• 
    
  • <sup id="2www8"><delect id="2www8"></delect></sup>
  • <small id="2www8"></small>
    <tfoot id="2www8"><dd id="2www8"></dd></tfoot>
      • 亚洲日韩一区二区三区四区高清,91精品手机在线观看,专区一va亚洲v专区在线,中文字幕一区二区高清精品久久久

        把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化
        2011-09-27   作者:楊常海  來(lái)源:新財(cái)經(jīng)
         

          企業(yè)的管理不必太復(fù)雜化,使事情保持簡(jiǎn)單是中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡(jiǎn)單,把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

          面臨成長(zhǎng)煩惱的中小企業(yè)往往在兩個(gè)方向上猶豫不決:是按照學(xué)院派老師及大企業(yè)顧問(wèn)們的說(shuō)法,把自己企業(yè)弄得像大企業(yè)一樣完善,還是根據(jù)自己的“企情”創(chuàng)造一個(gè)適合自己公司的簡(jiǎn)單的管理體系?
          德國(guó)科隆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士宋新宇,憑借他在歐洲最大的管理咨詢(xún)公司羅蘭?貝格的工作經(jīng)歷,以及服務(wù)中國(guó)眾多中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),在其《讓管理回歸簡(jiǎn)單》一書(shū)中直言:太多的把簡(jiǎn)單事情做復(fù)雜而失敗的例子告訴我們:只有回歸簡(jiǎn)單的管理,才是適合中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)的管理。
          《基業(yè)常青》的作者吉姆·柯林斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文介紹了一家具有上百年歷史的家族企業(yè)——花崗巖石材公司。在這家企業(yè),流程越來(lái)越完備,制度越來(lái)越完善,戰(zhàn)略越來(lái)越完美。然而,員工似乎總是提不起精神,客戶(hù)也總是找不到感覺(jué),并且市場(chǎng)份額在明顯下滑。
          走投無(wú)路之時(shí),這家公司的首席執(zhí)行官想到了利用客戶(hù)的力量。他決定采取“減免付款”的獨(dú)特方式啟發(fā)內(nèi)在的潛能,將競(jìng)爭(zhēng)能力提升到新的水準(zhǔn)。“減免付款”方式授權(quán)客戶(hù)根據(jù)自己的滿(mǎn)意程度決定是否付款以及付多少,企業(yè)絕不與客戶(hù)討價(jià)還價(jià),客戶(hù)只需要填寫(xiě)一張簡(jiǎn)單的表格,說(shuō)明原因即可,沒(méi)有任何附帶條件。
          “減免付款”確保了客戶(hù)的需求和不滿(mǎn)可以直截了當(dāng)?shù)貍鬟f到企業(yè)內(nèi)部。因此,企業(yè)也就將自己赤裸裸地暴露于外部市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。這最終讓公司的全體員工對(duì)客戶(hù)的需求始終保持著最高程度的警覺(jué)和關(guān)注。
          在這樣的背景下,企業(yè)順利推行了一系列旨在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的改革措施。結(jié)果,該公司的產(chǎn)品價(jià)格不僅沒(méi)有因?yàn)椤皽p免付款”而降低,反而比市場(chǎng)平均價(jià)格高出了6%。
          “減免付款”的做法事實(shí)上形成了一種具有驅(qū)動(dòng)力的機(jī)制,這種機(jī)制包含兩個(gè)要素:一是將客戶(hù)無(wú)聲的呼喚無(wú)遮擋地傳遞到企業(yè)內(nèi)部;二是將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)變革的驅(qū)動(dòng)力。
          管理體系是基礎(chǔ),但是,缺少了“領(lǐng)導(dǎo)力”或者“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)力”的推動(dòng),管理體系就與一本書(shū)無(wú)異了。
          如今,差不多有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)只把客戶(hù)掛在了墻上而未放在心里。面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局,企業(yè)賴(lài)以生存的合作伙伴和優(yōu)秀人才都可能隨時(shí)轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)唯一可以依靠的其實(shí)只剩下客戶(hù)了。幸好,客戶(hù)是一個(gè)取之不盡、用之不絕的戰(zhàn)略資源。像以前那樣,簡(jiǎn)單地以客戶(hù)為導(dǎo)向、被動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
          100%的企業(yè)都明白為客戶(hù)服務(wù)的道理,但只有10%的企業(yè)真正服務(wù)好了客戶(hù),最后不到1%的企業(yè)能夠洞察到。客戶(hù)也可以為企業(yè)服務(wù),“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)力”能夠幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
          張瑞敏說(shuō)得很清楚:“我感覺(jué)在企業(yè)里最難的工作就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化,如流程再造就是簡(jiǎn)化流程。但為什么做起來(lái)很難?關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)!領(lǐng)導(dǎo)只要看不到問(wèn)題的本質(zhì),就簡(jiǎn)化不了流程。就事論事,會(huì)越辦越復(fù)雜。”
          宋博士說(shuō),表面看似是管理的問(wèn)題,其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找,而不是在內(nèi)部管理上找尋。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶(hù)、梳理自己的產(chǎn)品、梳理自己的業(yè)務(wù)模式,以最終降低管理對(duì)人的要求。
          大道至簡(jiǎn)。“道不遠(yuǎn)人,遠(yuǎn)人非道”。簡(jiǎn)單就是核心,簡(jiǎn)單就是統(tǒng)一,簡(jiǎn)單就是和諧,簡(jiǎn)單就是力量,簡(jiǎn)單就是高效。企業(yè)的管理不必太復(fù)雜化,使事情保持簡(jiǎn)單是中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡(jiǎn)單,把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

          凡標(biāo)注來(lái)源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)書(shū)面授權(quán),不得以任何形式發(fā)表使用。
         
        相關(guān)新聞:
        · 這些書(shū)告訴我們?nèi)绾巫x書(shū) 2011-07-25
        · 揭秘外國(guó)人是怎樣讀書(shū)的 2011-06-03
        · “歡樂(lè)課外活動(dòng)營(yíng)”六一主題讀書(shū)活動(dòng) 2011-05-31
        · 世界讀書(shū)日,別讓書(shū)蟲(chóng)獨(dú)自狂歡 2011-04-26
        · 讓讀書(shū)成為生活的一部分 2011-04-22
         
        頻道精選:
        ·[財(cái)智]肯德基曝炸雞油4天一換 陷食品安全N重門(mén)·[財(cái)智]忽悠不斷 黑幕頻現(xiàn),券商能否被信任
        ·[思想]周繼堅(jiān):別讓“陸地思維”毀了渤海灣·[思想]鈕文新:緊縮貨幣“弊端”凸顯
        ·[讀書(shū)]《五常學(xué)經(jīng)濟(jì)》·[讀書(shū)]投資盡可逆向思維 做人恪守道德底線(xiàn)
         
        關(guān)于我們 | 版面設(shè)置 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
        經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)協(xié)議授權(quán),禁止下載使用
        新聞線(xiàn)索提供熱線(xiàn):010-63074375 63072334 報(bào)社地址:北京市宣武門(mén)西大街甲101號(hào)
        Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號(hào)
        亚洲日韩一区二区三区四区高清
      • 
        
      • <sup id="2www8"><delect id="2www8"></delect></sup>
      • <small id="2www8"></small>
        <tfoot id="2www8"><dd id="2www8"></dd></tfoot>