保質(zhì)期內(nèi)未打開的康師傅綠茶，水混了，瓶子鼓了，里面還飄著絮狀物。對此，工作人員的解釋是運(yùn)輸中磕碰造成，只能賠償三至五倍的產(chǎn)品。而對事主姜女士所稱“孩子之前曾因食物中毒打吊瓶”的情況，工作人員以沒有證據(jù)為由拒絕處理。
“問題綠茶”
瓶身膨脹內(nèi)現(xiàn)絮狀物
6月16日下午，記者在姜女士家看到，這瓶“問題綠茶”并未打開，但與同款康師傅綠茶相比，這瓶飲料的水位明顯低了不少，將瓶體倒過來后發(fā)現(xiàn)，瓶內(nèi)液體的顏色也不正常，水質(zhì)渾濁，并能看到明顯的絮狀物。瓶蓋上的噴碼顯示，這瓶飲料的生產(chǎn)日期是2012年3月12日，瓶身的標(biāo)簽顯示保質(zhì)期為12個(gè)月。
孩子母親
曾因喝綠茶食物中毒
姜女士告訴記者，她的兒子馬上要參加學(xué)考，親戚知道孩子喜歡喝康師傅綠茶，6月9日就買了一箱給孩子送來。11日19：00許，孩子喝了一瓶多康師傅綠茶后，告訴姜女士說想吐。經(jīng)小區(qū)里的診所醫(yī)生診斷是食物中毒，打了兩瓶吊瓶后孩子恢復(fù)了正常。
幾天后，姜女士的孩子學(xué)考結(jié)束回來，準(zhǔn)備再喝一瓶康師傅綠茶，剛拿起來就覺得手感不對，一看瓶身膨脹了，再仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)不僅顏色不正常，還渾濁、有絮狀物。
姜女士說，康師傅綠茶的包裝紙覆蓋面積太大，不細(xì)看難以發(fā)現(xiàn)問題，而孩子一般是拿起來就擰開喝，很容易忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題，以導(dǎo)致身體不適。
工作人員
處理需出示醫(yī)院證明
姜女士稱，發(fā)現(xiàn)康師傅綠茶內(nèi)有絮狀物后，她撥打了瓶身上顯示的客服電話，一名工作人員上門看了“問題綠茶”后告訴她，出現(xiàn)絮狀物是由于經(jīng)銷商在運(yùn)輸過程中，擠壓、碰撞、或暴曬造成的，并表示可以“以一賠三”。
對上述解釋，姜女士及家人非常不理解，而且她們認(rèn)為，孩子都因此打了吊瓶，這樣“一賠三”的處理方式無法讓人接受。而對此，該工作人員則表示，需要出示醫(yī)院的病歷等資料，證明孩子身體不適是喝康師傅綠茶引起。
對于這種要求，姜女士稱，孩子不舒服時(shí)情況緊急，不可能顧得上去大醫(yī)院開證明，“難道在診所治療就可以不管了？”
17日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到當(dāng)初為姜女士處理問題的李姓工作人員，該工作人員稱，他發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的綠茶瓶蓋與瓶身有1厘米左右的縫隙，因此推斷，極有可能是在運(yùn)輸過程中磕碰了瓶蓋，瓶內(nèi)進(jìn)氣發(fā)酵導(dǎo)致。
該工作人員表示，得知此事后，他們本著積極的態(tài)度來處理，但姜女士無法提供孩子當(dāng)初身體不適時(shí)所喝的飲料，和治療時(shí)醫(yī)院的相關(guān)資料等，所以根本無法確定孩子身體不適是因喝了綠茶導(dǎo)致。根據(jù)公司規(guī)定，這種情況只能提供最高5倍的產(chǎn)品賠償。