在向消費者首次公開道歉后，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個郵箱pr@davincichina.com，表示消費者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專人安排處理。但直到目前，達(dá)芬奇公司依然沒有制定出一份詳實的退換貨統(tǒng)一細(xì)則。
這個被其稱為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒有醒目地張貼在達(dá)芬奇家居官網(wǎng)的首頁，而是“隱藏”在資訊快報的欄目里面，只有點擊進(jìn)去才能看到。
該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預(yù)約，同時表示消費者的相關(guān)疑問或投訴，也可以郵件形式發(fā)至這個郵箱，公司將有專人統(tǒng)一安排處理，但仍未對退換貨制定統(tǒng)一細(xì)則。而達(dá)芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒有說明。
昨日，記者給這個郵箱發(fā)送郵件，詢問為什么沒有把“公布受理投訴郵箱”一事廣而告之，但截至昨晚發(fā)稿時，對方尚未對此回應(yīng)。
昨天，在達(dá)芬奇家居北京友誼商店里，家具的價格標(biāo)簽上都填寫上了原產(chǎn)地的內(nèi)容，有意大利、西班牙等國家，沒有產(chǎn)地為中國的，而且均為手寫，只有少量家具標(biāo)了材質(zhì)。據(jù)銷售人員稱，這是接到公司總部通知臨時加的。
有消費者認(rèn)為，只公布一個郵箱的受理渠道，不太方便。對此達(dá)芬奇家居北京門店工作人員表示，現(xiàn)在如有投訴問題，可以先發(fā)送到那個郵件里。幾天后，公司還會公布一個對外受理投訴的電話。
■ 追訪
將找消費者區(qū)分情況解決
昨晚22時，達(dá)芬奇公司給記者回復(fù)郵件表態(tài)稱，如相關(guān)部門得出結(jié)論企業(yè)有問題，將依法承擔(dān)責(zé)任，包括退賠。
達(dá)芬奇家居公司表示，正在積極配合相關(guān)部門核實情況，在得出結(jié)論后，將第一時間向媒體和消費者公布。
在這份郵件里，達(dá)芬奇家居公司表態(tài)說，對于企業(yè)自身問題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，其中包括退賠。目前正在主動聯(lián)系消費者，解答各種質(zhì)疑，區(qū)分情況給予解決。