號(hào)稱“世界上每三臺(tái)筆記本里就有一臺(tái)聯(lián)想筆記本”的聯(lián)想集團(tuán)，近期卻因同一系列的兩款筆記本產(chǎn)品或存在出廠缺陷的質(zhì)疑而受到關(guān)注。
近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家獲悉，目前已有全國(guó)各地近百名聯(lián)想筆記本消費(fèi)者擬發(fā)起聯(lián)名投訴，針對(duì)的產(chǎn)品是去年下半年剛剛發(fā)售的聯(lián)想Z475型號(hào)筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏等顯示問(wèn)題以及開機(jī)過(guò)慢的故障。
來(lái)自哈爾濱的申姓消費(fèi)者是此次集體投訴的發(fā)起人。申先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他于今年2月18日購(gòu)買了該機(jī)型產(chǎn)品，很快發(fā)現(xiàn)電腦屏幕不清晰。他上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，很多人的電腦都出現(xiàn)閃屏、白屏、藍(lán)屏、黑屏等一系列問(wèn)題，于是他開始在各種網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)上號(hào)召消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名投訴，期望解決困擾。
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，從去年10月份開始，“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”網(wǎng)站上已陸續(xù)有關(guān)于這款產(chǎn)品的投訴信息，而網(wǎng)友自行組建的關(guān)于Z475方面的多個(gè)QQ群涉及人數(shù)眾多。
不止一名聯(lián)名投訴的消費(fèi)者向記者表示，“第一次去維修站的時(shí)候，聯(lián)想維修人員就表示‘這款機(jī)器出廠的時(shí)候BIOS就沒(méi)有設(shè)置好，出現(xiàn)這種問(wèn)題是正常的’。”
對(duì)此，聯(lián)想公司在昨日（3月21日）對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的回復(fù)中表示，“目前聯(lián)想IdeapadZ475系列機(jī)型還在正常生產(chǎn)和銷售，并未停產(chǎn)。Z475系列機(jī)型冷開機(jī)進(jìn)系統(tǒng)慢、死機(jī)鍵盤、觸控板失效等相關(guān)問(wèn)題解決方案聯(lián)想官方也已公布”。但對(duì)方并未對(duì)消費(fèi)者關(guān)于機(jī)型“先天缺陷”的召回要求作出回應(yīng)。
暢銷機(jī)型遭“先天缺陷”質(zhì)疑
公開信息顯示，聯(lián)想Z475A-ASI（T）在其官網(wǎng)上的會(huì)員售價(jià)為3999元，Z475G-AFO（T）則為3499元。這一去年7月份在國(guó)內(nèi)上市的ideapadZ系列主打產(chǎn)品，曾在去年暑期和國(guó)慶節(jié)期間成為主推產(chǎn)品。上海百腦匯聯(lián)想專柜的一名銷售人員向記者介紹，這款機(jī)器由于“性價(jià)比高”，銷量一直頗好。除了廠家宣傳中強(qiáng)調(diào)的“潮設(shè)計(jì)、潮娛樂(lè)、潮配飾”特點(diǎn)，本身機(jī)型的“四核強(qiáng)動(dòng)力加雙顯卡”的配置也成為商家吸引消費(fèi)者的一大賣點(diǎn)。
暢銷三個(gè)季度的同時(shí)，這兩款Z475筆記本陸續(xù)被消費(fèi)者指責(zé)出現(xiàn)屏幕顯示問(wèn)題和開機(jī)過(guò)慢故障，問(wèn)題迅速蔓延，投訴孤例最終釀成了集體投訴事件。
積極響應(yīng)集體投訴的梁女士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，她使用的兩臺(tái)筆記本電腦均是Z475A型號(hào)，出廠時(shí)間分別是2011年12月份和2012年2月份，然而，這兩臺(tái)筆記本在使用不到一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)了同樣的故障，“第二臺(tái)只是開機(jī)改善了一點(diǎn)，比以前那臺(tái)要略快點(diǎn)，但閃屏問(wèn)題一直都沒(méi)有解決”。
令消費(fèi)者意外的是，不止一位聯(lián)想方面的維修人員已對(duì)此型號(hào)產(chǎn)品的“先天缺陷”予以默認(rèn)。有消費(fèi)者援引維修人員的話稱，“機(jī)器出廠的時(shí)候可能就存在一些問(wèn)題，需要匯報(bào)到硬件商那邊。”
根據(jù)聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)事業(yè)部的一名負(fù)責(zé)人給記者出具的材料顯示，聯(lián)想方面此前已經(jīng)公布了“間歇性出現(xiàn)屏亮線上下閃爍器”等存在故障的解決方案。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從上述欲集體投訴的消費(fèi)者處獲悉，這批Z475筆記本的消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)想公司的要求并不僅限于產(chǎn)品的維修和換退，由于很多聲音質(zhì)疑“大規(guī)模出現(xiàn)類似問(wèn)題并不是批次問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，是同型號(hào)產(chǎn)品本身就存在問(wèn)題”，因此消費(fèi)者提出了召回該型號(hào)筆記本的要求。
目前全球業(yè)界排名居次席的聯(lián)想，為何會(huì)在這一新品筆記本上屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者集中投訴？
“這個(gè)Z系列產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中，還是一個(gè)比較好配置的機(jī)型。對(duì)于眾多廠家所宣傳的高性能筆記本，真正的產(chǎn)品性能如何，可能存在的一些缺陷等問(wèn)題，大多數(shù)消費(fèi)者都很難去判斷。這是一些大品牌為了契合用戶心態(tài)所選擇的一個(gè)戰(zhàn)略。”艾瑞咨詢行業(yè)分析師周捷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
“一些家用機(jī)（包括惠普的康柏系列、聯(lián)想公司的Y系列、Z系列）都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶，但在整個(gè)模具的做工、散熱系統(tǒng)等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機(jī)配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。”周捷說(shuō)。
有業(yè)內(nèi)人士分析，筆記本產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上本就存在缺陷。“整個(gè)PC行業(yè)整體環(huán)境并不是很好，企業(yè)紛紛壓低成本以確保利潤(rùn)，從而達(dá)到售賣保本的目的，所以現(xiàn)在筆記本和臺(tái)式電腦越來(lái)越便宜。而另一方面，雖然電腦性能系數(shù)有大幅提升，但是電池、散熱這樣的基本指標(biāo)還是沒(méi)有太大改變。”
曾有媒體援引電腦專業(yè)人士的話指出，聯(lián)想Z475雖然采用四核雙顯卡交火，但是由于AMD技術(shù)還不成熟，再加上聯(lián)想的顯卡嚴(yán)重縮水，雙顯卡交火效果不理想，Z475也經(jīng)常出現(xiàn)閃屏、花屏、白屏、黑屏、開機(jī)速度慢等一系列問(wèn)題。
消費(fèi)者投訴博弈企業(yè)
此次聯(lián)想卷入筆記本電腦缺陷質(zhì)疑，已經(jīng)不是大型PC公司遭到用戶集體投訴的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列筆記本存在過(guò)熱問(wèn)題而遭遇了一波質(zhì)疑聲浪。
雖然惠普一度以“過(guò)熱問(wèn)題并非筆記本電腦本身的缺陷”的說(shuō)法進(jìn)行回應(yīng)，然而最終輿論的壓力以及集中涌現(xiàn)的維權(quán)用戶使其不得不妥協(xié)，對(duì)相關(guān)消費(fèi)者給予保修期延長(zhǎng)、在保內(nèi)免費(fèi)更換元件等補(bǔ)救。
去年10月13日，聯(lián)想宣布“聯(lián)想出貨量已經(jīng)超越戴爾，成為全球第二大PC廠商，市場(chǎng)份額達(dá)到13.7%的歷史新高”，這其中，筆記本業(yè)務(wù)提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)巨大。
面對(duì)消費(fèi)者的集體投訴，如何處理也考驗(yàn)著國(guó)際化的聯(lián)想。
對(duì)于用戶提出的產(chǎn)品出廠缺陷的質(zhì)疑，聯(lián)想方面并未給予回復(fù)。對(duì)方僅向記者強(qiáng)調(diào)，可以進(jìn)一步對(duì)這批消費(fèi)者提供售后幫助。聯(lián)想消費(fèi)事業(yè)部相關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“個(gè)別的消費(fèi)者要和聯(lián)想方面進(jìn)行直接溝通有時(shí)候確實(shí)有難度，他們接觸的也可能只是一些經(jīng)銷商。聯(lián)想方面一直是愿意與其進(jìn)行直接溝通的。”
周捷表示，參照前兩年惠普的類似事件，可以看出，消費(fèi)者自主集合向企業(yè)發(fā)起集體投訴，是有一定難度的。需要聚集多少消費(fèi)者才會(huì)引起企業(yè)回應(yīng)并召回產(chǎn)品，其實(shí)是一個(gè)博弈，不會(huì)有固定的數(shù)字。“在沒(méi)有引起巨大反響之前，即使有一萬(wàn)人也不會(huì)有表示，尤其是大型PC企業(yè)，很可能會(huì)以法律手段或者技術(shù)術(shù)語(yǔ)擋回去。召回或者公開表態(tài)與否，其實(shí)是和輿論的關(guān)注度有關(guān)系。”