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| 艾米莉·內(nèi)格爾·格林 | 移動互聯(lián)普及化給企業(yè)帶來的不僅是辦公方式的革新，還有對原有業(yè)務(wù)模式、營銷方式及合作關(guān)系的全面挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步成熟、網(wǎng)絡(luò)容量的空前增長和以智能手機為代表的移動互聯(lián)設(shè)備逐步普及，揚基集團(tuán)總裁艾米莉·內(nèi)格爾·格林(Emily Nagle
Green)認(rèn)為世界正經(jīng)歷著一場“無界”的革命。她在新書《無界：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時代生存》(Anywhere: How Global Connectivity
is Revolutionizing the Way We Do
Business)中提出“無處不在的互聯(lián)性”的出現(xiàn)將產(chǎn)生復(fù)雜的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，進(jìn)而深刻地改變著人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。
Wi-Fi和移動寬帶技術(shù)的成熟和電腦配件、操作系統(tǒng)軟件成本降低之后，移動互聯(lián)設(shè)備才具備了被大規(guī)模使用的可能性，而2007年底上網(wǎng)本的出現(xiàn)首先突破性地證實了“無界”時代的到來。現(xiàn)在，互聯(lián)性已逐步融入人們身邊的許多事物：內(nèi)置Wi-Fi的松下Lumix相機，可以讓用戶直接上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)；亞馬遜的Kindle閱讀器同樣可通過內(nèi)置的預(yù)付費網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無線互聯(lián)。格林說：“一個商人在跨國飛行中，可以從19萬種圖書中選擇閱讀，而不是機場書店提供的寥寥100種。”索尼的PSP
Go游戲機也采用了無線互聯(lián)，將用戶帶入了一個更加豐富的多人游戲空間，車載衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)更是司空見慣，甚至連某些藥瓶都通過內(nèi)置無線芯片實現(xiàn)了提醒慢性病人按時服藥的功能。
與百年前電能進(jìn)入人們的生活類似——一個標(biāo)準(zhǔn)化和負(fù)擔(dān)得起的電網(wǎng)使越來越多工具被電氣化，人們即將面臨無線互聯(lián)對生活的改造：傳統(tǒng)電力設(shè)備中的大多數(shù)將通過植入無線芯片，更加“智能化”地貼近用戶需求，連雨傘這樣的生活用品，也出現(xiàn)了創(chuàng)新式應(yīng)用——以無線芯片與互聯(lián)網(wǎng)連接，獲取氣象預(yù)報，提醒主人是否該在出門前帶上它。盡管格林認(rèn)為目前真正達(dá)到“無界”標(biāo)準(zhǔn)的國家寥寥無幾，真正稱得上“無界”者的人群也只占5%，但無界這個大趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
隨著“無界”時代的到來，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、員工工作方式都將發(fā)生巨大變化。格林指出，消費者將擁有更多互聯(lián)設(shè)備，家里將出現(xiàn)更多的屏幕；商業(yè)支付方式會發(fā)生翻天覆地的變化；企業(yè)不得不提出新的分銷解決方案——產(chǎn)品和服務(wù)以新的方式到達(dá)買家手中，同時也會催生更有創(chuàng)意的營銷方式。2009年，營銷公司SampleSaint推出了移動優(yōu)惠券，消費者通過手機下載待售商品的圖片，在購物時，收銀臺掃描該圖片，給予一次性折扣。該公司首席執(zhí)行官說：“移動優(yōu)惠券沒有媒體購買成本，還能節(jié)省印刷費用、零售商的成本和清算所需費用……我們最初的感受是來自回購率——它超過了原來的25倍。”
位置的解放
“無界”將改變位置對各行業(yè)員工的意義。格林說：“他們中許多人不會再被要求待在某個特定的地方工作——護(hù)士和商人能夠虛擬地而非真實地出勤。”出差將大大減少，視頻不再只是生活的調(diào)劑，而是很多人工作的常規(guī)方式。
社會科學(xué)家唐·泰普斯科特(Don
Tapscott)在《N世代沖撞》一書中稱，1977年與1997年之間出生的人為“網(wǎng)絡(luò)世代”，而非其他學(xué)者眼里的“千禧世代”，因為“2000年并沒有改變年輕人的體驗”，但是“沐浴在比特的海洋中”的他們，比前幾代人對雇主有更多的要求。泰普斯科特預(yù)言，隨心所欲的“網(wǎng)絡(luò)世代”將因工作該如何運作和“嬰兒潮一代”的雇主爆發(fā)沖突。LiveOps公司首席執(zhí)行官韋伯說：“今天的工作是不連續(xù)的，1/4的人在一份工作上待不到一年，1/2的人待不到五年。公司總在到處尋找雇員，而雇員則都希望在個人生活和職業(yè)生涯之間取得平衡。”美國勞工部預(yù)測，今天的學(xué)生到他們38歲時，將有可能換過10-14份工作。格林認(rèn)為，以互聯(lián)為中心的技術(shù)，包括遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、智能電網(wǎng)、協(xié)作工具等將為短期工作者分配工作提供便利，在職員工人數(shù)會更不穩(wěn)定。她預(yù)言，到2020年，越來越多的人會花越來越少的時間在辦公室，他們將更多地享受在家或其他地點工作的樂趣。更多的人會同時為多家公司工作，大部分人會變成虛擬員工，而未來的企業(yè)也會更虛擬化。
看不見的企業(yè)
在大多數(shù)大公司的數(shù)據(jù)中心里，存放著數(shù)千臺基于PC的服務(wù)器，而英特爾則運行著超過10萬臺服務(wù)器。格林認(rèn)為，未來企業(yè)的服務(wù)器可以從網(wǎng)絡(luò)“云”中租用，而不必在數(shù)據(jù)中心里裝備自用，這更經(jīng)濟(jì)，也是很多企業(yè)虛擬化的第一步。同時，“無界”的網(wǎng)絡(luò)也將改變一個組織的覆蓋范圍，企業(yè)將從員工更大的流動性中獲益。揚基集團(tuán)在北美的調(diào)查顯示，3/4的人相信允許員工在家辦公對企業(yè)而言是有益的，而不善應(yīng)對這個趨勢的企業(yè)將在人才爭奪戰(zhàn)斗中處于嚴(yán)重劣勢。現(xiàn)在，1/3的IBM員工在家工作，此舉為公司每年節(jié)約1億多美元，同時還降低了員工的流失率。
查爾斯·漢迪(Charles
Handy)1995年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《信任與虛擬企業(yè)》(Trust & the Virtual
Organization)一文中預(yù)見道：“不管你喜歡與否，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得越來越多的人們要接觸虛擬空間，你無法看見自己的同事，他們不會與你坐在同一個屋檐下可以隨叫隨到。”漢迪了不起地看到了虛擬企業(yè)將要出現(xiàn)，他畢竟不是儒勒。凡爾納這樣的科幻作家。十多年后，企業(yè)將充分利用無線互聯(lián)來培養(yǎng)組織內(nèi)的信任，維持并提高效率。如今，荷蘭為了舒緩交通擁堵、碳排放和勞工短缺的壓力，已經(jīng)為允許遠(yuǎn)程辦公的組織提供稅收優(yōu)惠。荷蘭工會和聯(lián)邦勞動局甚至與該國最大的雇主一起設(shè)置了遠(yuǎn)程工作指標(biāo)，從2009年起規(guī)定企業(yè)強制執(zhí)行。
比特化的思維挑戰(zhàn)
在未來的十年中，很多企業(yè)應(yīng)該審慎面對“無界”這個正在逐步深入的社會變化，努力把握“無界”所帶來的商機。如果反應(yīng)遲鈍，便是將運營模式和價值鏈置于風(fēng)險而不顧了。
在“無界”時代，消費者對品牌的忠誠度將被進(jìn)一步稀釋。消費者能夠得到即時信息和立即選擇，這使得在商家和消費者的博弈中，消費者手中的控制權(quán)繼續(xù)加大。同時，商家將真正面對全球范圍內(nèi)的競爭對手——小診所可以通過更先進(jìn)的互聯(lián)設(shè)備與地球另一端的大醫(yī)院合作診治，進(jìn)而挑戰(zhàn)本地大醫(yī)院的權(quán)威。歷史和規(guī)模所積累的競爭優(yōu)勢開始變得沒有現(xiàn)在這么重要，“競合”將更多地以精心設(shè)計的方式出現(xiàn)。
尼古拉斯·尼葛洛龐帝(Nicholas
Negroponte)在《數(shù)字化生存》一書中，前瞻性地將世界分成“比特”和“原子”兩部分。如今，在一個更加“比特化”的世界面前，企業(yè)管理者需要以更開放的心態(tài)看待競爭、顧客、員工和組織間的關(guān)系，重新定義運營模式和價值鏈。持續(xù)的變革不可避免，在更平更熱更擠的世界里，改變自己和利益相關(guān)方的思維習(xí)慣可能將成為其面臨的最大挑戰(zhàn)。
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