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日前，北京現(xiàn)代第300萬(wàn)輛汽車(chē)下線，從而成為我國(guó)最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)輛產(chǎn)量的汽車(chē)企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，是 “現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質(zhì)”鑄就了北京現(xiàn)代300萬(wàn)輛的里程碑。
300萬(wàn)輛是速度到品質(zhì)的拐點(diǎn)
2002年12月，隨著第一輛索納塔駛下生產(chǎn)線，北京現(xiàn)代開(kāi)啟了他們的極速之旅。2008年2月，北京現(xiàn)代歷時(shí)63個(gè)月迎來(lái)第100萬(wàn)輛下線，成為國(guó)內(nèi)累計(jì)100萬(wàn)輛用時(shí)最短的汽車(chē)企業(yè)；2010年4月，北京現(xiàn)代僅用26個(gè)月成功邁入200萬(wàn)車(chē)企俱樂(lè)部；16個(gè)月之后，北京現(xiàn)代又創(chuàng)下最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)輛的新紀(jì)錄，從而為“現(xiàn)代速度”作了最好注解。
在此之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有三家合資企業(yè)進(jìn)入“300萬(wàn)輛俱樂(lè)部”的行列，其中，一汽大眾完成300萬(wàn)輛的歷程用了29年，上海大眾用了22年，近年來(lái)風(fēng)頭正勁的上海通用用了13年。
300萬(wàn)輛，是衡量一個(gè)汽車(chē)企業(yè)成熟與否的標(biāo)志。跨入300萬(wàn)輛，標(biāo)志著北京現(xiàn)代從品質(zhì)經(jīng)營(yíng)跨入品牌經(jīng)營(yíng)的新階段。近年來(lái)，現(xiàn)代汽車(chē)在全球市場(chǎng)飛速發(fā)展，取得了舉世矚目的成績(jī)。在北美市場(chǎng)，擊敗了眾多知名汽車(chē)品牌，攬獲多項(xiàng)殊榮。在中國(guó)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代同樣得到消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得了銷(xiāo)量、品質(zhì)、品牌的全面豐收。
如今，“現(xiàn)代速度”蜚聲業(yè)界，“現(xiàn)代品質(zhì)”也深入人心。在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從成立之初以速度制勝、銷(xiāo)量制勝的發(fā)展之路，發(fā)展到以效率制勝，品質(zhì)制勝的新境界。
產(chǎn)銷(xiāo)量與服務(wù)體系雙升級(jí)
北京現(xiàn)代已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)6%-7%的市場(chǎng)份額。由此，北京現(xiàn)代的服務(wù)體系也在悄然升級(jí)，其售后由原來(lái)的一個(gè)部五個(gè)科發(fā)展為現(xiàn)在的三個(gè)部14個(gè)科，如此龐大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)少見(jiàn)。
“真心伴全程”是北京現(xiàn)代服務(wù)品牌。自2010年開(kāi)始北京現(xiàn)代提出了“提升品牌、調(diào)整結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理”的戰(zhàn)略方針，在這個(gè)方針指導(dǎo)下，北京現(xiàn)代對(duì)“真心伴全程”服務(wù)品牌不斷創(chuàng)新，以打造具有創(chuàng)新性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
據(jù)了解，為提升北京現(xiàn)代品牌形象，提高售后服務(wù)水平，最近北京現(xiàn)代投巨資對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)4S店分批進(jìn)行升級(jí)改造，年內(nèi)將完成100家4S店的改造。
“透明車(chē)間”是全球先進(jìn)的維修服務(wù)管理系統(tǒng)，每一個(gè)過(guò)程都通過(guò)智能化系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，一共包括接待、維修、完工、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京現(xiàn)代“透明車(chē)間”管理系統(tǒng)將每輛車(chē)維修保養(yǎng)的平均時(shí)間由原來(lái)的120分鐘縮短到94分鐘。
與“透明車(chē)間”同時(shí)推進(jìn)的還有“車(chē)間優(yōu)化”，從今年下半年開(kāi)始，為了提高維修保養(yǎng)的效率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，北京現(xiàn)代在一些店內(nèi)推出汽車(chē)快修流水線，將汽車(chē)問(wèn)題診斷、維修的環(huán)節(jié)以流水線的方式進(jìn)行，明年這一新的服務(wù)措施將在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模推廣。
2017年目標(biāo)鎖定千萬(wàn)輛
2012年，隨著第三工廠的投產(chǎn)，北京現(xiàn)代將建立百萬(wàn)級(jí)的產(chǎn)銷(xiāo)體系，年銷(xiāo)售額也將達(dá)到千億級(jí)。到2017年，也就是北京現(xiàn)代成立15周年，北京現(xiàn)代將實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)輛的產(chǎn)銷(xiāo)量。
為實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)輛的目標(biāo)，北京現(xiàn)代將從兩個(gè)方向發(fā)力：一方面，大力提升“現(xiàn)代品牌”。2008年突破100萬(wàn)輛門(mén)檻的時(shí)候，北京現(xiàn)代的中低端車(chē)型占比為80%；2010年達(dá)到200萬(wàn)輛時(shí)，中低端車(chē)型占比下降到74%，中高端車(chē)型則上升到26%；而這次跨越300萬(wàn)輛，中高端車(chē)型占比則上升到了35%。隨著第八代索納塔的上市，北京現(xiàn)代在中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，預(yù)計(jì)該比例在2017年將提升至50%。中高端車(chē)型比重的快速提升，反映了北京現(xiàn)代正全力行駛在“品牌升級(jí)”的快行道上。另一方面，精心服務(wù)“現(xiàn)代客戶”。從300萬(wàn)輛到1000萬(wàn)輛，產(chǎn)銷(xiāo)量的遞增同樣意味著保有量與客戶群的增長(zhǎng)壯大，因此提升客戶滿意度已經(jīng)成為北京現(xiàn)代工作的重中之重。為此，北京現(xiàn)代采取了VOC(傾聽(tīng)客戶聲音)、BTO(訂單式生產(chǎn))等卓有成效的舉措，大力推進(jìn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，以提升消費(fèi)者的信心和滿意度。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質(zhì)”鑄就了北京現(xiàn)代300萬(wàn)輛的里程碑，“現(xiàn)代品牌”和“現(xiàn)代客服”將引領(lǐng)北京現(xiàn)代駛向未來(lái)，為北京現(xiàn)代成為中國(guó)最大、最優(yōu)、最強(qiáng)的乘用車(chē)企業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。
