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反假聯(lián)盟成立，CNTV商城攜手國內(nèi)電商企業(yè)，共同承諾抵制網(wǎng)購不誠信，網(wǎng)絡(luò)購物我的利益誰保護(hù)？《今日觀察》正在評論。
主持人（王小丫）：大家好！這里是正在播出的《今日觀察》。很多人可能都有過在網(wǎng)上買東西的經(jīng)歷，那么上當(dāng)受騙的經(jīng)歷呢也是有很多人都體驗(yàn)過。那么在給我們帶來了很多便利的同時，網(wǎng)購其實(shí)也帶來了不少的問題和麻煩。上網(wǎng)現(xiàn)在越來越方便、購物的網(wǎng)站越來越多、網(wǎng)上銷售商品是越來越豐富、促銷的手段呢也越來越讓人眼花繚亂。但是面對的這么多的選擇，消費(fèi)者在網(wǎng)上來買東西更是越來越難以分辨真假了。那么誰來保護(hù)消費(fèi)者呢？誰來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的誠信呢？就在今天，CNTV商城和國內(nèi)的30多家網(wǎng)購企業(yè)共同發(fā)起了一個"反假信息聯(lián)盟"，希望通過商家的自律的方式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的一個誠信。我們一起來看今天的這條新聞。
中國網(wǎng)絡(luò)電視臺電子商務(wù)平臺今天上線，CNTV商城業(yè)務(wù)涵蓋了，電商導(dǎo)航、團(tuán)購導(dǎo)航、熱門分類商品、今日團(tuán)購、電商資訊等內(nèi)容。目前CNTV商城已經(jīng)和4000多個企業(yè)會員單位的中國電子商會進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約，同時中國網(wǎng)絡(luò)電視臺還聯(lián)合了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的數(shù)十家企業(yè)，共同啟動了2011互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟活動，將建立官方權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)信息反假投訴平臺，為消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確可靠的網(wǎng)購資訊。
汪文斌（中央電視臺網(wǎng)絡(luò)傳播中心主任）：整個電子商務(wù)和行業(yè)自律，需要有一個平臺，需要有手段，我們所建立的這個互聯(lián)網(wǎng)反假聯(lián)盟，實(shí)際上就是要建立這樣一個平臺，要提供這樣一個手段，讓所有的電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們，讓他們利用這一平臺來規(guī)范自己，來服務(wù)于這個顧客。
2010年以來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展迅猛，但隨著團(tuán)購行業(yè)競爭的不斷加劇，不少消費(fèi)者也收到了不法經(jīng)營行為的侵害，武漢的李先生，中秋時想回家過節(jié)，但是著急訂票的他，卻不幸遇到了騙子的釣魚網(wǎng)站。
李先生：我因?yàn)榍皟商熘被丶遥诰W(wǎng)上訂購一張票，第二天覺得不太對，航空公司說根本就沒有我的票，我這才知道上當(dāng)了。
中消協(xié)監(jiān)測的投訴意見顯示，受騙投訴主要集中在五大方面，這些團(tuán)購和網(wǎng)購陷阱包括，貨不對樣，退換貨難；服務(wù)注水，價外有價；高標(biāo)低折，吸引眼球；線上誘人，線下限制；服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。
網(wǎng)購市場的秩序急需規(guī)范。
主持人：今天我們請到的兩位評論員，一位是我們欄目的評論員張鴻，另外一位是互聯(lián)網(wǎng)的專家胡延平先生，歡迎您。其實(shí)現(xiàn)在大家很多朋友根據(jù)自己在網(wǎng)上買東西有過這個受騙的經(jīng)歷，或者說是上當(dāng)?shù)倪@個經(jīng)歷之后呢，就發(fā)現(xiàn)有這么幾難，第一呢就是說覺得這個取證難，還有一個就是說投訴難，總而言覺得這個維權(quán)是一個難點(diǎn)。那么現(xiàn)在網(wǎng)購和傳統(tǒng)的這種實(shí)體店所產(chǎn)生的這些投訴啊，或者說假冒偽劣啊，它有什么區(qū)別有什么不同？
胡延平：在網(wǎng)購部分所出現(xiàn)的問題，跟傳統(tǒng)實(shí)體店的問題，最大的區(qū)分點(diǎn)在于網(wǎng)購的消費(fèi)如果出現(xiàn)問題以后，維權(quán)是比較困難的，這種維權(quán)體現(xiàn)在說，這個消費(fèi)者去找這個商家也好，去索賠也好，去退換貨也好，這個過程比較長，而且因?yàn)榫嚯x比較遠(yuǎn)等等各種各樣的原因，相對權(quán)益的一個維護(hù)比較困難，因?yàn)樵趯?shí)體店里邊，可能說我是剛剛在街邊買的，我回到街邊會……
主持人：就是這個人在物也在呢。
胡延平：對，人在物也在，但是在網(wǎng)上的話就比較困難了。
主持人：那現(xiàn)在這種維權(quán)很困難的話，那通過一個商家的自律能夠解決這個問題嗎？
張鴻：通過一個商家的自律的話，可能那就得希望這個商家它流著道德的血液，但是我想今天我們看到的這個聯(lián)盟呢可能相對來說它就會好一點(diǎn)，因?yàn)榇蠹业扔谑且黄饋砜福晕覀円黄饋碇贫ㄒ粋�道德的標(biāo)桿，大家都來流著這個血液。它好在哪兒呢，就是我們企業(yè)之間它會有這個反不正當(dāng)競爭的這個條款，胡總，他是互聯(lián)網(wǎng)專家他知道，現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購里邊這種不正當(dāng)競爭實(shí)在太多了，剛才我們聊天的時候就說，很多時候你買東西，比如說你這個商家，你弄了一個什么這個促銷的一個手段，可能另外一個你的競爭對手他可能就會用大量的水軍或者什么來給你搗亂，這種就是它一個不正當(dāng)?shù)母偁帲紫仍谛袠I(yè)里面有這樣一個自律。還有一個對消費(fèi)者也有一個自律，就是我們不要去設(shè)那種完全去坑蒙拐騙消費(fèi)者的那種超越底線的那種游戲，這是一個。還有就是剛才我們片子里說了，它其實(shí)搭建一個平臺，這個平臺除了說有維權(quán)，有這樣一個大家有一個道德的這樣一個自律的平臺，還有就是其實(shí)信息共享，就是大家能夠你這個企業(yè)想出一個什么辦法，能夠自己能在商城里有一個監(jiān)管，那我這個可能企業(yè)也能夠?qū)W到這樣的一些辦法，所以我覺得它也是一個的技術(shù)平臺，來保證盡量少的有這樣去欺騙消費(fèi)者的行為。
主持人：你剛才說這30多家企業(yè)是聯(lián)合起來搭建了一個自律的，誠信的一個平臺，建立一個新的誠信的標(biāo)準(zhǔn)，那么其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)購物上這個企業(yè)是很多的，幾乎你數(shù)不過來，那么這30多家企業(yè)搭建的這個平臺，能夠起到多大的作用呢？
胡延平：30多家企業(yè)所組建的一個聯(lián)盟，的確不能解決電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所有這種誠信的問題，但是它有助于整個市場的好轉(zhuǎn)，而且尤其在當(dāng)下的電子商務(wù)的市場環(huán)境里面是非常迫切的一種需要，因?yàn)殡娮由虅?wù)在國內(nèi)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個爆發(fā)期，就是市場處在爆發(fā)期，但是問題也處在爆發(fā)期，現(xiàn)在在消費(fèi)者投訴里面，電子商務(wù)相關(guān)的維權(quán)的投訴是高居前列，那么在這么一個狀況底下，我們不能期望說所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有電子商務(wù)的平臺，都能非常誠，非常規(guī)范，但是一些主流的，有品牌的，一線的這些企業(yè)，然后大家聯(lián)合起來，然后去引導(dǎo)整個市場，引導(dǎo)整個行業(yè)，我覺得對于整個市場朝健康的方向發(fā)展非常有幫助。
主持人：其實(shí)這30多家企業(yè)搭建的這個誠信的平臺和一個新的一個誠信的標(biāo)準(zhǔn)，是一個引領(lǐng)的作用，是一個旗幟的作用。
胡延平：是，而且在一定程度上，也對于整個市場就是一定范圍內(nèi)的消費(fèi)者是有相當(dāng)?shù)囊嫣帯?/P>
主持人：我注意到今天參與到我們這個談話當(dāng)中的朋友呢，是非常多的，我估計大家平常都是在網(wǎng)絡(luò)上購物比較活躍的人。
這位朋友他就說"雖然我們都深知網(wǎng)購需要謹(jǐn)慎，但是為什么還是有人頻頻上當(dāng)呢？除了騙子的手法科技含量越來越高之外呢，也暴露出監(jiān)管部門對于網(wǎng)購平臺監(jiān)督的不健全。應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證制度、開店繳納保證金以及相關(guān)的廠商資質(zhì)證明文件，從根源上杜絕騙子和這個假貨的出現(xiàn)。"
就像剛才這位朋友說的，很多朋友都還是選擇這個網(wǎng)購的方式，但是目前這個網(wǎng)購的誠信，確實(shí)出現(xiàn)了很多很多的問題，而且它的這個技術(shù)含量也確實(shí)是很高而且很新，現(xiàn)在我們就來看看網(wǎng)購誠信出現(xiàn)的種種亂像。
電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ找姹豢春茫覈W(wǎng)絡(luò)零售額從2007年起步，到500億元，用了10年左右的時間，而從500億躍升到5000億僅僅用了三年，今年上半年我國電子商務(wù)交易額近3萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售額3500億左右，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的4.7%。
荊林波（中國社科院財貿(mào)研究所副所長）：去年到今年為止，風(fēng)險投資公司投資中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多達(dá)155個項目，這個數(shù)字超越了美國納斯達(dá)克市場上所有的融資額度，我們欣喜地看到中國的電子商務(wù)，現(xiàn)在爆炸式的發(fā)展期。
解說：僅今年7月，全國團(tuán)購銷售總額高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長15.3%，與此同時，中消協(xié)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京方面對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V率比去年同期增長了3倍，廣東則增長高達(dá)10倍，盡管電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮螅珮I(yè)內(nèi)人士也指出，網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚等安全問題將長期制約電子商務(wù)的發(fā)展。
近來，電子商務(wù)領(lǐng)域的不良事件也頻頻上演，引發(fā)眾多消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿和集體投訴維權(quán)，7月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款原價680元的阿迪達(dá)斯三葉草球鞋，售價僅為一元，第二天，消費(fèi)者購買的訂單被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消，隨后在8月3號、9號，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出110元手機(jī)，親子圖書50元促銷活動，再出價格"烏龍門"。
8月3號，納納購商城網(wǎng)推出1分錢，可買市場價數(shù)百元的音箱的促銷活動，許多網(wǎng)民成功付款下訂單后，納納購卻遲遲不發(fā)貨，隨后將活動規(guī)則由促銷改成秒殺，再改成隨機(jī)抽取。
中秋節(jié)期間，一家名為拉拉網(wǎng)的虛假團(tuán)購網(wǎng)站，以團(tuán)購月餅的方式，欺騙了近300名消費(fèi)者，涉及金額達(dá)數(shù)十萬元。
9月1日早上8點(diǎn)多，淘寶網(wǎng)站上出現(xiàn)了多個一塊錢的商品，引來消費(fèi)者蜂擁下單付款，但之后卻被淘寶網(wǎng)強(qiáng)制取消訂單，理由是第三方軟件故障造成價格錯亂。
主持人：那么剛才我們說了網(wǎng)購和這個傳統(tǒng)實(shí)體店的區(qū)別，那么現(xiàn)在的網(wǎng)購其實(shí)和過去的網(wǎng)購，也是有一些不一樣了，它的新的這種特點(diǎn)又是什么呢？
胡延平：對，現(xiàn)在網(wǎng)購領(lǐng)域所發(fā)生的問題，應(yīng)該講和以前問題有著非常明顯的變化，那么在最早的時候網(wǎng)上網(wǎng)購所所出現(xiàn)的問題是一些性質(zhì)比較嚴(yán)重，甚至是一些犯罪性質(zhì)的網(wǎng)購問題，比如說虛假的網(wǎng)站，然后虛假的貨品把你購的款騙走以后，他可能就逃之夭夭或者是打一槍再換一個地方，以前這種惡性的犯罪問題比較多一點(diǎn)，現(xiàn)在的網(wǎng)購更多是說，一些有合法經(jīng)營牌照的一些，在開展合法電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一些網(wǎng)站，在這個服務(wù)的過程里頭一些不規(guī)范的問題，不規(guī)范的問題，不誠信的問題，或者一些虛假信息的問題，是這方面的比較多一點(diǎn)，那么這個方面的話，它有些可能是沒有犯罪，他可能是一定程度上違法了，甚至沒有違法。
主持人：他只是一種違規(guī)。
胡延平：他只是不規(guī)范，違規(guī)，或者打擦邊球。或者是一種通過偷梁換柱或者玩一些花樣，或者一些虛假的這種促銷的信息，然后來怎么講呢，來引導(dǎo)消費(fèi)者在這個地方產(chǎn)生大規(guī)模這個客流或者是購買，只是為了或者只是說比如說只是為了，比如說為了制造人氣。
主持人：或者就是說我們常說的忽悠你一下。
胡延平：是是。
主持人：那這種忽悠其實(shí)帶來一個后果，他的目的其實(shí)是以不誠信的結(jié)果出現(xiàn)的。
張鴻：對，既使是忽悠他其實(shí)在這個層次上他和過去有一些區(qū)別。
胡延平：而且怎么講呢，一方面?zhèn)α讼M(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者沒有那么傻，被忽悠一次他一定會明白過來，但另外一方面更重要傷害了這個行業(yè)自己，對，而且在這個方面的話，我們可以去找說有很多的原因，比如說這個行業(yè)的市場競爭過于激烈，或者有一些惡性競爭的行為，但是更多的時候是企業(yè)的一種短期行為，比如說因?yàn)橥顿Y人的關(guān)系，因?yàn)檫@個融資上市各方面的考慮，他需要快速地把盤面做大，可能對他來講，它也不一定是最實(shí)質(zhì)意義上的一個受益者，他把消費(fèi)者忽悠過來，最終他可能是賠錢把東西賣東西的，但是最終他要賺這個吆喝，或者賺這個客流，或者要把營業(yè)額給做上去，但是當(dāng)消費(fèi)者被受騙了以后從長期來講，這么一種模式是難以為繼的。
張鴻：對，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在面對的很大的問題其實(shí)就是這個，就是它需要短期內(nèi)把它的業(yè)績做出來，然后比如說他去其融資去上市，這和我們說的做傳統(tǒng)店的時候，我們說你要立志做一個百年老店它是矛盾的，可能他也想做百年老店，但是他現(xiàn)在最迫切的是……
主持人：把盤面做大。
張鴻：對對，這是眼球經(jīng)濟(jì)，所以很多其實(shí)你剛才說那些，那些忽悠手段，其實(shí)它促銷手段，它來吸引流量的，我去年曾經(jīng)買過，有一次參加買書的秒殺，然后后來他們就說，可能是因?yàn)橘I的太多了，然后他說我的系統(tǒng)出錯了，然后就不同意說這個原來的訂單全都取消了。
主持人：就是你已經(jīng)付過錢了。
張鴻：對對對，當(dāng)時也引發(fā)了很多的爭議，所以現(xiàn)在和傳統(tǒng)那個和過去那個騙你呢，最大的區(qū)別它用游戲來騙你，就是你不太能知道這個是怎么騙，你參與到這個游戲里邊，然后他說我并不是主觀故意來騙你的，不像原來比如說一個名牌的一個筆，然后你一買了一看是個假的，這個是騙你，這個即使拿著這個東西作證也能證明出來你這就是假的，但是那游戲呢，它說你看我系統(tǒng)出故障了，我這訂單定價就定出錯了，或者秒殺這個我沒想到一下來那么多人，也沒法確定誰是最先的，所以干脆來一個抽獎，所以這個好像都說得過去，但其實(shí)呢很多時候它這里面也有主觀故意的成分，這個就是我們沒有規(guī)則，我們現(xiàn)在缺少這種硬性的規(guī)則來定義到底哪些，可能它互聯(lián)網(wǎng)里邊里邊也很難有這樣的規(guī)則來定性說你到底是故意的，還是真正系統(tǒng)故障。
主持人：就像剛才我們的評論員張鴻他這樣的經(jīng)歷。我在想電視機(jī)前的很多觀眾朋友也有過類似的很多這樣的一個經(jīng)歷，那如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的一個誠信呢？這確實(shí)是目前非常重要的一個問題，稍后繼續(xù)我們今天的評論。
秒殺、低價、搶購、促銷如何變忽悠？網(wǎng)購行業(yè)的不誠信，傷害的最終會是誰？《今日觀察》正在評論。
主持人：好，歡迎各位繼續(xù)關(guān)注今天的《今日觀察》，今天我們關(guān)注的是如何保護(hù)網(wǎng)購的消費(fèi)者的權(quán)益，同時如何維護(hù)網(wǎng)購的誠信，接下來呢，我們來聽一聽專家的建議和意見。
胡琛（團(tuán)800網(wǎng)站聯(lián)合創(chuàng)始人）：其實(shí)網(wǎng)購最大的問題，分為三部分，一部分網(wǎng)購前，就是貨品來源，是真貨還是假貨的問題，另外就是網(wǎng)購交易過程中，是否有虛假的不實(shí)的宣傳，另外一個就是在售后，產(chǎn)品上出現(xiàn)了問題，這個商家應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去解決，所以從這三個環(huán)節(jié)步驟中，商家都應(yīng)該把每個部分改進(jìn)好，不同部分都應(yīng)該有提高的措施和要做的事情，所以今天這個監(jiān)管的平臺，和這個公約（反假聯(lián)合公約）發(fā)布之后，等于是對大家的動作有了一定的規(guī)范體操，就是我們應(yīng)該怎么做應(yīng)該怎么做。
蘇萌（北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場營銷系副主任）：從消費(fèi)者角度，第一是盡量在一些知名的大一些的商家，或者B2C的一些網(wǎng)站來購買，那么由于它們信用損失的成本會比較高，它們一般在欺詐上面，它們會不傾向于這么做；第二消費(fèi)者可以采取支付的方式，采取一些保護(hù)自己的措施，比如說用貨到付款，比如說第三方支付，來安全自己的網(wǎng)絡(luò)交易；第三，在消費(fèi)者購買的時候，他們可以盡量去多查看一些其他購買用戶的他們的評論以及看歷史的銷量，從公眾或者是政府的角度來看，我們需要建立一個統(tǒng)一的第三方的中立的一個信用體系，這個體系的主要作用就是可以將這些信用不良的商家的記錄，放置在公眾的監(jiān)督之下，提高他們的失信成本，第二點(diǎn)我們可以考慮逐漸建一些網(wǎng)上投訴的網(wǎng)站，以及第三方的或者是政府部門監(jiān)管下的一個仲裁機(jī)構(gòu)，將所有不誠信的商家放置在公眾的輿論監(jiān)督之下。
主持人：在聽過了專家的意見之后呢，我們來看一個調(diào)查，這個是數(shù)字一百市場研究公司呢最近做的一個調(diào)查，就是你是否遭遇過網(wǎng)絡(luò)虛假信息，遭遇過的朋友是38.3%，偶爾遭遇是29.2%，經(jīng)常遭遇是25.4%，幾乎沒有遭遇過，他們很幸運(yùn)，但是這部分人比較少是7.2%。
張鴻：也就是90%多都遭遇過了。
主持人：對，剛才張鴻已經(jīng)遭遇過了，我就想胡先生您作為這個互聯(lián)網(wǎng)的專家，您有沒有這樣的遭遇呢？
胡延平：有。
主持人：也有過。
胡延平：而且身邊的同事朋友也有不少，就像剛才這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)所講的90%以上的人，在網(wǎng)購的過程里頭都有不這種誠信不愉快的經(jīng)歷，這個應(yīng)該還是蠻……
主持人：面很大的。
胡延平：比例蠻大的數(shù)字。
主持人：那90%多的朋友都有這樣的經(jīng)歷，那么維護(hù)這個網(wǎng)購的誠信就真的是非常重要的一件事情了，那我就在想問，在兩位看來這個良好的購物環(huán)境究竟應(yīng)該是怎樣來維護(hù)？
胡延平：一個良好的購物環(huán)境它一定是由多方努力一起來維護(hù)的，那業(yè)界的企業(yè)大家自律一點(diǎn)，網(wǎng)民自己小心一點(diǎn)，法律的這種管理嚴(yán)格到位一點(diǎn)，政府的監(jiān)管主動及時一點(diǎn)等等，那么可能這個領(lǐng)域的問題就會好很多，但是一個現(xiàn)實(shí)的問題是政府監(jiān)管的一個力度和尺度是不太好掌握的，然后法律的立法也來得沒有那么快，那么這種情況下消費(fèi)者權(quán)益怎么樣保護(hù)呢，除了說我自己更加小心以外，怎么樣能夠保護(hù)，我想真的是有必要像這個反假信息聯(lián)盟一樣，然后要聯(lián)合號召更多的業(yè)界這種企業(yè)，大家自發(fā)的自律起來，然后先做好自己，這樣對自己長期發(fā)展是有利的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多問題怎么講，甚至一定程度上像我們前面所講的，它是在法律范疇以外，它可能不是犯罪，甚至不是違法，但是對消費(fèi)者的權(quán)益有危害，是一種不規(guī)范的服務(wù)，這種不規(guī)范的虛假的信息，其實(shí)對整個行業(yè)來講，從長期來講它是毒害消費(fèi)者，毒害整個市場氛圍的這么一個毒瘤，那么這么一個毒瘤大家一起要去把它切除掉，而不是說這個電子商務(wù)爆發(fā)了，那問題也爆發(fā)了，問題爆發(fā)以后，最后沒有集中的治理，使得整個行業(yè)市場反過來受害，因?yàn)樵谡麄�互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程里面，其實(shí)過去出現(xiàn)過這樣的例子，就是一些移動增值業(yè)務(wù)，移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的那個階段，在三五年前的時候，就是因?yàn)樾袠I(yè)集體的這種不規(guī)范不自律，一些虛假的，涉黃的，或者是這種消費(fèi)欺詐的等等這樣的一些，最終導(dǎo)致各方面聯(lián)合治理，包括消費(fèi)者的一個退訂等等，最終使這個行業(yè)到現(xiàn)在為止這個行業(yè)已經(jīng)接近于不存在了。
主持人：其實(shí)我這么來理解您的話，就是說一個新生事物出現(xiàn)的時候，我要最大這個效果地去減少它的負(fù)效應(yīng)，而推動它的正效應(yīng)。
胡延平：是。
主持人：那么今天我們看到30多家網(wǎng)購企業(yè)的一個搭建的一個誠信的平臺，其實(shí)是在最大程度的推動它的這個正效應(yīng)。
胡延平：是。
張鴻：而且它那里邊也提到說，整個環(huán)節(jié)都要加入到監(jiān)督的過程當(dāng)中來，包括網(wǎng)民，所以我覺得這里面最重要的是每一個環(huán)節(jié)我們都理性一點(diǎn)，網(wǎng)民也理性一點(diǎn)，因?yàn)槟憧梢杂檬髽?biāo)投票，事實(shí)上在政府的監(jiān)管，包括法律的這種規(guī)定，保持一定克制的前提下，市場本身其實(shí)是有這種凈化的功能的，我如果受騙一次，比如說我連續(xù)你這個網(wǎng)站出了什么游戲來騙我，那可能不僅我給你的評價低，而且網(wǎng)友們通過這種互聯(lián)網(wǎng)也大概就知道你這個企業(yè)大概是怎么回事，你一定會降分的，所以這個企業(yè)它就明白這一點(diǎn)，它當(dāng)他已經(jīng)開始完成了它原始的那個積累，比如說它已經(jīng)上市成功的時候，那這個時候最重要的他就想我要做百年老店了。
主持人：這個永續(xù)經(jīng)營就提上議事日程了。
張鴻：對對對，所以這個前端還有一些投資公司、風(fēng)投啊等等，當(dāng)然風(fēng)投是非常理性的了，但是我覺得有時候在互聯(lián)網(wǎng)里邊也是相對來說也會一窩蜂地往上上，比如說這次團(tuán)購，你看團(tuán)購網(wǎng)站是大面積的上，現(xiàn)在開始大面積開始出現(xiàn)裁員、消亡這樣一個過程，那你這個過程當(dāng)中，其實(shí)也出現(xiàn)了一些非理性的成分，所以大家都保持理性的話，相對來說它凈化的功能會好一些。
主持人：我注意到這里有一位朋友，他說，"他買到過很多劣質(zhì)的商品，網(wǎng)上的虛假信息就更多了，如果沒有一雙好眼睛，上當(dāng)受騙就是必然的。想徹底杜絕虛假信息，目前來看是不現(xiàn)實(shí)的，但可以通過實(shí)名制以及加大監(jiān)管處罰的力度來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。"
今天我們談到的是網(wǎng)購企業(yè)自律的一個問題，其實(shí)很多消費(fèi)者，他們在期待著企業(yè)能夠自律的同時，國家還能有一些相應(yīng)的法律能夠保護(hù)消費(fèi)者，兩位怎么看？
張鴻：對，這個法律一定要跑得快一點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的網(wǎng)站開始進(jìn)入到網(wǎng)購這個領(lǐng)域，而且創(chuàng)造性的創(chuàng)造出很多的這個網(wǎng)購的不同的形式，所以這個時候我們的監(jiān)管部門啊，包括法律的制定部門，一定要盡快認(rèn)清這個形勢然后出一些政策，比如說企業(yè)其實(shí)創(chuàng)造了很多形式，比如說第三方支付就是一個創(chuàng)造方式，包括現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始把自己的聲譽(yù)和那個網(wǎng)上的這些網(wǎng)上商城產(chǎn)品的質(zhì)量，包括造假什么的綁在一起，比如說它是全程的賠付，如果你在我這兒買了東西，我先賠你5到10倍，然后我再去找那個賣家去，這樣的話其實(shí)我們都可以把它拿來當(dāng)做我們的法規(guī)，給它形成一個固定的一個規(guī)則，讓大家所有的企業(yè)都來遵守。
胡延平：是，從消費(fèi)者來講，之所以維權(quán)比較難，或者是問題比較多，很重要的一個原因就是說一些相關(guān)的侵權(quán)，一些相關(guān)的侵權(quán)違約，維權(quán)的話相對來講很多一些界定得不太清晰，但實(shí)際上有很好的一個辦法，我想就是說房地產(chǎn)行業(yè)過去在市場比較混亂的時候，曾經(jīng)有過特別有效的一個舉措，那就是說房地產(chǎn)買賣的一個格式合同，以此來作為對開發(fā)商的一個規(guī)范，那么后來全國都統(tǒng)一推行了這個格式合同……
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