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根據(jù)銀監(jiān)會(huì)等三部委發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，7月1日起，銀行須免除個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)銷戶手續(xù)費(fèi)、存折開(kāi)戶工本費(fèi)、密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)等34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。近日，通過(guò)走訪部分商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，銀行已經(jīng)按照規(guī)定減免了相關(guān)收費(fèi)，但是仍有一些銀行將某些項(xiàng)目變換名目繼續(xù)收費(fèi)。同時(shí)，不少銀行反映，此次減免的項(xiàng)目實(shí)際上大多數(shù)之前就已不收費(fèi)。
有項(xiàng)目變相收費(fèi)，減免不太給力
近日，記者走訪了五大國(guó)有銀行和部分股份制銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。不少銀行稱，此次減免的多數(shù)項(xiàng)目實(shí)際上7月1日之前就不收費(fèi)了，這次是重申一下。在華夏銀網(wǎng)點(diǎn)的告示板上，清楚粘貼出11類收費(fèi)項(xiàng)目前后對(duì)比情況，據(jù)工作人員介紹，新規(guī)中減免的11項(xiàng)收費(fèi)中的10項(xiàng)，他們一直以來(lái)都是免費(fèi)的，因此要調(diào)整的僅為密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。
正在辦理業(yè)務(wù)的關(guān)小姐說(shuō)：“這次免除的費(fèi)用里面，很多以前就沒(méi)有交過(guò)，而且還有些項(xiàng)目和我們平時(shí)業(yè)務(wù)關(guān)系不大，而大家更關(guān)注的銀行卡開(kāi)戶費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等卻沒(méi)有涉及，這樣的減免未免有點(diǎn)不太‘給力’”。
密碼重置費(fèi)是這次免除收費(fèi)的焦點(diǎn)。各家銀行均宣稱已取消密碼重置費(fèi)，但是仍然有不少銀行在免除密碼重置費(fèi)的同時(shí)，仍然保留收取10元的密碼掛失費(fèi)。
“取消密碼重置費(fèi)而又保留密碼掛失費(fèi)，是換湯不換藥。密碼重置必須先掛失，兩者本是一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)，銀行將其分拆成兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)則是將明令取消的密碼重置費(fèi)變相地掛在‘密碼掛失’環(huán)節(jié)下。”客戶李小姐說(shuō)。
一般小額賬戶管理費(fèi)仍有收取
對(duì)于公眾關(guān)注的小額賬戶管理費(fèi)及年費(fèi)，新規(guī)中免除對(duì)于代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶等6類賬戶的收費(fèi)，銀行目前均已執(zhí)行。據(jù)銀行相關(guān)工作人員介紹，銀行系統(tǒng)將自動(dòng)將這些賬戶的費(fèi)用免除，如果沒(méi)有免除，客戶可以攜帶相關(guān)證件到銀行辦理手續(xù)。
而對(duì)一般小額賬戶，銀行仍然收取賬戶管理費(fèi)。興業(yè)銀行發(fā)布公告，從7月1日起實(shí)行收取小額賬戶管理費(fèi)，對(duì)開(kāi)戶滿3個(gè)月，且3個(gè)月內(nèi)日均余額小于300元(含)的人民幣個(gè)人活期存款賬戶每季度收取3元管理費(fèi)。
收費(fèi)透明比零星減免更有實(shí)際效應(yīng)
銀行收費(fèi)一直以來(lái)都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。銀行收費(fèi)究竟應(yīng)該怎么收？客戶認(rèn)為提高銀行收費(fèi)的透明度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比減免幾項(xiàng)收費(fèi)本身更有實(shí)際效應(yīng)。
“相應(yīng)費(fèi)用買(mǎi)到相應(yīng)的服務(wù)，但銀行收費(fèi)應(yīng)該更加陽(yáng)光化。特別在招攬業(yè)務(wù)時(shí)，既要講收益，也要講明相關(guān)費(fèi)用。”客戶陳先生說(shuō)。
陳先生說(shuō)，2009年12月他在一家銀行存款時(shí)，工作人員動(dòng)員他買(mǎi)基金，然而工作人員只宣傳買(mǎi)基金的好處，對(duì)收費(fèi)情況卻只字不提。
最終陳先生在2010年買(mǎi)了兩筆基金，每月查看網(wǎng)上銀行公布的基金賬戶，總體上有正收益。但是由于銀行不公布要扣除的服務(wù)費(fèi)，結(jié)果到頭來(lái)，他把基金贖回時(shí)，發(fā)現(xiàn)扣除銀行收費(fèi)后，不但沒(méi)賺錢(qián)反而虧了幾百塊。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)銀行在營(yíng)業(yè)大廳以電子屏幕滾動(dòng)的方式公布收費(fèi)項(xiàng)目，多數(shù)銀行沒(méi)有公示出來(lái)，工作人員對(duì)具體項(xiàng)目也不是太熟悉。
基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以免費(fèi)為主
據(jù)介紹，目前銀行的收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)3000多種。3000種收費(fèi)項(xiàng)目究竟多不多？中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇稱，評(píng)價(jià)銀行收費(fèi)項(xiàng)目，不能以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)，而要看收費(fèi)后是否提供了相當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容，滿足了更多消費(fèi)者的需求，收費(fèi)項(xiàng)目自然會(huì)增多。與國(guó)外銀行相比，中國(guó)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)并不算多。國(guó)外銀行金融產(chǎn)品多，供大家選擇的服務(wù)多，收費(fèi)項(xiàng)目也會(huì)更多，而這樣的收費(fèi)其實(shí)是受客戶是歡迎的，因?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)享受到了相當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。
但也有一些費(fèi)用是需要適當(dāng)調(diào)整和減免的，如零鈔清點(diǎn)費(fèi)。郭田勇說(shuō)，國(guó)外銀行是不收零鈔清點(diǎn)費(fèi)的。銀行收費(fèi)本無(wú)可厚非，但對(duì)于基礎(chǔ)類的金融服務(wù)應(yīng)以免費(fèi)或低收費(fèi)為主，不能采取將不收費(fèi)項(xiàng)目變?yōu)槭召M(fèi)，低收費(fèi)的項(xiàng)目變?yōu)楦呤召M(fèi)的方式。再如收取信用卡短信通知費(fèi)，消費(fèi)者刷卡后銀行會(huì)獲得遠(yuǎn)高于短信通知費(fèi)的回傭，此時(shí)再收短信費(fèi)就不合適了。
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