到發(fā)展壯大，在行業(yè)中發(fā)揮了帶頭和示范效應(yīng)。
實(shí)際上，人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)形成了一種從理念、投入、組織機(jī)構(gòu)、審核，到產(chǎn)品試運(yùn)行、正式推向市場(chǎng)等系列化、制度化的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)機(jī)制。別人沒(méi)想到的，他們想到了；別人想到不敢做的，他們做到了；別人做了沒(méi)有成功的，他們成功了。
據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部相關(guān)人員介紹，各試驗(yàn)區(qū)、室因地制宜地探尋具有地方特色的創(chuàng)新亮點(diǎn)，新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式不斷涌現(xiàn)。幾年下來(lái)，共啟動(dòng)42個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)總公司委托的重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目。
如人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司手機(jī)錢(qián)包創(chuàng)新項(xiàng)目取得187萬(wàn)元保費(fèi)收入，為手機(jī)銷售模式提供了有益經(jīng)驗(yàn)，推出藝術(shù)品綜合保險(xiǎn)和公共文化活動(dòng)安全綜合保險(xiǎn)，成為文化部和保監(jiān)會(huì)授權(quán)的文化產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品；人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司結(jié)合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展的“和諧社會(huì)平安河北”建設(shè)活動(dòng)，推出“農(nóng)村治安家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”和“農(nóng)村基層干部家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”，2011年度共為全省76多萬(wàn)戶農(nóng)民家庭提供了84.59億元的風(fēng)險(xiǎn)保障；人保財(cái)險(xiǎn)北京、河北分公司試點(diǎn)開(kāi)發(fā)“車險(xiǎn)-意外健康險(xiǎn)交叉銷售”產(chǎn)品，探索“車險(xiǎn)-意外健康險(xiǎn)交叉銷售”新型出單方式，在成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全國(guó)推廣；人保財(cái)險(xiǎn)蘇州分公司研發(fā)推出了支持中小型文化企業(yè)的貸款保證保險(xiǎn)新產(chǎn)品；人保財(cái)險(xiǎn)福建分公司推出了國(guó)際接軌的綁架贖金保險(xiǎn)產(chǎn)品。
特別值得一提的是，人保財(cái)險(xiǎn)新疆和田分公司在2010年與和田地區(qū)民政局簽訂了保險(xiǎn)合作協(xié)議，對(duì)和田全地區(qū)的城鄉(xiāng)低保人員開(kāi)展了新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療大病醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，每人每年只需交保險(xiǎn)費(fèi)15元，保險(xiǎn)額最高可達(dá)50000元，創(chuàng)造了極大的社會(huì)效益，和田地委特意將此舉列為15件惠民實(shí)事之一，得到了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的高度肯定。
近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)綜合創(chuàng)新方面的發(fā)展遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行業(yè)。制度上的創(chuàng)新機(jī)制，確保了公司新產(chǎn)品源源不斷地涌向市場(chǎng)，也保證了公司在日新月異的新形勢(shì)下，不但始終保持了國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位，在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)上也開(kāi)始嶄露頭角，機(jī)制創(chuàng)新已經(jīng)成為公司發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。
科技創(chuàng)新：造“箭”不忘磨“弓”
如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的“箭”，那么科技創(chuàng)新則是企業(yè)的“弓”。記者在走訪人保財(cái)險(xiǎn)時(shí)了解到，人保財(cái)險(xiǎn)除了在“箭”上做夠文章之外，在“弓”的打磨上也下足了力氣，總是能將最新的科技成果引入公司發(fā)展，總是能開(kāi)發(fā)出具有符合人保財(cái)險(xiǎn)特點(diǎn)的、利用新技術(shù)手段的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
“無(wú)人機(jī)航拍定損”。隨著農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)出現(xiàn)大面積的災(zāi)害損失時(shí)，傳統(tǒng)的定損方式不僅耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，定損的時(shí)效也跟不上。因此，人保財(cái)險(xiǎn)近幾年與中科院遙感所開(kāi)展了無(wú)人機(jī)航空遙感研究，運(yùn)用無(wú)人機(jī)航空遙感技術(shù)探索“按圖承保”、“按圖理賠”新模式，使承包理賠智能化向前邁了一大步。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)災(zāi)害研究中心總經(jīng)理介紹，在去年海南橡膠林受到的臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中，人保財(cái)險(xiǎn)就是利用無(wú)人機(jī)在高空獲得了高分辨率影像，及時(shí)對(duì)災(zāi)害損失有一個(gè)宏觀把握，然后配合地面抽樣調(diào)查，極大提高了查勘定損的精度和效率。
“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理介紹，人保財(cái)險(xiǎn)正在著手打造“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌，通過(guò)后臺(tái)的集中和改造，在全國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括免費(fèi)送單、代辦業(yè)務(wù)、短信關(guān)懷、專屬優(yōu)惠等四項(xiàng)“關(guān)懷服務(wù)”和全國(guó)范圍內(nèi)故障車免費(fèi)救援、電子查勘員、速遞理賠、萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付等七項(xiàng)承諾。同時(shí)還提供免費(fèi)送油、充電、更換輪胎，“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并組建投訴專員團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高效、周到的投訴處理服務(wù)。
“承保理賠信息客戶自主查詢”。人保財(cái)險(xiǎn)還在2010年下半年上線并啟動(dòng)了承保理賠信息客戶自主查詢系統(tǒng)。通過(guò)便捷的網(wǎng)頁(yè)界面、隨時(shí)隨地的查詢服務(wù)，客戶不僅可以了解到詳細(xì)的承保信息和詳細(xì)理賠信息，還能及時(shí)查詢流程，了解理賠進(jìn)程。
“掌上人保”。在完善常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)還率先推出了極具新意和科技含量的，車主只需下載操作系統(tǒng)到手機(jī)上，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，客戶可通過(guò)“掌上人保”電子查勘員系統(tǒng)和電子理賠員系統(tǒng)的指引，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照和上傳，并迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待查勘的不便。
王銀成說(shuō)：“我們不是高科技企業(yè)，但我們隨時(shí)關(guān)注著高科技領(lǐng)域的每一個(gè)重要變化，隨時(shí)考慮著利用這些變化創(chuàng)新服務(wù)模式，提高公司管理和服務(wù)效率。我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)上的講話，發(fā)現(xiàn)其中很多內(nèi)容對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要啟示意義，需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)貫徹。人保財(cái)險(xiǎn)作為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在創(chuàng)新發(fā)展方面，要繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)先作用。”
管理創(chuàng)新：“跑得快”還要“跑得穩(wěn)”
企業(yè)既要快速發(fā)展，又要保證在政治上、經(jīng)營(yíng)上、風(fēng)險(xiǎn)管控上，不偏離堅(jiān)持正確的軌道。如何“跑得快”還要“跑得穩(wěn)”，是人保財(cái)險(xiǎn)公司的嚴(yán)峻課題。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子也有著清醒的認(rèn)識(shí)：要打造一個(gè)世界一流的保險(xiǎn)企業(yè)，一定要有新的管理模式，必須靠管理和制度創(chuàng)新；但無(wú)論如何創(chuàng)新，企業(yè)“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的理念是靈魂。
人保財(cái)險(xiǎn)戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理介紹，公司高層十分重視公司上下創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和強(qiáng)化，曾經(jīng)在內(nèi)部發(fā)起過(guò)“核心價(jià)值觀大討論”，使創(chuàng)新意識(shí)迅速成為公司上下新的價(jià)值取向和業(yè)態(tài)的開(kāi)拓方向，并由此在內(nèi)部形成“整體共享、分層操作”的獨(dú)特管理模式。
在這里，“整體共享”強(qiáng)調(diào)的是后臺(tái)的資源共享、集中管控，“分層操作”強(qiáng)調(diào)的則是公司上下四級(jí)分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、各負(fù)其責(zé)。為經(jīng)營(yíng)管理好這家有著近2000億規(guī)模的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)始終把“整體共享、分層操作”看做是為企業(yè)良性發(fā)展提供內(nèi)生增長(zhǎng)機(jī)制的總綱和指導(dǎo)思想。
業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上就是平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在分散性業(yè)務(wù)快速發(fā)展，公司的客戶數(shù)量、保單數(shù)量和業(yè)務(wù)處理量與日俱增的情況下，經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)于確保客戶信息和保單信息的真實(shí)完整，提高運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)對(duì)前端銷售服務(wù)的支持力度，具有越來(lái)越重要的作用。為打造好這種獨(dú)特的集約化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)施了“四大工程”。一是加快推進(jìn)信息技術(shù)的大集中。按照“管理集中、數(shù)據(jù)集中、運(yùn)營(yíng)集中”的路徑，積極構(gòu)建全國(guó)信息系統(tǒng)災(zāi)備中心和集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。二是有序開(kāi)展理賠事業(yè)部改革。按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、就近服務(wù)”的原則，順利完成系統(tǒng)理賠事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)改革。三是穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)。已全面完成總部和所有省級(jí)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)。四是持續(xù)完善內(nèi)控合規(guī)體系。依托內(nèi)部控制與評(píng)價(jià)手冊(cè)，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行層面的內(nèi)控缺陷，所有控制點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)均已嵌入IT系統(tǒng)實(shí)施剛性管控。
王銀成告訴記者，上述四個(gè)工程的核心，就是以一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力、一流的服務(wù)與銷售能力、一流的運(yùn)營(yíng)管理與創(chuàng)利能力等“四個(gè)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化等“四化”建設(shè)為路徑，以領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、文化力、執(zhí)行力等“四力”提升為驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展新思路，公司內(nèi)在品質(zhì)顯著改善，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，財(cái)務(wù)表現(xiàn)得到了資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。從2008至2011年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的綜合成本率從103.3%降至94%，承保盈利從虧損26.1億元增加到盈利80.2億元，利潤(rùn)總額從虧損3.7億元增加到盈利102.86億元，凈利潤(rùn)從1.09億元增加到80.27億元。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。人民保險(xiǎn)，一個(gè)崇高的名字；人保財(cái)險(xiǎn)，一個(gè)古老又年輕的企業(yè)。創(chuàng)新，是關(guān)系我們國(guó)家民族前途命運(yùn)的偉大事業(yè)；創(chuàng)新，也是人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)人民的最好回答。人保財(cái)險(xiǎn)這艘中國(guó)自主打造的保險(xiǎn)航母已經(jīng)啟航，一定會(huì)給我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)近年來(lái)創(chuàng)新大事記(2008-2012)
2008年2月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨中央建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家號(hào)召，繼續(xù)大力推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)創(chuàng)新，完成了第一批13個(gè)科技保險(xiǎn)專用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。
2008年6月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)印發(fā)了《產(chǎn)品退出辦法》。
2008年12月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)手機(jī)WAP網(wǎng)站正式上線。
2009年1月，第四屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)“國(guó)際貨運(yùn)代理(提單)責(zé)任保險(xiǎn)”榮獲2009年“最具創(chuàng)新力保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
2009年3月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)與國(guó)際勞工組織簽署協(xié)議。在2009至2012年共計(jì)3年期間內(nèi)，國(guó)際勞工組織將對(duì)中國(guó)“農(nóng)民工小額保險(xiǎn)”產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目提供資金援助及相關(guān)技術(shù)支持。這是迄今為止國(guó)際勞工組織在中國(guó)資助的唯一小額保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)。
2010年10月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)“手機(jī)自助理賠系統(tǒng)”在天津啟動(dòng)試點(diǎn)工作，客戶借助IT系統(tǒng)和3G通訊技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)自行操作，即可完成保險(xiǎn)索賠等功能的服務(wù)。
2011年3月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)正式啟動(dòng)全國(guó)首家車險(xiǎn)“店面直銷”項(xiàng)目。
2011年5月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)深圳保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室揭牌成立，這是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首家保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
2011年11月，人保財(cái)險(xiǎn)利用無(wú)人機(jī)進(jìn)行航拍查勘定損。
2012年5月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)正式推出“掌上人保”客戶移動(dòng)服務(wù)終端，為業(yè)內(nèi)首個(gè)能夠提供從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額等全流程理賠服務(wù)的移動(dòng)終端。