原本為了增加安全系數(shù)的手機(jī)動態(tài)密碼，如今卻成了廣發(fā)網(wǎng)銀最大的漏洞。近段時間，廣發(fā)信用卡盜刷事件頻發(fā)，作案者手段幾乎一致：在受害者網(wǎng)銀中修改手機(jī)號碼，利用新號碼接受動態(tài)密碼，從而完成盜刷支付。近10名被盜刷者向《IT時報》記者提出的相同問題是：網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——手機(jī)，為什么能如此輕易修改？第三方支付平臺能否承擔(dān)更多的風(fēng)險控制功能？
用戶投訴：一夜“飛”走5000元
8月23日早上王青(化名)打開手機(jī)，幾條“一擁而入”的短信，讓他感到“大勢不妙”：“尊敬的×××，您在廣發(fā)銀行網(wǎng)上銀行的手機(jī)號已經(jīng)重新設(shè)置成功。”“貴卡末四位××××于23日02時消費人民幣2000.00元，授權(quán)號末四位××××。”幾條短信看下來，王青明白了，自己的廣發(fā)信用卡被盜刷了，損失5000元。
王青立刻撥打了廣發(fā)信用卡的客服電話，經(jīng)過查詢，第一筆2000元被通過支付寶購買了彩票，第二筆3000元則通過銀聯(lián)在線支付了出去，由于采用即時到賬的支付方式，這5000元是追不回來了。
上網(wǎng)搜索一番，王青才發(fā)現(xiàn)，原來發(fā)生在自己身上的“噩夢”并非個例。從今年7月初開始，便陸陸續(xù)續(xù)有人在網(wǎng)上投訴，廣發(fā)上線新網(wǎng)銀系統(tǒng)后，信用卡被盜刷。葉迷(化名)是另一名廣發(fā)信用卡被盜刷者。今年7月4日，他的一張廣發(fā)信用卡在凌晨兩點多的時候被盜刷2000元，通過環(huán)迅支付用于購買一家名為騰馳策劃公司的服務(wù)，被盜經(jīng)歷與王青如出一轍。經(jīng)過一個多月的聯(lián)系，葉迷得到的最新回復(fù)是：廣發(fā)銀行風(fēng)險控制部門已介入調(diào)查，在此期間，無需還款。
記者調(diào)查：第三方支付難止損
在記者拿到的一份廣發(fā)信用卡被盜刷者的名單中，有5個被盜者與葉迷一樣，數(shù)千元的款項均被轉(zhuǎn)移至那家名為騰馳策劃的公司。到底這是一家怎樣的公司呢？8月24日，記者多次撥打騰馳網(wǎng)站上的電話，始終無法接通，其中公布的400電話，更是被接線方否認(rèn)屬于騰馳。葉迷告訴《IT時報》記者，曾有深圳的受害者去騰馳網(wǎng)站上標(biāo)明的地址查訪，卻并沒有找到這家公司。
通過第三方支付平臺——環(huán)迅支付，記者拿到一份來自騰馳的聲明，稱他們也是受害者，盜刷者是他們的一名會員，目前已無法聯(lián)系，其賬戶也被凍結(jié)。聲明的落款是7月26日。環(huán)迅支付相關(guān)人士向記者證實，這是一家正規(guī)運營的公司，證照齊全，銷售的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)。
7月4日失竊當(dāng)日，葉迷向環(huán)迅提出終止付款的要求，但最終并沒有被支持。環(huán)迅支付相關(guān)人士告訴記者，普通用戶與環(huán)迅之間都是T+1的結(jié)算方式，也就是說，第一天凌晨發(fā)生的盜刷，第二天才會真正由環(huán)迅支付給商戶，如果盜刷者購買的是實物商品，且當(dāng)天便與環(huán)訊聯(lián)系，便有可能追回被盜款項。但由于盜刷者通常購買的都是彩票、充值卡等虛擬商品，采用的是即時到賬的結(jié)算方式，所以第三方支付平臺很難止損。
廣發(fā)網(wǎng)銀可隨意更改手機(jī)
經(jīng)過對多名受害者采訪，《IT時報》記者基本復(fù)盤了整個被盜刷的經(jīng)過。5月20日，廣發(fā)信用卡的新網(wǎng)銀上線，其中一項重要修改是，取消原有固定的支付密碼，而采用手機(jī)動態(tài)密碼的方式，也就是說，每次支付前，手機(jī)將收到一條動態(tài)密碼，以此作為支付憑據(jù)。
然而，這種新操作模式有個致命的弱點，除非用戶設(shè)置了“私密問題”，否則黑客只需知道網(wǎng)銀登錄名和密碼，便可在網(wǎng)銀上修改手機(jī)號碼，且修改后的密碼直接發(fā)送至新號碼處，從而完成支付。“廣發(fā)稱這是為了方便丟失手機(jī)用戶，可到底是網(wǎng)銀安全重要，還是為這極少數(shù)丟手機(jī)用戶服務(wù)重要？”王青對廣發(fā)的解釋很不理解。
在記者拿到的這份被盜刷名單中，有五六起案件的盜刷者修改后新手機(jī)為同一個“159”開頭的號碼，基本可確定，這些案件均一人所為。然而由于涉案金額并不高，每件盜刷案大多在數(shù)千元左右，被害者分布范圍廣，遍布浙江、廣東、北京等地，盡管都已經(jīng)報警，但警方明確表示，案值太小，恐怕很難破案。
諸多網(wǎng)銀只有廣發(fā)中招
“銀行總是說盜刷責(zé)任在我們，沒保管好密碼，難道廣發(fā)網(wǎng)銀就一點責(zé)任都沒有嗎？”王青告訴記者，他電腦中裝了360安全衛(wèi)士、網(wǎng)購保鏢等各種殺毒軟件，定期更新，從未報警說有木馬，“我網(wǎng)購6年，工行、招行、交行等銀行的信用卡和網(wǎng)銀都有，且最近兩個月內(nèi)均使用過，就算電腦被種了木馬，這些銀行的網(wǎng)銀登錄密碼應(yīng)該全被盜，為何其他銀行沒有被盜刷，只有廣發(fā)被盜刷成功？”
到底其他銀行是如何做的呢？記者隨即撥打了招商銀行的客服電話，對于記者要求更改注冊手機(jī)號碼的要求，客服人員提出不僅要人工核對多重資料，而且修改號碼的請求短信會同時發(fā)給新、舊手機(jī)號碼，最關(guān)鍵的是，修改請求第二天才生效，如是，被修改者有一天的時間來發(fā)現(xiàn)，是否密碼被盜。至于通過網(wǎng)銀修改手機(jī)號碼？“是不可能的。”
浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀防范也十分嚴(yán)密。每次登錄都必須輸入手機(jī)動態(tài)密碼，從開始便杜絕了盜刷者登錄的可能。
記者手記：遲遲不見亡羊補(bǔ)牢
在記者接觸的被盜刷者中，最早一人于7月4日被盜刷，最晚一人于8月23日被盜刷，中間相隔一個半月，用戶也已經(jīng)多次向廣發(fā)投訴。但為何如此明顯的漏洞，廣發(fā)網(wǎng)銀仍沒有做任何補(bǔ)救工作呢？亡羊補(bǔ)牢為時不晚，就算現(xiàn)在進(jìn)入調(diào)查階段，先把“羊圈”修補(bǔ)好，應(yīng)該難度不大吧。沒人苛求銀行服務(wù)十全十美，人們在意的，只是對用戶起碼的用心和尊重而已。就這點來說，廣發(fā)差距甚遠(yuǎn)。