近日，一場(chǎng)被業(yè)界稱為“史上最大規(guī)模”的電商價(jià)格戰(zhàn)上演，京東、天貓、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等國內(nèi)大型電商平臺(tái)悉數(shù)卷入，“擊穿全網(wǎng)底價(jià)”、“0利潤”、“消費(fèi)299返618”等令消費(fèi)者心動(dòng)的口號(hào)充斥于各種廣告媒介。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，低價(jià)并不意味著實(shí)惠，包括消費(fèi)者在內(nèi)，電商企業(yè)自身和員工、生產(chǎn)廠商、代理商的整個(gè)供應(yīng)鏈利益各方均受到不利影響，并對(duì)線下實(shí)體店形成巨大沖擊。
電商“傷敵一千自損八百”
從今年4月開始，以蘇寧易購為代表，率先在行業(yè)內(nèi)掀起價(jià)格風(fēng)暴，以“擊穿全網(wǎng)底價(jià)”的力度取得了矚目的銷售結(jié)果。國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東等相繼參戰(zhàn)，“天天低價(jià)”已成為各電商企業(yè)共同的招牌。在京東、卓越、當(dāng)當(dāng)相繼開放第三方平臺(tái)之后，天貓電器商城頻頻拋出億元補(bǔ)貼商家進(jìn)行促銷，活動(dòng)時(shí)間也由5月持續(xù)到8月，被業(yè)界視為是大手筆阻擊京東商城。由京東商城店慶引發(fā)的電商“6月效應(yīng)”、騰訊的加入使得這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。
各電商企業(yè)本不愿犧牲利潤搞降價(jià)促銷，將自身核心價(jià)值淪為單純低價(jià)。然而忠誠度低、誰價(jià)低買誰的網(wǎng)購消費(fèi)特點(diǎn)，促使電商企業(yè)使出“以低價(jià)換取市場(chǎng)份額，死拼到‘壟斷’獲取定價(jià)權(quán)”的策略。
然而，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的效果卻是“傷敵一千自損八百”，電商企業(yè)及其員工自身利益受損嚴(yán)重。“資金鏈斷了”、“巨額虧損”、“裁員”等，已成為近來業(yè)界頻頻形容電商的詞語。
隨著電商企業(yè)的發(fā)展壯大，一些電商企業(yè)為了與廠商建立長遠(yuǎn)合作關(guān)系，選擇納入廠商的價(jià)格體系之內(nèi)，為了低價(jià)吸引消費(fèi)者只得自掏腰包，例如京東商城在與實(shí)體店售價(jià)相同的情況下，通過返還幾十元甚至上百元的“京券”吸引消費(fèi)者。而1號(hào)店等幾家新興電商平臺(tái)更是被傳以低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行銷售，以試圖擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
面對(duì)低價(jià)吸引來的巨大訂單，加班加點(diǎn)已成為電商員工的家常便飯，一些員工直言“在天黑前下班已成為一種奢望”。一些電商企業(yè)為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，給員工施加不切實(shí)際的任務(wù)，完不成就大幅降薪。近日，某知名茶品電商幾近全員減薪的做法引發(fā)員工不滿，進(jìn)行激烈抗議。
價(jià)格戰(zhàn)挫傷多方利益
在這場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)中，與電商合作的渠道商也未能幸免。海爾自主渠道程經(jīng)理說，與海爾廠商合作都是要先付款，而一些電商都是先壓貨款、銷售后才付款。渠道商有時(shí)未按時(shí)拿到貨款，就會(huì)面臨資金鏈緊張的問題。
電商的低價(jià)策略還給生產(chǎn)廠商定價(jià)體系形成困擾。程經(jīng)理說，電商人為壓低價(jià)格會(huì)對(duì)廠商價(jià)格體系產(chǎn)生影響，引發(fā)連鎖店或?qū)Ｙu店不滿，對(duì)廠商和渠道商傷害尤為嚴(yán)重。
電商的低價(jià)策略對(duì)線下實(shí)體店還形成一定沖擊。在位于北京西四環(huán)外的格力電器專賣連鎖店魯谷西店，店長白宗石告訴記者，實(shí)體店經(jīng)營成本比電商高，電商的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓低了他們的利潤空間，尤其消費(fèi)者已形成網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣，從去年開始流失客戶比較明顯。國美電器一名員工則反映，電商低價(jià)引發(fā)了退貨熱：“我們商場(chǎng)賣2000元，消費(fèi)者找來說網(wǎng)上賣1800元，就要求退貨。”
“對(duì)于廠商，低價(jià)格就是低利潤甚至是零利潤，長此以往，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得不到良性的成長。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍說。
消費(fèi)者權(quán)益亦受侵害
在這場(chǎng)沒有硝煙的價(jià)格戰(zhàn)中，本被視為“坐收漁翁之利”的消費(fèi)者未能幸免，掉入電商的低價(jià)、假貨、服務(wù)、促銷等陷阱，下單拿不到貨、訂單被惡意刪除、退款延誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者自身權(quán)益受到損害。
電商低價(jià)策略中最為典型的就是銷售廠家已停產(chǎn)淘汰或庫存陳舊的產(chǎn)品。“電商會(huì)進(jìn)一些庫存量比較大甚至是淘汰的機(jī)器低價(jià)出售，但是網(wǎng)上并不說明。”白宗石告訴記者。
北京市民小李今年2月在中糧我買網(wǎng)上購入一箱悅活飲料，在收貨喝了幾瓶之后發(fā)現(xiàn)竟是還有一個(gè)多月即將過期的產(chǎn)品。而已停產(chǎn)一年多的某知名品牌灶具依然在一些電商平臺(tái)上銷售。
白宗石說，空調(diào)、熱水器等半成品家電，購買后需要安裝、調(diào)試，但很多電商只管賣、不管安裝和售后。“雖然網(wǎng)上看似價(jià)格低了幾十元，但其實(shí)實(shí)體專賣店有一定的操作空間，安裝、調(diào)試、售后服務(wù)更直接，還會(huì)通過贈(zèng)送物品、減免材料費(fèi)等省出費(fèi)用。”
業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些生產(chǎn)廠商為了滿足網(wǎng)購消費(fèi)者的低價(jià)訴求以及電商低價(jià)噱頭需求，并保持與線下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，已開始提供所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品型號(hào)，實(shí)則降低品質(zhì)、縮減成本。
凡客誠品CEO陳年說：“雖然一損俱損，但這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)并不會(huì)很快停止。虧損是必須的，價(jià)格戰(zhàn)必須打，而且可能三年才能結(jié)束。”小米科技董事長兼CEO雷軍更是直言，電商價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)更慘烈。