英國網(wǎng)絡(luò)購物市場在世界處于領(lǐng)先地位，這主要得益于網(wǎng)購市場體系的規(guī)范與成熟。在英國，具有代表性的網(wǎng)購平臺AMAZON(亞馬遜)及EBAY(億貝)對賣家入場費(fèi)用有明確規(guī)定，在保證賣家公平競爭的同時也為自身盈利提供了基礎(chǔ)，而普遍適用的“14天無條件退換貨”準(zhǔn)則及其有效執(zhí)行，保障了消費(fèi)者權(quán)益。在買賣雙方利益都得到保證的情況下，英國網(wǎng)購市場逐漸繁榮。
英國網(wǎng)購市場增長迅速
據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，英國人均每年網(wǎng)購消費(fèi)為1333歐元，居歐洲首位。目前，英國網(wǎng)絡(luò)購物市場以年均18%的速度增長，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)3700萬人，50%以上的英國民眾都有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)。
英國國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2011年5月，網(wǎng)絡(luò)銷售占英國零售總額的9.4%。英國網(wǎng)購平臺主要包括AMAZON(亞馬遜)、EBAY(億貝)，各大百貨公司及超市的網(wǎng)站、各大品牌官網(wǎng)及航空公司網(wǎng)站等。此外，英國眾多中小企業(yè)也紛紛開展電子商務(wù)，拓寬銷售渠道。2010年，亞馬遜是英國受訪次數(shù)最多的網(wǎng)購平臺。
英國最大超市連鎖巨頭樂購(TESCO)的網(wǎng)店客流量在所有超市中排名第一，該公司瞄準(zhǔn)越來越繁榮的網(wǎng)購市場，極力在新老顧客中推廣其網(wǎng)店購物體驗(yàn)。例如，2010年圣誕節(jié)期間，樂購網(wǎng)店先于實(shí)體店推出促銷活動，總價值約1.95億英鎊的商品被列入促銷范圍。
除網(wǎng)購平臺自身的完善及有效推廣外，相關(guān)法律、商業(yè)規(guī)則的完備和規(guī)范也是促進(jìn)英國網(wǎng)絡(luò)市場繁榮的重要原因。其中，亞馬遜和億貝這類網(wǎng)購平臺尤其具有代表性，它們制定了成熟的賣家入場規(guī)則，并對消費(fèi)者權(quán)益給予保障。
網(wǎng)購平臺收費(fèi)規(guī)則明確
對英國的個人及中小公司來說，亞馬遜和億貝是網(wǎng)絡(luò)銷售和購物的最常用平臺，兩家電子商務(wù)平臺對賣家的收費(fèi)方式大同小異。
在億貝，一般情況下，賣家只要將商品展示出來，即需繳納“上架費(fèi)”；如果成功售出，還需再繳納“成交費(fèi)”。就“上架費(fèi)”而言，億貝對兩種銷售形式(競拍和固定價格出售)收費(fèi)不同，對公司和個人兩種賣家的收費(fèi)也略有差異。億貝對采用競拍銷售的商品進(jìn)行階梯式收費(fèi)，起拍價越高，“上架費(fèi)”就越高，收費(fèi)范圍從0.15英鎊到1.3英鎊不等，對個人和公司類賣家都是如此。對固定價格出售的商品，億貝則采用固定收費(fèi)方式，個人賣家需為每件商品繳納0.4英鎊“上架費(fèi)”，公司賣家則交得更少。
在“成交費(fèi)”方面，個人和公司賣家所交比例有所不同。個人賣家如果成功出售一件商品，需按成交價格的10%向億貝繳納“成交費(fèi)”，上限為40英鎊。公司賣家的繳費(fèi)比例則因不同商品種類而有所不同，繳納比例在3%至12%之間。不過如果賣家成功出售的是房產(chǎn)，則無需繳納該費(fèi)用。
此外，賣家還可向億貝購買其他一些額外服務(wù)，以提高商品成功出售概率。
亞馬遜是全球最大的在線零售商，同時也為第三方(公司或個人)提供銷售平臺，它對賣家的收費(fèi)相對簡單。亞馬遜(英國)公司不收取“上架費(fèi)”，但“成交費(fèi)”的征收比例比億貝高。對于書籍、光盤等商品，第三方賣家需按出售價格的15%繳納傭金。其他商品的傭金比例則低得多，如果每月出售商品件數(shù)在34件以下，繳費(fèi)比例為10%；如果超過34件，則繳費(fèi)比例為7%。
此外，每月銷量在34件以上的賣家還需繳納25英鎊“月租費(fèi)”。
“無條件退換貨”確保消費(fèi)者權(quán)益
網(wǎng)絡(luò)購物對誠信的依賴程度比實(shí)體店購物更高，顧客對網(wǎng)絡(luò)賣家的信任度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮程度。英國通行的“14天無條件退換貨“的商業(yè)準(zhǔn)則對其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著重要作用。
一般情況下，英國顧客在購買商品后的14天內(nèi)可無條件退換貨(除非商家明確標(biāo)出不可以)，這一原則也適用于網(wǎng)絡(luò)購物。這一準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可以放心地在網(wǎng)絡(luò)購物，因?yàn)槿绻浳锏绞趾蟀l(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問題，甚至僅僅是因?yàn)椴幌矚g該產(chǎn)品，都可以跟賣家聯(lián)系要求退貨，賣家應(yīng)全款退貨。
此外，英國網(wǎng)絡(luò)購物尤其是在億貝購物，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款，這家經(jīng)營在線付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行職能，在某些時候還像一個“法官”。例如，當(dāng)網(wǎng)購顧客要求退貨而賣家不予理睬時，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會敦促賣家退款，如果仍然沒有效果，買家只需把所購商品直接寄回賣家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出，打入買家賬戶。
