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陳曉 攝 |
3月的余杭春風拂柳，浙江杭州余杭供電局“阿斌服務(wù)隊伍”踏上了95598光明服務(wù)工程之旅，再次刮起了浙江電力服務(wù)春風，又一次情暖江南兩岸……
3月4日，在“3.5”學雷鋒活動日即將到來之際，余杭供電局在人民廣場隆重舉行“深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 推廣阿斌電力服務(wù)品牌——95598光明服務(wù)工程”啟動儀式，拉開了該局2012年電力服務(wù)的序幕，以實際行動踐行雷鋒精神，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
長期以來，余杭供電局在浙江省電力公司、余杭區(qū)委區(qū)政府和杭州市電力局領(lǐng)導下，積極履行企業(yè)社會責任，充分響應國家電網(wǎng)公司、區(qū)委區(qū)政府各項號召，堅持主動深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)，實施有序用電方案，推進企業(yè)節(jié)能減排，圓滿地完成了全區(qū)各項重大節(jié)日和重要慶典活動保供電任務(wù)。2011年，在余杭區(qū)企業(yè)行風建設(shè)評選中余杭供電局獲得了滿意單位稱號，南苑供電所被評為了省級基層群眾滿意站所(服務(wù)窗口)先進單位。
服務(wù)無止境，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展！2012年，余杭供電局積極踐行國家電網(wǎng)公司“你用電、我用心”服務(wù)承諾，通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，啟動95598光明服務(wù)工程，落實“你用電、我用心”農(nóng)村用電安全強基固本項目，深入實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，切實把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打造成群眾滿意工程。
惠民工程暖人心：95598光明服務(wù)工程踐行社會責任
3月4日，“95598光明服務(wù)工程”啟動儀式上，來自余杭供電局領(lǐng)導班子成員和150名來自局機關(guān)和基層單位的國家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊員、阿斌電力服務(wù)隊員和青年團員志愿者整齊列隊，各隊長依次接過“國家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊”、“阿斌電力服務(wù)隊”隊旗，標志著2012年余杭供電局95598光明服務(wù)工程正式啟動。當日下午，來自余杭供電局33家黨支部、18家分工會和14家團支部的243名黨員服務(wù)隊員、182名阿斌電力服務(wù)隊員和98名團員(合計523人)，分赴全區(qū)開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)敬老院、福利院，扶貧結(jié)對等47項服務(wù)活動，以實際行動踐行雷鋒精神，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
95598光明服務(wù)工程是國家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，也是國家電網(wǎng)公司黨組2012年的公開承諾。這是一項響應時代召喚，順應社會需求，體現(xiàn)群眾愿望的好事、實事，余杭供電局將以此次活動為契機，牢固樹立服務(wù)思想，廣泛開展電力“三走進”(進政府、進社區(qū)、進企業(yè))活動、“陽光鄉(xiāng)村行動”和“浙江電力春風行動”，踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，加快實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展；執(zhí)行供電服務(wù)“三個十條”，爭做為民服務(wù)表率；自覺強化居民用電服務(wù)監(jiān)督，保障群眾民生用電；開展“三亮三比三評”活動，爭創(chuàng)基層群眾滿意窗口；積極履行社會責任，努力實現(xiàn)服務(wù)作風、服務(wù)流程、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的全面提升，助力余杭區(qū)“品質(zhì)之城 美麗之洲”建設(shè)，努力將95598光明服務(wù)工程建設(shè)成真正的惠民工程、民心工程和群眾滿意工程。
創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展：深化阿斌電力服務(wù)品牌 提升服務(wù)質(zhì)量
3月4日，余杭供電局阿斌電力服務(wù)隊來到傷殘軍人呂大爺家，為其免費更換了老舊線路和節(jié)能燈，維修了老化電插座，還送去了食用油和大米，樂得呂大爺直夸阿斌服務(wù)隊員個個都是身邊的活雷鋒！
以國家勞模、杭州市電力局職工“史文斌”命名的“阿斌服務(wù)隊”是杭州市各電力部門的統(tǒng)一服務(wù)品牌。2012年，余杭供電局按照杭州市電力局推廣阿斌電力服務(wù)品牌的統(tǒng)一要求，結(jié)合“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“你用電、我用心”等活動要求，進一步深化阿斌電力服務(wù)品牌工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)建具有鮮明時代特征和余杭地域特色的“阿斌”品牌服務(wù)文化體系，不斷促使服務(wù)流程更加高效，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)品牌更加響亮。
為此，2012年，余杭供電局將以啟動“95598光明服務(wù)工程”為契機，進一步深化阿斌電力服務(wù)品牌，主要以“強化故障搶修、強化愛心志愿服務(wù)、強化電力社區(qū)服務(wù)共建、強化VIP客戶服務(wù)工作、強化優(yōu)化用電服務(wù)工作、強化重大活動保供電工作”六個強化為服務(wù)內(nèi)容，制定了全年定期服務(wù)計劃。該局將推出愛心服務(wù)卡，對行動不方便的老人、殘疾人等特殊群體推出“一對一”愛心服務(wù)工程。開展節(jié)約用電、安全用電進社區(qū)活動；免費為社區(qū)、敬老院、殘疾人學校等公益福利機構(gòu)更換節(jié)能燈。開展扶貧幫困等公益活動，深入民工子弟學校宣傳安全用電、節(jié)約用電，針對留守兒童開展關(guān)愛活動；開展“金秋助學”、“春蕾行動”等助學活動。針對“3.5中國志愿者日”、“3.15消費者權(quán)益日”、全國“安全生產(chǎn)月”等重點時段，開展專項主題活動。堅持“服務(wù)到社區(qū)，溝通零距離”的理念，建立社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行社區(qū)助理制，簽訂《阿斌電力社區(qū)服務(wù)共建協(xié)議書》，采取定點辦公、定期巡訪、重要活動聯(lián)席會議制等方式，面對面聽取社區(qū)和居民客戶對供電服務(wù)的意見和建議，及時解決供用電服務(wù)中的各種問題。建立30家左右VIP大型企業(yè)客戶，提供現(xiàn)場咨詢、政策說明、服務(wù)項目宣傳、優(yōu)化用電方案等上門服務(wù)，為其提供進網(wǎng)作業(yè)電工免費培訓。同時，為高耗能企業(yè)提供峰谷用電優(yōu)化方案，協(xié)助做好節(jié)能減排工作。阿斌服務(wù)隊還將積極開展“五進”(軍營、校園、社區(qū)、企業(yè)、機關(guān))活動，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
打造和諧新農(nóng)村：強基固本建農(nóng)網(wǎng) 強化農(nóng)村用電安全
3月5日，細雨綿綿，春雨不斷，仁和鎮(zhèn)花園村田間地頭開始出現(xiàn)水澇，這給正在處于春耕期間的農(nóng)民們帶來了噩耗。為保證排澇設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，確保農(nóng)民春耕工作的順利開展，余杭供電局仁和營業(yè)所負責人帶著電力職工以及村電工，趕赴仁和鎮(zhèn)花園村排澇機埠，檢查排澇設(shè)備、配電房及為排澇機埠供電的農(nóng)灌線路的用電安全。
自2009年，余杭供電局實施“村鎮(zhèn)·電力”共建以來，余杭供電局與仁和鎮(zhèn)共同建立了農(nóng)村電工隊伍，還免費為其開展電工培訓，為農(nóng)村落后的農(nóng)灌線路等村級財產(chǎn)的農(nóng)電設(shè)備進行了改造。通過三年多的村鎮(zhèn)電力合作，目前，仁和鎮(zhèn)花園村的多條農(nóng)灌線路煥然一新，原來的裸露電線都改成了線徑更粗的絕緣導線，把6米電桿、木桿子換成了標準的8米水泥桿子，同時規(guī)范了桿上電力標牌，更新補全了農(nóng)灌表計，整頓了撕拉亂接的偷用農(nóng)灌電能等違章用電現(xiàn)象。余杭供電局還大力傾斜合作農(nóng)村的新農(nóng)村電氣化改造力度，加快了仁和鎮(zhèn)電氣化的改造步伐，使得在有效提升農(nóng)村農(nóng)灌用電安全的基礎(chǔ)上，進一步提升了農(nóng)村供電配網(wǎng)的安全與質(zhì)量，營造了和諧用電的農(nóng)村氛圍。三年多來，余杭供電局“村鎮(zhèn)·電力”共建項目取得了實質(zhì)性的效果和經(jīng)驗，獲得了國家電網(wǎng)公司的充分肯定。
2012年，國家電網(wǎng)公司認真貫徹科學發(fā)展觀和中央關(guān)于社會管理“三個最大限度”的總要求，深入實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，提出《“你用電我用心” 實施農(nóng)村用電安全強基固本工程方案》，要求通過完善標準體系、管理體系、責任體系，強化物防和技防措施，以人為本多維度開展用電安全宣教等，努力夯實農(nóng)村用電安全基礎(chǔ)，根本改善農(nóng)村用電安全狀況，構(gòu)建和諧的農(nóng)村供用電環(huán)境。浙江省電力公司為落實該方案，選取了具有“村鎮(zhèn)·電力”共建經(jīng)驗的余杭供電局作為國家電網(wǎng)公司、省電力公司“你用電、我用心”實施農(nóng)村用電安全強基固本工作試點單位。余杭供電局作為試點單位，試點工作困難多、任務(wù)重。根據(jù)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，要求通過2012年至2014年期間開展“你用電我用心”實施農(nóng)村用電安全強基固本工程，到2014年實現(xiàn)剩余電流動作保護裝置安裝運行符合規(guī)定、大力宣教促使農(nóng)村用電安全知識普及率大幅提高、顯著提升農(nóng)村臨時用電規(guī)范化管理水平、明顯提高農(nóng)村輸配電設(shè)施安全防護水平等四大目標，在推行本工程時，要求重點完成“完善三個機制、建立兩個體系、提升一項能力”工作。
余杭供電局將以此次試點為契機，在“村鎮(zhèn)·電力”共建的基礎(chǔ)上，進一步推廣共建單位，并嘗試推廣“社區(qū)·電力”共建項目。該局結(jié)合方案內(nèi)容，編制完成《余杭供電局“你用電我用心”實施農(nóng)村用電安全強基固本工作試點方案》，按方案要求，通過在仁和、徑山、良渚三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)深化推進具有余杭特色的村鎮(zhèn)電力共建服務(wù)工作，力爭在6月份完成樣板村：實現(xiàn)農(nóng)村漏保安裝及投運率、農(nóng)村中小學生及農(nóng)戶用電安全知識普及率、農(nóng)村用檢普查完成率、農(nóng)村輸配電設(shè)施完好率均為100%的“四個百分百”目標，取得農(nóng)村配網(wǎng)安全、經(jīng)濟、社會“三大效益”。
2012年，余杭供電局將以實施95598光明服務(wù)工程為抓手，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動，積極履行企業(yè)社會責任，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，實施“你用電、我用心”農(nóng)村用電安全強基固本工程方案，主動擔當余杭區(qū)“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會管理創(chuàng)新”三大重任的先行者和排頭兵，為建設(shè)余杭區(qū)“品質(zhì)之城 美麗之洲”做出新的更大的貢獻！