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北京市十里堡西單商場(chǎng)內(nèi)，一家主營(yíng)投資黃金和金飾的中國(guó)黃金門店以其端莊高雅的姿態(tài)迎接每一位顧客。在距離它不到800米的新時(shí)代商場(chǎng)1層入口處，竟也有一家中國(guó)黃金銷售千足金、珠寶玉器和銀飾，與前者相較之下就顯得小家碧玉許多。
為何兩家中國(guó)黃金的門店選址會(huì)在如此接近的地方？為何兩家中國(guó)黃金門店所售產(chǎn)品截然不同？中國(guó)黃金是否“被山寨”？
是否“被山寨”？
“他們肯定是假的。”中國(guó)黃金直營(yíng)店員工氣憤地告訴《中國(guó)名牌》，“中國(guó)黃金怎么可能在這么近的兩家商場(chǎng)開(kāi)店，而且中國(guó)黃金什么時(shí)候賣過(guò)珠寶和銀飾，這種行為純屬欺騙消費(fèi)者。我們領(lǐng)導(dǎo)之前還想去法院起訴他們盜用‘中國(guó)黃金’這個(gè)品牌，但由于律師解釋說(shuō)他們的LOGO和我們的不一樣，所以才沒(méi)有起訴。”
“我們是中國(guó)黃金的加盟店，要不我們?cè)趺锤矣谩袊?guó)黃金’這四個(gè)字呢？我們所有商品的原料都是由中國(guó)黃金提供的，只是設(shè)計(jì)和加工有我們自己的特色。”另一家中國(guó)黃金營(yíng)業(yè)員向記者介紹。
記者在所謂的“加盟店”發(fā)現(xiàn)，門店里赫然印著“中國(guó)黃金”四個(gè)大字，發(fā)票題頭也確實(shí)是“中國(guó)黃金專用票據(jù)”。然而，商店名稱除去中國(guó)黃金四個(gè)字外，左端中國(guó)黃金的LOGO確實(shí)消失不見(jiàn)，工作人員的工作服也不是中國(guó)黃金的工作服，部分黃金商品的價(jià)格也與直營(yíng)店相差甚遠(yuǎn)。不禁令人懷疑，難道中國(guó)黃金被“山寨”了？
中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司辦公室副主任孟宏峰告訴《中國(guó)名牌》：“中國(guó)黃金確實(shí)存在加盟店，而且在中國(guó)黃金現(xiàn)有的1300家門店里，直營(yíng)店集中在北京、上海兩地，絕大多數(shù)都是加盟店”。
孟宏峰坦言：“在中國(guó)黃金加盟協(xié)議中規(guī)定，所有加盟店一定要掛有中國(guó)黃金的LOGO，但是有些加盟店可能為了節(jié)約成本等原因并沒(méi)有遵守，我們沒(méi)有深究是因?yàn)椋覀儧](méi)有更多的精力仔細(xì)管理每一家店的裝潢和經(jīng)營(yíng)。原則上，只要這些加盟店沒(méi)有過(guò)份地影響中國(guó)黃金的品牌形象，我們并不會(huì)有過(guò)多的干預(yù)。我們?cè)趯徍思用松藤Y料時(shí)，最主要是審核他們的資金和團(tuán)隊(duì)。加盟店可以自主選擇門店地址，所以即使在與直營(yíng)店地理位置非常接近的地方開(kāi)店，也是有可能的。”
一句“沒(méi)有更多的精力”，道出了中國(guó)黃金的無(wú)奈，但也將我國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)向商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)不足，迫切需要加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀曝露無(wú)疑。北京市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高以道告訴記者：“不僅是中國(guó)黃金，現(xiàn)在許多生產(chǎn)加工型企業(yè)都在向零售、消費(fèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型，這是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出表現(xiàn)，必須予以肯定。但是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)必須清楚自己的優(yōu)勢(shì)是什么，必須提前預(yù)見(jiàn)今后市場(chǎng)可能存在的問(wèn)題，然后再發(fā)展。如果只是貪圖發(fā)展速度，盲目追求高銷售額，那么勢(shì)必引起一系列的惡性后果，這是在摧毀品牌形象。”
直營(yíng)店不承認(rèn)加盟店
那么，既然兩家店面同為“中國(guó)黃金”所有，那么為何直營(yíng)店的工作人員不知道有加盟店的存在呢？除西單商場(chǎng)外，記者還走訪了北京國(guó)華商場(chǎng)和菜百商場(chǎng)，兩家中國(guó)黃金的銷售人員也都不清楚中國(guó)黃金還有加盟店，這更為加盟店蒙上神秘色彩。
近日，消費(fèi)者王淑萍遇上了麻煩。2010年9月，王淑萍在中國(guó)黃金購(gòu)買了一條黃金手鏈，2011年7月，王淑萍不慎將手鏈摔斷，由于還在一年保修期內(nèi)，王淑萍將手鏈送往中國(guó)黃金維修總站修理，卻被告知無(wú)法為其提供服務(wù)，理由竟是此手鏈?zhǔn)窃谥袊?guó)黃金的加盟店而非直營(yíng)店購(gòu)買，中國(guó)黃金不承擔(dān)此部分的責(zé)任。
王淑萍頓時(shí)傻眼了。購(gòu)買手鏈時(shí)，她認(rèn)為維修時(shí)走進(jìn)任何一家中國(guó)黃金門店都沒(méi)問(wèn)題。“兩家店的裝修風(fēng)格差不多，而且同樣都是‘中國(guó)黃金’四個(gè)大字，我怎么知道哪家是加盟店，哪家是直營(yíng)店。而且當(dāng)時(shí)我買的時(shí)候，銷售人員給我的也是中國(guó)黃金專用發(fā)票和保修卡，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”
的確，在記者走訪的幾家中國(guó)黃金加盟店中，門店均并沒(méi)有顯示任何加盟店或是直營(yíng)店字樣。孟宏峰向記者解釋：“在消費(fèi)者的傳統(tǒng)意識(shí)里，標(biāo)注‘加盟’二字，仿佛商品的價(jià)值也大打折扣，這也是許多加盟商遮遮掩掩的原因。其實(shí)，無(wú)論是哪個(gè)品牌，也許在加盟店的管理上都存在許多問(wèn)題，但絕不可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。我們不可能因?yàn)樨潏D數(shù)千元的業(yè)績(jī)而損害這個(gè)品牌。另外，出于各家門店做賬等因素的考慮，中國(guó)黃金各加盟店之間或是加盟店和直營(yíng)店之間的維修服務(wù)并不兼容。哪家店買的就在哪家店里維修，這是中國(guó)黃金的維修規(guī)則。”
聽(tīng)起來(lái)似乎有理，但更似企業(yè)替自己管理不善辯解。眾所周知，加盟店并不像直營(yíng)店那樣穩(wěn)定，一旦加盟者因?yàn)橘Y金鏈斷裂或團(tuán)隊(duì)解散等原因無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè)，那么消費(fèi)者從加盟店購(gòu)買的商品如何得到售后保障？高以道告訴記者：“現(xiàn)在，許多企業(yè)選擇增設(shè)加盟店來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，然而在對(duì)加盟店的管理上卻不能從容應(yīng)對(duì)。盟主與加盟商之間實(shí)現(xiàn)共贏才是最終目的，且絕不能放松對(duì)加盟商的管理。這其實(shí)就是沒(méi)處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型所衍生的連鎖問(wèn)題。消費(fèi)者需要的是一個(gè)放心踏實(shí)的消費(fèi)環(huán)境，給消費(fèi)者良好的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，但是前提條件是規(guī)范化管理。”
“我們現(xiàn)在很尷尬”
記者了解到，目前，黃金珠寶行業(yè)仍處在特許連鎖加盟的初期，國(guó)內(nèi)黃金珠寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處于低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段。這背后延伸出的品牌同質(zhì)化和市場(chǎng)消費(fèi)信譽(yù)等問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，必然損害行業(yè)整體利益，制約行業(yè)健康發(fā)展。
在一家中國(guó)黃金加盟店里，正在挑選金飾的張阿姨告訴記者：“我去過(guò)幾家中國(guó)黃金店，只有這家正在搞促銷，價(jià)格稍微低一點(diǎn)。”同時(shí)，記者注意到，這家加盟店里投資金條的價(jià)格竟然是按照金飾價(jià)格出售，令人匪夷所思。
其實(shí)，所謂的“促銷”活動(dòng)，只不過(guò)是加盟店為其自主定價(jià)行為所設(shè)的幌子。一位中國(guó)黃金工作人員告訴記者：“中國(guó)黃金不存在任何促銷活動(dòng)，我們的金價(jià)都和國(guó)際金價(jià)接軌，實(shí)時(shí)變動(dòng)的。”那么，中國(guó)黃金在選擇加盟店的同時(shí)，是否賦予了他們定價(jià)的權(quán)利呢？
“加盟店金飾的定價(jià)，各加盟商確實(shí)有定價(jià)的權(quán)利，而且根據(jù)款式及工藝的不同，也許與直營(yíng)店的差距還比較大。但是我認(rèn)為，這也是黃金行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。就像我們買衣服一樣，有些品牌服裝款式新穎，受到其他消費(fèi)者青睞，價(jià)格自然更高。這一道理同樣適用于黃金，并已經(jīng)逐漸成為黃金行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。在基礎(chǔ)金價(jià)上，根據(jù)款式不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異也就更容易被消費(fèi)者接受。”孟宏峰告訴記者。
那么，既然中國(guó)黃金允許加盟店的金價(jià)可以在基礎(chǔ)金價(jià)上浮動(dòng)，嚴(yán)格的管理措施和辦法必須跟上加盟商數(shù)量擴(kuò)張的速度，否則數(shù)量巨大的加盟店很有可能為將來(lái)擾亂黃金市場(chǎng)發(fā)展秩序埋下隱患。但是很顯然，中國(guó)黃金目前并沒(méi)有完全處理妥當(dāng)。北京黃金經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉山恩告訴記者：“由于中國(guó)黃金是冶金企業(yè)出身，注定其產(chǎn)業(yè)鏈的延伸不能簡(jiǎn)單地等同于零售品牌連鎖，所以如何程序化、法制化管理加盟店，則是中國(guó)黃金集團(tuán)需要深思的。”
對(duì)于加盟店不按照加盟協(xié)議經(jīng)營(yíng)，加盟商心中也滿腹委屈。一位中國(guó)黃金加盟商告訴記者：“我們名義上是中國(guó)黃金的加盟店，但是我們并沒(méi)有從中國(guó)黃金得到足夠的市場(chǎng)信息資源，沒(méi)有得到能夠適銷對(duì)路的新款產(chǎn)品，更得不到強(qiáng)有力的營(yíng)銷支持。”
孟宏峰說(shuō)：“我們現(xiàn)在也很尷尬，作為中國(guó)第一大黃金企業(yè)，中國(guó)黃金的發(fā)展速度和利潤(rùn)率一直保持行業(yè)領(lǐng)先，加盟店的貢獻(xiàn)不可小覷。但是我們確實(shí)在管理上存在漏洞。日前，中國(guó)黃金對(duì)加盟商的整改也已經(jīng)啟動(dòng)，主要集中在對(duì)加盟店商品的貨源管理和掛簽，借此對(duì)加盟店的貨品來(lái)源和銷售政策加以控制。此外，我們正在籌建中國(guó)黃金的客服中心，統(tǒng)籌管理所有掛簽為‘中國(guó)黃金’的產(chǎn)品。”
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