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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種從去年起新興的電子商務(wù)模式，得到許多年輕消費(fèi)者的歡迎。然而隨著團(tuán)購行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，不少消費(fèi)者受到不法經(jīng)營(yíng)行為的侵害。中消協(xié)監(jiān)測(cè)的消費(fèi)者投訴意見顯示，投訴主要集中在以下五大團(tuán)購陷阱：貨不對(duì)樣，退換貨難；服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)；高標(biāo)低折，吸引眼球；線上誘人，線下限制；服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。
貨不對(duì)板
團(tuán)購消費(fèi)經(jīng)常以次充好
近日，《中國青年報(bào)》報(bào)道稱：一位北京的網(wǎng)友發(fā)帖說，他在網(wǎng)上團(tuán)購了一份“原價(jià)264元，4.8折，僅售126元的雙人套餐”，去消費(fèi)時(shí)大失所望。“原價(jià)128元的咖喱皇炒蝦”上來一看，只是8只小海蝦，“在大大的盤子里顯得空空蕩蕩”。對(duì)此，店家解釋是，“給團(tuán)購客人都是用這種小蝦做的，花錢單點(diǎn)才上大頭蝦”，而菜單上以8只小海蝦為原料的菜品價(jià)格，一般在48元至68元之間。
其他菜也多是這種情況，與網(wǎng)頁上看起來美味的圖片相差甚遠(yuǎn)。這頓飯讓他吃得非常不舒服。
“偷梁換柱、以次充好太常見了。”
讓我們來看看業(yè)內(nèi)人士為我們揭秘的行內(nèi)潛規(guī)則吧，“團(tuán)購網(wǎng)站在價(jià)格和人數(shù)上都可以動(dòng)手腳，常常是抬高原價(jià)，讓商品的折扣看起來更低，并且操縱團(tuán)購人數(shù)，制造出商品熱銷的假象，來蒙騙消費(fèi)者。而團(tuán)購網(wǎng)上的商品一旦售出，即便出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站也不擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)找上門來，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購網(wǎng)站只留下一個(gè)電話或者一個(gè)郵箱地址，幾乎很少會(huì)留下公司地址，消費(fèi)者根本找不到他們。”
卷走網(wǎng)友上百萬
百度搜索第一卻是騙子
網(wǎng)友“小小”于今年8月29日在網(wǎng)上購買月餅，在用百度搜索月餅團(tuán)購后，發(fā)現(xiàn)拉拉團(tuán)購網(wǎng)站排在第一位，“于是下意識(shí)就進(jìn)去了”。這個(gè)自稱是“全國最大的月餅團(tuán)購網(wǎng)站”將原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅標(biāo)價(jià)69元，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費(fèi)方式，不提供第三方支付。雖然“小小”有些懷疑，“但因?yàn)槭前俣人阉髋旁诘谝坏模簿蜎]太放心上”。
9月2日，“小小”登陸拉拉網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系，她才意識(shí)到自己被騙。在網(wǎng)站的留言上，她發(fā)現(xiàn)和自己遭遇相同的還有上百人。該網(wǎng)站在吸引眾多網(wǎng)友參團(tuán)購買后，突然人間蒸發(fā)，致使200多名網(wǎng)友上當(dāng)受騙，損失近百萬元。
拉拉網(wǎng)頁面提供的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，其為深圳市科聯(lián)盛科技有限公司，在2010年7月創(chuàng)立，公司的注冊(cè)資本為10萬元，且為自然人獨(dú)資公司。網(wǎng)友根據(jù)網(wǎng)站上留下的公司工商、稅務(wù)信息來到其所謂的公司地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司并不存在，原地址是一家珠寶公司，電話也無法接通。由于單人被騙金額往往只有幾百元不夠立案標(biāo)準(zhǔn)，因此這起金額達(dá)百萬的詐騙案至今未能立案。
監(jiān)管缺位使消費(fèi)者陷入維權(quán)盲區(qū)
自去年以來，團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，團(tuán)購網(wǎng)站和參與團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越來越多，而開辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的門檻卻非常低，只需要注冊(cè)一個(gè)域名，交上幾十元、上百元不等的年費(fèi)，就可以開張營(yíng)業(yè)了。很多團(tuán)購網(wǎng)站都沒有在工商、工信部門注冊(cè)，更談不上營(yíng)業(yè)資質(zhì)和實(shí)名審批的程序了。
“辦團(tuán)購網(wǎng)站就像擺地?cái)傄粯雍?jiǎn)單。60塊錢買一個(gè)域名和空間，30塊錢買套團(tuán)購網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡(jiǎn)單，所有這些加起來，100元就能解決。”有業(yè)內(nèi)人士如此表示。
面對(duì)層出不窮的網(wǎng)購陷阱，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子商務(wù)處負(fù)責(zé)人劉斯亮指出，團(tuán)購網(wǎng)站中之所以多發(fā)這樣的欺詐，原因就是鉆了法律和監(jiān)管的空子。往往發(fā)生的是人數(shù)規(guī)模巨大、單體交易小額的欺詐。“這對(duì)于監(jiān)管和公安機(jī)關(guān)案情和性質(zhì)的界定帶來了很大的麻煩，對(duì)于違法者的追溯存在很大難度。”劉斯亮認(rèn)為，消費(fèi)者除了盡量使用正規(guī)、有第三方認(rèn)證的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，在權(quán)益受到侵害后應(yīng)該進(jìn)行更積極的訴訟保護(hù)。
“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”秘書長(zhǎng)助理、中國電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛表示，目前許多團(tuán)購網(wǎng)站沒有向工商部門備案，甚至連ICP（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）備案都沒有。這導(dǎo)致工商部門對(duì)其監(jiān)管難度加大，消費(fèi)者的購物行為也缺乏保障。
吳雪飛認(rèn)為，要解決團(tuán)購維權(quán)難問題，需要多方努力。首先，國家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，對(duì)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。從團(tuán)購企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻，到團(tuán)購企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，以及團(tuán)購網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)逐漸完善。
華南理工大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)徐松林則認(rèn)為，有一些導(dǎo)購網(wǎng)站是應(yīng)該付連帶責(zé)任的。如百度、360通過競(jìng)價(jià)排名，把有一些詐騙網(wǎng)站或釣魚網(wǎng)站排在前面，消費(fèi)者通過網(wǎng)上搜索選擇這個(gè)網(wǎng)站而受騙，從法律上來講，它相當(dāng)于收了這些詐騙網(wǎng)站的費(fèi)用，給它做了虛假廣告。
在當(dāng)前監(jiān)管不足的情況下，業(yè)內(nèi)人士對(duì)熱衷團(tuán)購的消費(fèi)者給出三點(diǎn)建議：一是在選擇團(tuán)購博取優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的選擇也應(yīng)謹(jǐn)慎小心，盡量選擇信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)站；二是盡可能在下單前，通過導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生；三是盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。
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