作為國內(nèi)主流汽車企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅持以不斷超越的姿態(tài)，為車主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。在這個理念的指導(dǎo)下，東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”應(yīng)運而生。
“感心服務(wù)”以“專業(yè)專注、全心全程”的服務(wù)理念為核心，提供貫穿從買車、用車到換車的全過程系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費者真正感受到放心、安心、省心。如此人性化的服務(wù)，難怪一些東風(fēng)日產(chǎn)的車主要驚呼：我對感心服務(wù)“上癮”了。
“雙人快保”：實現(xiàn)保養(yǎng)30分鐘“立等可取”
“相較于以往的新車保養(yǎng)，這速度實在是太快了。”北京的肖先生回想起來還有點不敢相信。
他剛?cè)胧忠徊框U達(dá)，保養(yǎng)卻趕上十一前夕的高峰期。“當(dāng)時店里等待保養(yǎng)的車主很多，幸好我提前用電話預(yù)約，工作人員馬上安排好‘綠色通道’優(yōu)先保養(yǎng)，節(jié)省了不少時間。”肖先生滿意地說道，“東風(fēng)日產(chǎn)的保養(yǎng)速度也讓我很驚喜。平時要一個多小時的保養(yǎng)，那次才用了半個多小時就搞定了。后來才知道，它采用‘雙人快保’讓兩名技工同時工作，提高效率。第一次體驗到這么快捷的服務(wù)，我以后再也不用為汽車保養(yǎng)發(fā)愁了。”
目前，東風(fēng)日產(chǎn)在全國部分城市專營店推出的“雙人快保”服務(wù)，通過兩名熟練技師的協(xié)作，把愛車的保養(yǎng)時間縮短至30分鐘以內(nèi)，以“專業(yè)+快捷”的雙保險，實現(xiàn)汽車保養(yǎng)界的“立等可取”，為廣大車主提供便捷高效的服務(wù)體驗。
“易租車”：讓“租客”變“車主”
張先生是一家廣告公司的客戶總監(jiān)，他最稱道的是“易租車”服務(wù)：“經(jīng)常在外出差的我，最煩惱的就是要在不同的城市里租車。雖然有很多租車公司，但車型、車況都很一般。開著這樣的車去見客戶，特別不好意思。”
他想起之前的經(jīng)歷就直搖頭：“后來嘗試了‘易租車’，它的租賃車型幾乎覆蓋東風(fēng)日產(chǎn)全車系產(chǎn)品，十分方便。而且它提供的基本都是1年內(nèi)的新車，車況好，價格實惠，開起來倍兒有面子。現(xiàn)在，無論是出差還是旅游，我都認(rèn)準(zhǔn)了‘易租車’。”
“易租車”在全國有47個服務(wù)網(wǎng)點，分布在北京、廣州、深圳、成都等二十四座主要旅游和商務(wù)城市。它的租賃點與所有NISSAN專營店形成了覆蓋全國的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可充分保證消費者“隨時租車，異地還車”的需求。作為試駕體驗的一種新形式，“易租車”能為東風(fēng)日產(chǎn)培育潛在消費者：在如此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)下，從租客變?yōu)檐囍鞯墓适旅刻於荚诎l(fā)生。
緊急救援：365天隨時待命
“急客戶所急，想客戶所想。”這是成都的陳小姐對“感心服務(wù)”的評價。作為忠實粉絲，陳小姐特別喜歡向周邊的朋友分享自己作為東風(fēng)日產(chǎn)車主的“感心”經(jīng)歷。
“以前，我一直認(rèn)為緊急救援沒啥意義，可在我最無助的一天，全靠它解了我的燃眉之急。”陳小姐說，“那天正忙業(yè)務(wù)趕路，車子卻突然在市郊拋錨。當(dāng)時，天快黑了，還下著雨，絕望的情緒逼得我像熱鍋上的螞蟻。還好想起了東風(fēng)日產(chǎn)的救援電話，抱著僥幸的心理打了過去，沒想到救援隊伍不到十分鐘就到了。他們不但立即幫我拖車解困，還貼心地準(zhǔn)備了驅(qū)寒熱茶。感受著他們風(fēng)雨兼程，隨傳隨到的敬業(yè)精神，我無比感動。”
2003年，東風(fēng)日產(chǎn)便提出了包括“緊急時安心”在內(nèi)的“五個安心”售后服務(wù)保證，承諾24小時緊急救援。“救在眼前，援在身邊”——東風(fēng)日產(chǎn)的緊急救援服務(wù)24小時待命，無論何時何地，都會在客戶需要的時候以最快的速度來到客戶眼前。
共慶300萬，你是大贏家
2011年，是東風(fēng)日產(chǎn)嶄新的一年，我們以東風(fēng)日產(chǎn)的速度達(dá)成300萬臺銷量，創(chuàng)造了東風(fēng)日產(chǎn)奇跡。這一切都離不開廣大車主的信賴和支持，是您成就了東風(fēng)日產(chǎn)在行業(yè)及市場越來越好的口碑。
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試駕、購車、服務(wù)等全程有贏——凡到店、試乘試駕、購買新車均可獲專營店送出的精美好禮；售后服務(wù)暖冬月傾情回饋，讓您盡享暖心禮包、積分加倍等多重禮遇；易租車提供2周年優(yōu)享租車活動，破損免除、費用全免、會員免費升級。
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