據(jù)報(bào)道,在可口可樂“含氯門”事件曝光半個(gè)多月后,可口可樂(中國(guó))公司才召開新聞發(fā)布會(huì),向公眾道歉,并同意消費(fèi)者退貨。同時(shí),可口可樂公司繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“無安全問題”。 對(duì)此,不少網(wǎng)民認(rèn)為,有著126年歷史的可口可樂公司面對(duì)此次“信任危機(jī)”,先是遮遮掩掩,后又吞吞吐吐。從宣稱“含氯門”事件為“誤傳”,到承認(rèn)操作失誤正式致歉,再到宣稱“產(chǎn)品安全,不會(huì)對(duì)人體健康造成影響”,最終道歉,這個(gè)國(guó)際飲料巨頭擠牙膏式的回應(yīng)態(tài)度令人難以接受。可口可樂公司應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償,而不能止于道歉、換回或銷毀“問題”可口可樂。
“被迫”道歉缺乏誠(chéng)意
署名“遲月”的博文認(rèn)為,從4月17日內(nèi)部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當(dāng)合格產(chǎn)品銷往市場(chǎng)”到現(xiàn)在,可口可樂一直含混回應(yīng)、不正視問題,先是玩弄文字游戲、澄而不清,繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問題產(chǎn)品,此后,也只是勉強(qiáng)同意退貨,但并不賠償。為什么能在本國(guó)循規(guī)蹈矩的可口可樂公司來到異國(guó)他鄉(xiāng)后,態(tài)度反而如此傲慢無禮? 署名“陳稽元”的博文認(rèn)為,道歉總是姍姍來遲,問題總是出得太快,在出事之后,非但沒趕上道歉的末班車,更是各種借口漫天飛舞,而公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”等實(shí)際問題卻被拋之腦后。不過,可口可樂道歉的態(tài)度曖昧,再裝誠(chéng)意的道歉,也沒有實(shí)質(zhì)性意義,要知道企業(yè)不能沒有誠(chéng)信,不能沒有安全,不能沒有質(zhì)量的保障,不能丟失責(zé)任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人,是不可能僥幸逃脫的。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失
署名“安公子青衫”的微博認(rèn)為,立頓紅茶含違禁農(nóng)藥、可口可樂含氯水事件,在一連串國(guó)產(chǎn)食品成毒食品后,洋食品也呈前赴后繼之態(tài),但洋牌子拒不道歉或辯稱符合國(guó)標(biāo),為何敢有恃無恐? 網(wǎng)民“青春留念式”認(rèn)為,可口可樂是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌,它本應(yīng)該負(fù)起責(zé)任,始終保證產(chǎn)品質(zhì)量。即使出現(xiàn)問題也不可怕,可怕的是其不負(fù)責(zé)任、拒不認(rèn)錯(cuò)的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國(guó)消費(fèi)者不可盲目信任洋品牌。 署名“周人杰”的博文認(rèn)為,產(chǎn)品安全問題的背后,為何企業(yè)事后的處置、公告總是姍姍來遲?為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠(chéng)?為何對(duì)于質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查遮遮掩掩?對(duì)于百年企業(yè),恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失顯然無法推卸。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要義,就是為公眾、為社會(huì)提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。目前,中國(guó)的市場(chǎng)秩序需要進(jìn)一步規(guī)范,食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。對(duì)此,大型企業(yè)肩負(fù)著比一般企業(yè)更重的責(zé)任。只有形成成熟的商業(yè)倫理,“企業(yè)公民”才能與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一起,獲得持續(xù)而有力的成長(zhǎng)。
應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償
署名“羅豎一”的博文認(rèn)為,事實(shí)上,無論可口可樂公司是怎樣“自我標(biāo)榜”,都無法改變其“問題”可口可樂已經(jīng)損害了中國(guó)消費(fèi)者的身心健康這一“事實(shí)”。因此,可口可樂公司應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償,而不能僅限于道歉,換回或銷毀“問題”可口可樂等層面。 署名為“徐立凡”的博文認(rèn)為,強(qiáng)調(diào)含氯產(chǎn)品安全,并對(duì)退貨、賠償避而不談,是為了極力保住多年的市場(chǎng)口碑,盡量淡化沖擊,避免在法律體系等更復(fù)雜的情形中解決問題。但真要讓消費(fèi)者相信受污產(chǎn)品的安全性,靠單方聲明和銷毀產(chǎn)品無濟(jì)于事,更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品,讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權(quán),通過非關(guān)聯(lián)方的權(quán)威化驗(yàn)向公眾釋疑。此外,對(duì)于退貨或可能的賠償事宜,設(shè)置出明確的程序進(jìn)行配合。尊重消費(fèi)者,就應(yīng)讓消費(fèi)者說話,而不是可口可樂公司自言自語。
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