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強生嬰兒洗發(fā)水再陷“致癌門”、武漢家樂福光谷店誣稱７旬老人偷竊麥片、重慶沃爾瑪?shù)赇N售“綠色豬肉”，大連沃爾瑪公司１０年不付房租……近一月間，跨國公司的霸道與傲慢之舉接連被曝光，令中國消費者和廣大網(wǎng)民震驚。
反觀其所作所為，這無異于“搬起石頭砸自己的腳”。這種漠視生命健康、背離商業(yè)道德和缺乏社會責任的毀牌行為，不只是對消費者利益的損害，更是對自身市場前途抹殺。
改革開放３０多年來，跨國公司在中國得到迅猛發(fā)展，也曾深受消費者信任、青睞和追捧。然而近１０年來，跨國公司一而再而三地“曝丑”，多達數(shù)百起，斑斑劣跡，使品牌原有的光芒黯然失色，在消費者心中可信度和含金量大打折扣，大失所望。
最讓消費者遺憾和不能容忍的是，這些跨國公司問題爆出后，竟無視消費者權益保護，不是懷著誠意主動解決相關問題，總擺出一副冰冷傲慢的面孔、蠻橫霸道的態(tài)度百般推諉，甚至堂而皇之聲稱所謂適用標準不同、適用法律不同，拒絕消費者正當訴求。
從肯德基“豆?jié){門”“用油門”到麥當勞“消毒水”、寶潔漱口水，從康菲公司遲遲不談賠償?shù)轿錆h家樂福拒不書面道歉，還有此前一些案例大到汽車“召回門”，小到生活用品“質(zhì)量門”，這“門”那“門”，五花八門，林林總總，無一不表明傲慢成性，蠻橫自負。
分析這些跨國公司商業(yè)行為的違法放縱，玩弄伎倆，可以看出，一面是丑陋的殖民意識仍在作祟，處處表現(xiàn)得狂妄自大，肆意妄為，明目張膽地擺譜、耍大牌，缺乏對中國市場和消費者的足夠尊重；一面又是徹頭徹尾地表現(xiàn)出資本的勢利，只顧追逐市場利益，缺乏商業(yè)道德和社會責任感，喪失了最起碼的經(jīng)商誠信。
１００多年前美國思想家愛默生指出，“經(jīng)商的成功在于精確地運用社會的法則。因為這些法則具有理性與道德的性質(zhì)，所以須從這兩方面去遵循。”
道德自律和社會責任是企業(yè)的準則，生命的健康是唯一標準。任何一家跨國公司，都不要拿什么“標準”說事，傲慢和霸道只會成為自身發(fā)展的“絆腳石”。因此，跨國公司必須拋棄狹隘傲慢心態(tài)，回歸于經(jīng)濟法則和經(jīng)濟理性，增強道德自律意識和社會責任感，珍惜自己的品牌聲譽，多傾聽中國消費者的聲音，以求更好地在中國市場站穩(wěn)腳跟。
必須清醒地看到，中國市場已成為國際市場不分割的一部分，相關法律和產(chǎn)品標準正在完善，與國際接軌，市場經(jīng)濟行為逐步規(guī)范，政府執(zhí)法監(jiān)管力度也日益加強，對經(jīng)營歧視、市場欺詐等違法不端行為的懲罰力度會進一步加大。
必須清醒地看到，中國消費者日漸成熟、理性，維權意識不斷提高，消費需求也越來越嚴格、挑剔，不可能永遠地寵著一個狡黠無賴之徒；還有消費者的力量在日益強大，數(shù)億網(wǎng)民輿論影響不可估量，消費者自衛(wèi)反擊戰(zhàn)隨時會打響。
一個最簡單不過的道理應當明白，當消費者口中留下苦澀滋味的同時，企業(yè)自身也將付出慘重代價。２０００年東芝筆記本電腦問題，對中國消費者采取不同待遇，結果東芝市場份額從１９％跌落到１５％；２００５年高露潔“牙膏門”曝光后，網(wǎng)絡對于高露潔的一個品牌信任調(diào)查表明，一周之內(nèi)從８８％下降到９％。市場歧視行為實質(zhì)上就是市場欺詐，欺騙和愚弄消費者，自不會贏得消費者好感和信賴，必將會被消費者冷落、被市場淘汰。
一個講誠信、負責任、追求持續(xù)經(jīng)營的跨國公司，應當珍視中國市場和消費者，重樹品牌和服務信任度，切莫把消費者的友好、忍耐當作示弱，誤以為中國消費者維權意識淡漠，容易擺平。奉行歧視性經(jīng)營，搞“雙重標準”，只會是搬起霸道與傲慢的石頭砸了自己的雙腳。
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