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“穩(wěn)中求進”原本是廣汽豐田汽車公司給人留下的一種良好印象，但今年這四個字竟超乎尋常地成為我國各項工作的主旋律。因此，順著“穩(wěn)中求進”這一熱議話題，《經(jīng)濟參考報》記者在“2012北京國際車展”前夕，獨家專訪了廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞。
2011年順利實現(xiàn)“穩(wěn)中求進”
《經(jīng)濟參考報》記者：在堪稱13年來市場新低的2011年，貴公司是如何實現(xiàn)“穩(wěn)中求進”的？
馮興亞：2011年，車市進入調(diào)整期，增速放緩。中汽協(xié)數(shù)據(jù)表明，乘用車產(chǎn)銷同比增長分別為4.23%和5.19%。相比前幾年動輒20%左右的增幅，可以說中國汽車市場已逐漸由高速增長階段進入到平穩(wěn)增長階段。
在此大背景下，得益于廣大消費者的厚愛，廣汽豐田2011年總銷量達到28萬臺，順利完成了全年目標。
對于廣汽豐田來說，“內(nèi)外兼修”是永遠不會過時的。內(nèi)指持續(xù)加強核心競爭力，把豐田真正的造車精華學到手。這幾年，廣汽豐田確實在對豐田生產(chǎn)方式的掌握和理解、生產(chǎn)技能等方面都有大幅提高。廣汽豐田已經(jīng)成為“21世紀豐田全球模范工廠”，在豐田的全球質(zhì)量控制中名列前茅，這為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。外指根據(jù)市場需求導(dǎo)入更多適合消費者的產(chǎn)品。廣汽豐田目前有四款產(chǎn)品，當然這和我們成立比較晚，還很年輕有關(guān)。不過任何一個企業(yè)都有發(fā)展的過程，我們希望在未來重點解決產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問題，進一步增加產(chǎn)品的品種。
四款產(chǎn)品領(lǐng)軍各自細分市場
《經(jīng)濟參考報》記者：如何看待、把握2012年中國汽車產(chǎn)銷的總體走勢以及與貴公司產(chǎn)品密切相關(guān)的各細分市場？
馮興亞：對2012年車市看法主要有以下兩點：首先，在國際市場不景氣、外貿(mào)出口增長乏力的大背景下，如果不把增長期望寄托在投資上，可能就要寄托在消費上。因此，汽車消費市場將會迎來非常好的增長期。
其次，我國汽車保有量非常低，而隨著城鎮(zhèn)化水平及居民收入水平的繼續(xù)提升，車市巨大的剛性消費需求及增購、換購等改善性消費需求依然很大，仍將支持車市穩(wěn)定增長。
當然，汽車市場快速增長之后，可能會面臨配套設(shè)施、道路狀況、交通意識跟不上等問題，反過來會制衡汽車市場的發(fā)展。但是我們相信，隨著相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、交通意識等的改善，汽車市場也會有新的發(fā)展。所以，總體上來看，未來汽車市場高速增長是可以預(yù)期的。
廣汽豐田的四款產(chǎn)品均是各自細分市場上的領(lǐng)頭軍。今年，廣汽豐田會繼續(xù)著力耕耘好每一款車型。比如在去年底，廣汽豐田在對市場進行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，推出全新?lián)Q代凱美瑞，以“一個品牌、三大車系”的強大陣容，開創(chuàng)了中高級車市的全新競爭格局；以動力、安全、設(shè)計三大科技突破，達到了“全面領(lǐng)先、完美均衡”的新高度，全面滿足了中高級車市全新的消費需求。自上市以來，全新?lián)Q代凱美瑞在市場上引起了熱烈的反響。
提供多元優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
《經(jīng)濟參考報》記者：廣汽豐田今年面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？對此，公司制定了怎樣與之對應(yīng)的產(chǎn)品策略和營銷方針？
馮興亞：面對日益成熟的中國汽車市場，我們思考的問題是如何為顧客提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這是今年工作的突破點，也是我們面對的主要挑戰(zhàn)。目前，我們正在積極推進這幾方面的工作。
強化產(chǎn)品。根據(jù)市場需求，按照每年一款新車的規(guī)劃，繼續(xù)引進合適的車型；針對去年發(fā)布的全新?lián)Q代凱美瑞以及逸致，我們將不斷深化傳播，讓更多消費者體驗到它們的產(chǎn)品魅力；在年中，將發(fā)布全新?lián)Q代凱美瑞混動版，實現(xiàn)運動、旗艦和混動三箭齊發(fā)，全面覆蓋中高級車市。同時，針對現(xiàn)有車型，我們還將以超越顧客期望為目標，持續(xù)進行產(chǎn)品力的強化，為消費者呈獻更高的產(chǎn)品價值。
加強渠道服務(wù)建設(shè)。2012年，廣汽豐田將繼續(xù)致力于打造更為“尊貴、貼心”的品牌形象和體驗：強化“心悅服務(wù)”品牌，進一步落實五大心悅承諾，切實將服務(wù)水平推上一個新臺階。不斷完善e-CRB系統(tǒng)的功能，進一步推進服務(wù)流程的全面優(yōu)化。
繼續(xù)在全國銷售店推進“心悅二手車”品牌，不斷擴大二手車置換、認證、零售等業(yè)務(wù)，為增購、換購的消費者提供專業(yè)、誠實、信賴的服務(wù)。
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