今年3·15之際,國(guó)內(nèi)有兩個(gè)權(quán)威組織分別對(duì)29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪,并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了排名,兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果都顯示,帥康集團(tuán)售后服務(wù)優(yōu)良。對(duì)此,帥康售后服務(wù)部部長(zhǎng)盧會(huì)群說(shuō),這是我們讓“規(guī)則透明,請(qǐng)用戶監(jiān)督”的結(jié)果。 產(chǎn)品過(guò)了包修期,廠家實(shí)行有償服務(wù),但在服務(wù)的過(guò)程中,“不報(bào)價(jià)就服務(wù),服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在。對(duì)此,消費(fèi)者怨聲載道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在家電售后服務(wù)中,因收費(fèi)不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費(fèi)投訴的30%以上,由此導(dǎo)致的服務(wù)不滿意更是高達(dá)70%以上。 針對(duì)此現(xiàn)象,帥康集團(tuán)早在2008年就將“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》”改為“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》,向用戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),否則,用戶有權(quán)拒付服務(wù)費(fèi)”。 對(duì)此,帥康集團(tuán)總裁鄒國(guó)營(yíng)表示,透明消費(fèi)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利,侵犯這一權(quán)利,消費(fèi)者就有權(quán)利拒付服務(wù)費(fèi)。而這一釜底抽薪的作法,被行業(yè)人士稱為家電業(yè)的“米蘭達(dá)規(guī)則”。
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