1月15日，上海的彭世哲小朋友成為上海虹橋開往青島G226次列車上的一名“小小旅行家”，開始了一個(gè)人的旅程！
今年8歲的彭世哲是上海市浦明師范小學(xué)二年級(jí)學(xué)生。剛剛放了寒假，小世哲就想到淄博的爺爺家過寒假。但由于彭華偉夫妻工作忙，沒時(shí)間送孩子回老家，讓小世哲一個(gè)人走又極不放心，恰恰此時(shí)從網(wǎng)上看到了青滬高鐵可以車遞兒童的消息，彭先生立即撥通了上海動(dòng)車隊(duì)的服務(wù)熱線。
15日下午，彭先生夫妻在G226次列車餐車與列車長(zhǎng)簽訂了《車遞兒童協(xié)議》，在車長(zhǎng)、乘務(wù)員一路的熱心服務(wù)下，小世哲于晚上19點(diǎn)興高采烈的見到了接站的爺爺奶奶，彭先生一顆高懸的心也落了下來，彭先生在天涯論壇發(fā)帖《青島高鐵的服務(wù)給我們家長(zhǎng)解決了困難》，留言感謝說，他們和孩子親身體會(huì)到了“來是客人，走似親人”的感受。彭世哲也是上海動(dòng)車隊(duì)今年車遞的第7個(gè)孩子！
“在家千日好，出門一時(shí)難”。春運(yùn)期間，青島客運(yùn)段上海動(dòng)車隊(duì)認(rèn)真分析高鐵、動(dòng)車旅客的需求，解旅客之所難，幫旅客之所急，用真情為旅客打造溫馨旅途。
他們?cè)O(shè)計(jì)推出了“真情旅途”服務(wù)品牌，公開“您不滿意是我的錯(cuò)，讓您滿意是我的工作”的集體承諾，倡導(dǎo)“留下友誼，帶走感動(dòng)”的服務(wù)理念，在20個(gè)乘務(wù)班組成立了20支“真情旅途”志愿者服務(wù)小分隊(duì)，為旅客提供旅途幫助，給高鐵服務(wù)融進(jìn)濃濃的“人情味”。
針對(duì)節(jié)日期間大人忙碌沒有時(shí)間，孩子又需要獨(dú)自乘車異地探親團(tuán)聚的情況，他們推出“小小旅行家”車遞兒童服務(wù)，對(duì)年齡在7—12歲的兒童，辦理乘車手續(xù)之后，免費(fèi)安全負(fù)責(zé)的把孩子車遞到異地親人手中。
針對(duì)第一次乘坐高鐵，線路、到站陌生，或者有其他特殊情況可能聽不到列車到站廣播，造成下錯(cuò)車、坐過站的問題，他們開展“重點(diǎn)提示”到站提醒服務(wù)，預(yù)先進(jìn)行廣播宣傳登記，用紅飄帶做出標(biāo)記，進(jìn)行專人、個(gè)別到站提醒，防止旅客因下錯(cuò)車、坐過站，導(dǎo)致出現(xiàn)意外；對(duì)無人陪伴的老人、孕婦、有障礙人士等，開展“旅伴式”服務(wù)，小分隊(duì)專人負(fù)責(zé)進(jìn)行預(yù)約或臨時(shí)登記，指定專人途中送水、訂餐送餐、提送行李、與家人電話聯(lián)系等服務(wù)，安全送到接站人手中。
服務(wù)中他們還發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品是一種普遍現(xiàn)象，每年多達(dá)數(shù)百件，為盡可能的幫助旅客尋找回遺失物品，在利用列車廣播做好提醒的同時(shí)，公布三部服務(wù)熱線隨時(shí)接受旅客查詢，志愿者小分隊(duì)幫助把查找到的物品，用列車接力送到旅客手中。
此外，他們?cè)诓蛙囋O(shè)置專座，超員情況下開展“特別關(guān)注”服務(wù)，為老幼病殘?jiān)刑厥饴每吞峁┲攸c(diǎn)旅客坐席，為患病旅客提供“貼心關(guān)愛”溫馨服務(wù)，配備急救藥箱，每列車都配有一名經(jīng)過專門培訓(xùn)的青年紅十字救護(hù)員，同時(shí)還把列車乘務(wù)室開辟為“愛心哺乳室”供旅客使用，還自費(fèi)為旅客準(zhǔn)備了針線包、老花鏡、時(shí)刻表、萬用充電器、放大鏡、膠帶等小服務(wù)用品，隨時(shí)滿足旅客需要幫助實(shí)現(xiàn)無障礙旅行,包括車遞兒童服務(wù)，春運(yùn)期間他們共推出了8項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，所有服務(wù)項(xiàng)目都通過列車廣播和媒體向旅客公開。
一月份以來他們共為旅客做好事465件，收到旅客表揚(yáng)信、錦旗15件，幫助旅客找回遺失物品價(jià)值5.8萬元。