近年來(lái)，微博用戶數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，讓每個(gè)人都擁有了“麥克風(fēng)”。一條不過(guò)１４０字的消息，可以將各類信息瞬間傳遍大江南北。
代表們認(rèn)為，微博時(shí)代，地方官員對(duì)待突發(fā)事件的唯一的辦法是：第一時(shí)間公布真相，讓謠言止于真相，讓群眾掌握真理。
明智選擇：第一時(shí)間公布真相
目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已突破５億，其中近半數(shù)網(wǎng)民在使用微博。去年以來(lái)，曲靖鉻渣污染事件等熱點(diǎn)事件信息在微博大量傳播，使微博成為許多公共事件的策源地和發(fā)酵池。
“在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，第一時(shí)間公布事件真相是最好的處置方式。”全國(guó)人大代表、臺(tái)州醫(yī)院院長(zhǎng)陳海嘯說(shuō)，在臺(tái)州溫嶺，因涉嫌受賄犯罪被刑拘的原市煙草局蔣某某在看守所洗澡時(shí)突然暈倒，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。“當(dāng)?shù)卦谑Y某某死亡約３個(gè)小時(shí)，就向外界發(fā)布了這一事件的真相，從而搶占了輿論的先機(jī)。”
隨后，溫嶺市公安局主動(dòng)向死者家屬和媒體提供了監(jiān)控視頻，尸檢報(bào)告出來(lái)后，第一時(shí)間向公眾公布。“主動(dòng)滿足公眾知情權(quán)，就會(huì)避免可能發(fā)生的輿論事件。”陳海嘯說(shuō)。
與此相反，“‘捂蓋子’要付出大代價(jià)。”全國(guó)人大代表、青海省海北藏族自治州州委書記嚴(yán)金海說(shuō)，一次州境內(nèi)某家煤炭企業(yè)發(fā)生安全事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人瞞報(bào)，結(jié)果造成很大被動(dòng)。
僥幸心理：家丑不外揚(yáng)
既然“捂不住”，為什么一些官員熱衷于此？“主要就是為了保政績(jī)、保烏紗。”全國(guó)人大代表、民盟青海省委專職副主委程蘇說(shuō)。
全國(guó)人大代表、富潤(rùn)控股集團(tuán)董事局主席趙林中說(shuō)，一些官員之所以在地方出事后習(xí)慣性地玩“躲貓貓”、“捂蓋子”，是出于對(duì)當(dāng)?shù)匦蜗蠡蜃陨砝娴木S護(hù)，首先想到的就是家丑不可外揚(yáng)，習(xí)慣于用傳統(tǒng)封鎖手段應(yīng)對(duì)，試圖大事化小，小事化了。
鐘昌明代表認(rèn)為，這其實(shí)是一種“賭一把”的僥幸心態(tài)，事情最后實(shí)在鬧大了，瞞不住了，就怪自己運(yùn)氣不好，“既把自己‘捂進(jìn)去’了，也對(duì)政府的公信力造成極大傷害。”
總結(jié)教訓(xùn)時(shí)，“有人說(shuō)，原因在于一些地方和官員對(duì)微博時(shí)代處理公共突發(fā)性事件的敏感性不夠。我認(rèn)為還有一種原因不容忽視，那就是責(zé)任心不夠”。陳海嘯代表說(shuō)，很多事件發(fā)生了，微博上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)了，地方政府卻毫無(wú)動(dòng)靜。“政府比微博慢點(diǎn)是可以的，但有時(shí)候慢幾天，不值得質(zhì)疑嗎？”
擊碎謠言：增強(qiáng)透明度
去年６月，網(wǎng)民爆出四川會(huì)理縣政府網(wǎng)新聞?wù)掌旒伲澄灰暡旃ぷ鞯目h領(lǐng)導(dǎo)“懸浮”在公路上。會(huì)理縣政府迅速公開(kāi)承認(rèn)此事并道歉，同時(shí)官方微博上貼出２張現(xiàn)場(chǎng)原圖，并以坦誠(chéng)態(tài)度歡迎網(wǎng)民批評(píng)指正。“川式幽默”及網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃巧妙公開(kāi)促進(jìn)了事態(tài)轉(zhuǎn)變。
代表們指出，在第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威準(zhǔn)確信息，公開(kāi)透明能最大限度地壓縮謠言傳播的空間，甚至能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。善用微博等網(wǎng)絡(luò)工具減少距離感，真相仍然可能跑過(guò)謠言，讓事態(tài)“小成本”化解。
謠言的出現(xiàn)，往往是因?yàn)檎?guī)渠道不暢通，導(dǎo)致“自己不說(shuō)別人說(shuō)，政府不說(shuō)百姓說(shuō)，媒體不說(shuō)網(wǎng)民說(shuō)”現(xiàn)象發(fā)生。趙林中代表說(shuō)，建議把考核的“關(guān)口”前移，上一級(jí)組織要注重看基層“有沒(méi)有及時(shí)介入處置，有沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)出政府的聲音”。
“誰(shuí)先發(fā)聲，誰(shuí)的觀點(diǎn)就更容易被公眾抓取，‘首因效應(yīng)’在突發(fā)事件傳播過(guò)程中尤為明顯。”嚴(yán)金海、程蘇等代表認(rèn)為，突發(fā)事件和群體事件發(fā)生后，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，地方政府就應(yīng)該實(shí)事求是，及時(shí)告知公眾，正確引導(dǎo)輿論，防止謠言產(chǎn)生，為最終妥善處理事件贏得良好的社會(huì)輿論氛圍。