19日，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行發(fā)布會(huì)上表示，淘寶遭圍攻事件已經(jīng)得到了比較好的處置。下一步，商務(wù)部希望，有關(guān)方面除了做好淘寶商城的善后工作外，還要加強(qiáng)對(duì)第三方交易平臺(tái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》。
此前的17日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云宣布，調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法，保證金由阿里巴巴集團(tuán)和賣家各出一半，并投入18億元扶持淘寶商城賣家。隨后，“反淘寶聯(lián)盟”停止了對(duì)大賣家的攻擊。至此，淘寶商城新規(guī)所引發(fā)的、維持?jǐn)?shù)日之久的風(fēng)波終于走向了平息。
回過(guò)頭看，這一“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件的緣起和解決，非常具有中國(guó)特色——先是中小賣家抗議，并發(fā)起攻擊；然后是商務(wù)部介入，并充當(dāng)和事佬；最終淘寶商城和中小賣家各退一步，互有妥協(xié)，中庸之道顯露無(wú)遺。
淘寶“傷城”風(fēng)波雖然被成功維穩(wěn)，留下一個(gè)光明的尾巴，但這未必就是一個(gè)值得慶幸的結(jié)局，其背后折射出的中國(guó)電子商務(wù)成長(zhǎng)之煩惱，尤其值得深思。
在這場(chǎng)被稱之為“群狼”與“大象”的對(duì)戰(zhàn)中，強(qiáng)勢(shì)一方的淘寶商城得到了不少的支持，而弱勢(shì)一方的中小賣家反而受到了指責(zé)，其道理就在于“得道多助、失道寡助”。無(wú)論中小賣家對(duì)淘寶商城大幅提高服務(wù)費(fèi)和保證金如何不滿，也不能訴諸“網(wǎng)絡(luò)暴力”，以攻擊大賣家來(lái)對(duì)抗淘寶商城。
事實(shí)上，即便中小賣家確實(shí)難以承受，完全可以選擇“用腳投票”，退出淘寶商城，轉(zhuǎn)投其他平臺(tái)。
中小賣家的不理性維權(quán)行為，說(shuō)明了我國(guó)電子商務(wù)仍處成長(zhǎng)期。包括B2B、C2C和B2C在內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展至今，時(shí)日雖短暫，但以中國(guó)人數(shù)之眾、市場(chǎng)之大，呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，不過(guò)，法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后、服務(wù)監(jiān)管體系亟待建立、侵權(quán)售假行為時(shí)有發(fā)生仍在警醒這個(gè)行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)。
此次淘寶商城提高服務(wù)年費(fèi)和誠(chéng)信保證金，正是試圖使B2C的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟得上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，建造品質(zhì)之城。盡管在與中小賣家的溝通上可能存在一些問(wèn)題，但其提價(jià)措施并無(wú)不妥之處。殊不知，只有適度提高準(zhǔn)入門(mén)檻和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)才能讓電子商務(wù)平臺(tái)上的假貨不再橫行，讓賣家的服務(wù)精益求精。
商務(wù)部18日發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》稱，2010年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬(wàn)億元人民幣，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5231億元人民幣，約為社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.3%，而到了2015年，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例有望被提升至9%以上。如此高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)提醒我們，以誠(chéng)信為首的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)文明的養(yǎng)成確有必要，且刻不容緩。
更嚴(yán)的監(jiān)管是為了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善是為了消費(fèi)者的利益。畢竟，每一個(gè)上網(wǎng)購(gòu)物的人都希望賣家誠(chéng)實(shí)可信，貨品質(zhì)量?jī)?yōu)良，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更加美好，以此角度視之，我們不妨對(duì)淘寶商城的提價(jià)行為少一些苛責(zé)。
