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索尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推品牌發(fā)展
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2011-12-06 作者：姜京源 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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索尼的產(chǎn)品在全球都擁有影響力，然而一個(gè)世界知名品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。
近日，在索尼(中國(guó))顧客互動(dòng)中心成立十周年紀(jì)念活動(dòng)上，索尼(中國(guó))顧客互動(dòng)及服務(wù)本部本部長(zhǎng)、索尼(中國(guó))副總裁黃志明先生說(shuō)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立就是要不斷適應(yīng)銷售網(wǎng)絡(luò)拓展以及用戶的服務(wù)需求。特別是電視產(chǎn)品，服務(wù)需要上門(mén)，只有在當(dāng)?shù)亟⒑细竦木S修站，才能就近為當(dāng)?shù)氐念櫩吞峁鞍残暮捅憷钡姆⻊?wù)。“兩年前，索尼在中國(guó)只有200多家授權(quán)維修站，而截止2011年9月，我們?cè)?00多城市擁有近600家的授權(quán)維修站。
黃志明表示，索尼力求打造的卓越服務(wù)，一方面要通過(guò)對(duì)顧客的服務(wù)去滿足他們的需求，從而為公司創(chuàng)造和維系更多的忠誠(chéng)用戶。同時(shí)，也要讓服務(wù)工作成為拓展市場(chǎng)與銷售工作的一部分，通過(guò)為顧客提供一站式的全方位服務(wù)，令他們不僅自己重復(fù)購(gòu)買、更會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦索尼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，卓越的服務(wù)不僅成為了銷售工作的有機(jī)組成部分，更成為索尼品牌樹(shù)立與傳播的有效手段。
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