近段時(shí)間，南陽市民郭女士遇到了一件頗感頭疼的事情，因保費(fèi)遲交了7天，12年的保險(xiǎn)合同被終止。令她感到委屈的是，一直以來，都是由保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員前來收取保費(fèi)，今年業(yè)務(wù)員在沒有事先通知的情況下，便不再幫忙代交保費(fèi)，結(jié)果導(dǎo)致她的保費(fèi)未能按期交納，保單作廢。
遲交保費(fèi) 保單失效
1998年8月18日，經(jīng)朋友介紹，郭女士在中國人壽保險(xiǎn)公司南陽分公司第二營(yíng)銷部購買了一份“康寧終身保險(xiǎn)”。根據(jù)合同規(guī)定，在購買該險(xiǎn)種后，連續(xù)20年每年繳納1070元的保費(fèi)，保險(xiǎn)公司便會(huì)對(duì)投保人承擔(dān)重大疾病保險(xiǎn)金的給付責(zé)任。
“往年業(yè)務(wù)員都會(huì)提前來幫我代交保險(xiǎn)金，可今年她沒來，我也就把這事兒給忘了。”郭女士說，去年她曾更換過手機(jī)號(hào)碼，但這不能夠成為業(yè)務(wù)員不聯(lián)系她的理由，因?yàn)楫?dāng)初在購買保險(xiǎn)的時(shí)候，她將丈夫的聯(lián)系方式一并留給了業(yè)務(wù)員。
按照合同約定，從8月18日起計(jì)算，有60天的交費(fèi)寬限期，可她直到過了寬限期7天后，也就是10月25日，才想要交保險(xiǎn)費(fèi)。“我立即趕到位于中州路的中國人壽保險(xiǎn)公司南陽分公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，可被工作人員告知保單已作廢。”
申請(qǐng)復(fù)效 續(xù)保遭拒
無奈之下，郭女士只好向保險(xiǎn)公司提出復(fù)效申請(qǐng)。“當(dāng)時(shí)，工作人員問了我一系列問題，其中包括健康狀況，我就如實(shí)回答前兩年患有輕度糖尿病，對(duì)方說這是小問題，不用體檢了。”
然而在11月7日，保險(xiǎn)公司工作人員告訴郭女士，因患糖尿病，她被拒保了。對(duì)此，該公司后期客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人李經(jīng)理解釋：“拒保通知書是省公司的核保師審核后下發(fā)的，即便現(xiàn)在復(fù)效申請(qǐng)獲批，有于身體原因，她以后在交保費(fèi)時(shí)，每年至少也要加費(fèi)800元。”
當(dāng)郭女士問及保費(fèi)遲交責(zé)任劃分時(shí)，李經(jīng)理表示：“按照工作流程，每年快到交費(fèi)期或處于交費(fèi)期間時(shí)，業(yè)務(wù)員以及我們工作人員都會(huì)對(duì)投保人做一次回訪，但你的電話號(hào)碼更換了，我們沒能聯(lián)系到你。”郭女士立即質(zhì)疑道：“那為什么13年來，我從未接到保險(xiǎn)公司服務(wù)人員的回訪電話？”李經(jīng)理回答：“你有追究的權(quán)利，但我不能代表公司作出任何回答。”
采訪結(jié)束離開保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳時(shí)，郭女士對(duì)記者說：“我們買保險(xiǎn)，無非就是為了防病、防老。保金已連續(xù)交了十多年，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在說拒保就拒保，根本不考慮消費(fèi)者的感受，實(shí)在太讓人失望了。”
