不少消費(fèi)者反映，部分銀行有借著公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”均已開(kāi)始收費(fèi)
“下一步國(guó)家發(fā)改委將推動(dòng)和督促商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清理，取消不符合國(guó)家法規(guī)政策的收費(fèi)項(xiàng)目，合理確定收費(fèi)水平。”
5月17日，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局副局長(zhǎng)董志明做客人民網(wǎng)，就“切實(shí)做好今年部署的商場(chǎng)、物流、銀行、電信領(lǐng)域亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理工作”與網(wǎng)友交流互動(dòng)時(shí)指出，推進(jìn)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的出臺(tái)。他還強(qiáng)調(diào)，下一步國(guó)家發(fā)改委將推動(dòng)和督促商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清理，取消不符合國(guó)家法規(guī)政策的收費(fèi)項(xiàng)目，合理確定收費(fèi)水平。
按照銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，2012年4月1日前，各家銀行應(yīng)將所有的收費(fèi)項(xiàng)目明確公示。收費(fèi)公示已過(guò)去一個(gè)多月，記者發(fā)現(xiàn)，銀行客戶(hù)對(duì)收費(fèi)查詢(xún)和部分業(yè)務(wù)收費(fèi)意見(jiàn)較大。
查詢(xún)多困難
記者發(fā)現(xiàn)，很多銀行的公示夾雜在各類(lèi)通知公告中，位置并不顯眼。而各大銀行價(jià)目名錄的整理歸類(lèi)方式五花八門(mén)，編排不統(tǒng)一，有的是手冊(cè)式、有的是散頁(yè)式、有的是滾動(dòng)電子屏幕式。有的銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)印刷字體較小，編排很擠，翻查起來(lái)并不方便。
家住上海黃浦區(qū)西藏南路的李女士向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示：“銀行公示的收費(fèi)項(xiàng)目五花八門(mén)，數(shù)目繁多，看著就累。”
這些公示無(wú)一例外地不提供搜索功能，面對(duì)上千項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，如果想查到某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)，除了要對(duì)其所屬類(lèi)型、服務(wù)類(lèi)別等有所了解外，客戶(hù)要想找到自己想查詢(xún)的內(nèi)容，很可能要花去十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)來(lái)查找。以工行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，如果你想查閱該行的“代理實(shí)物黃金開(kāi)戶(hù)費(fèi)”，就要依次點(diǎn)進(jìn)“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目表”，“人民幣結(jié)算及賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)”，“理財(cái)業(yè)務(wù)”，其中的第五節(jié)“代理貴金屬”下第一欄找到該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果一位客戶(hù)第一次接觸該業(yè)務(wù)，可能就要翻上半個(gè)多小時(shí)網(wǎng)頁(yè)了。
借公示漲價(jià)
也有不少消費(fèi)者反映，部分銀行有借著公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”均已開(kāi)始收費(fèi)。
在平安銀行官方網(wǎng)站上，“平安銀行三大服務(wù)承諾”為：平安銀行借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；使用平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，非客戶(hù)過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償。承諾期限是自2009年7月1日起至少3年。
不過(guò)，平安銀行在4月16日發(fā)布了《通知》，調(diào)整了兩大類(lèi)共計(jì)46項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)目錄，其中“個(gè)人異地通存通兌”，要收取存取款金額的5%。(最低5元，最高100元)，而“借記卡ATM境內(nèi)異地跨行取款”則改為了2元/筆。平安銀行雖然另外給出備注，原客戶(hù)的免費(fèi)期限可延期到2012年的12月31日，而金卡級(jí)以上的客戶(hù)則能繼續(xù)享受免單多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但新客戶(hù)已無(wú)法享受這三大服務(wù)承諾。
局部不合理
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，從去年7月1日起，11類(lèi)34項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目正式取消。相對(duì)于銀行列出的收費(fèi)明細(xì)，已取消的34項(xiàng)服務(wù)僅僅占很小部分。
不少消費(fèi)者反映，還有很多收費(fèi)不合理，希望銀行進(jìn)一步取消收費(fèi)。準(zhǔn)大學(xué)生小陳告訴記者，今年春節(jié)，她將自己的壓歲錢(qián)1萬(wàn)元存進(jìn)了信用卡中，但到取錢(qián)時(shí)，銀行工作人員說(shuō)要收取100元手續(xù)費(fèi)。“這是我自己的錢(qián)，為何存了錢(qián)再取還要收費(fèi)呢，沒(méi)有道理啊，銀行應(yīng)該取消。”小陳說(shuō)。
目前，工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)，不過(guò)其他多數(shù)銀行仍在收取，有的銀行手續(xù)費(fèi)比例高達(dá)3%。
多數(shù)銀行客戶(hù)認(rèn)為，銀行收費(fèi)需要改進(jìn)的地方依然很多，而更讓他們擔(dān)心的是已取消的收費(fèi)“死灰復(fù)燃”。南通某媒體就發(fā)現(xiàn)，部分銀行并沒(méi)有取消銀監(jiān)會(huì)明確列出的34項(xiàng)免收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用，尤其是小額賬戶(hù)管理費(fèi)、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)這3項(xiàng)。