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海爾引領空調業(yè)實現(xiàn)由“生產產品”到“創(chuàng)造顧客”的轉變。資料照片 |
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海爾無氟變頻除甲醛空調已連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首。資料照片 |
成本上漲、匯率變動、南方降雨不斷……這些因素都在強烈刺激著空調企業(yè)的神經。不過，今年空調業(yè)最大的看點不再是價格戰(zhàn)，而是價值戰(zhàn)，在消費需求減弱的情況下，如果企業(yè)的產品不能很好地滿足消費者需求，即使價格再低也難以撬動市場。在當前環(huán)境下，誰能在第一時間通過產品、服務創(chuàng)新率先滿足需求，誰就獲得了產業(yè)的主導權。
空調業(yè)上演“iphone”效應
一部iphone改變了整個手機行業(yè)，不僅在全球范圍內引發(fā)了前所未有的消費熱潮，也徹底顛覆了行業(yè)的競爭格局。究其原因，正如蘋果公司表述的那樣：iphone重新定義了手機。在競爭異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)經濟時代，企業(yè)只有通過極具創(chuàng)新性的產品和服務，率先滿足消費需求，才能主導市場引領趨勢。
目前“iphone”效應也在空調行業(yè)上演。來自互聯(lián)網(wǎng)權威調研中心ZDC發(fā)布的最新中國空調市場報告顯示，海爾無氟變頻空調憑借優(yōu)異的節(jié)能環(huán)保特性和個性化的創(chuàng)新功能，在用戶關注度排行榜上蟬聯(lián)第一名。對比1-5月份，海爾空調是唯一關注度不間斷提升的品牌。從權威統(tǒng)計機構中怡康數(shù)據(jù)來看，連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首的是海爾無氟變頻除甲醛空調，而在8000元以下價格段中，海爾無氟變頻除甲醛空調以37.3%的份額遙遙領先，其平均單價也遠高于第二、三名，成就了高端市場第一品牌地位。
海爾無氟變頻空調獲得了用戶和市場的雙重認可。某連鎖電器商場的負責人說：“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴重，海爾推出的除甲醛空調正好解決了這個難題，所以剛裝修完房子的消費者購買空調，有80%以上是沖著這款產品來的！”海爾另外兩款創(chuàng)新產品無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調和無氟變頻保濕美容空調，也憑借著個性化的產品功能，成為各細分群體領域用戶的首選。
有關專家表示，互聯(lián)網(wǎng)經濟時代放大了消費者的話語權。此時，消費者需要的不再是大眾化的產品，而是能享受到個性化、獨特使用體驗的產品解決方案。這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產品設計研發(fā)思路，回歸到用戶需求這一圓點上，敏銳地捕捉消費需求，通過差異化的創(chuàng)新來滿足用戶需求。只有為用戶創(chuàng)造了價值，才能得到用戶的認可。
正是這種基于用戶需求之上的產品創(chuàng)新，使得海爾無氟變頻空調在全球范圍內獲得高度認可。在國內，海爾無氟變頻空調屢獲殊榮，不僅成功獲封行業(yè)唯一“2011年度中國無氟變頻空調領袖”，更是一舉囊括了包括“無氟之星、變頻之星、健康之星、時尚之星”在內的四項大獎。在國外，憑借優(yōu)秀的工藝設計和人性化功能，海爾無氟變頻除甲醛空調獲得全球三大工業(yè)設計大獎之一的德國IF工業(yè)設計大獎。在2010年德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA)上，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調又斬獲了“2010年度家用電器技術創(chuàng)新獎”，受到全球家電業(yè)者的一致推崇。不僅如此，作為第一個大批量出口歐洲的中國空調品牌，海爾無氟變頻空調經過歐洲市場多年的嚴格檢驗，牢牢占據(jù)著歐洲市場第一的銷售份額，引領了全球空調產業(yè)的發(fā)展趨勢。
目前，在國家政策、消費需求的共同推動下，無氟變頻空調因健康、節(jié)能、舒適的特點，正逐漸成為消費者的首選。而海爾空調通過敏銳地把握全球消費趨勢，率先推出了一系列無氟變頻空調創(chuàng)新產品，從而快速推動了我國變頻市場的進一步擴大，開創(chuàng)了變頻空調新時代，加速了對傳統(tǒng)空調的替代。
蘋果CEO喬布斯說，創(chuàng)新是決定領導者與跟隨者的關鍵。從引領行業(yè)趨勢、推動市場創(chuàng)新來看，海爾已經率先完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變，并正在從技術創(chuàng)新轉向全面創(chuàng)新，從內部創(chuàng)新轉向開放式創(chuàng)新，而這些都將會對消費者的生活消費觀念、行業(yè)競爭格局產生重大影響，這是海爾空調成為用戶首選、領先市場的根本原因。
重新定義空調產品與服務
在互聯(lián)網(wǎng)經濟時代，能否快速滿足并創(chuàng)造消費者價值成為決定企業(yè)市場地位的關鍵。目前，空調行業(yè)的競爭已經從價格競爭、規(guī)模競爭轉向創(chuàng)新用戶需求的競爭。人們對空調的需求也悄然發(fā)生改變，需要的不再僅僅是一臺“溫度調節(jié)器”，而是能夠創(chuàng)造出最佳室內空氣質量的整體解決方案。
為適應這一新的消費需求，作為行業(yè)趨勢的引領者，海爾空調率先實現(xiàn)了轉型，從“以企業(yè)為中心”轉向“以用戶為中心”，從創(chuàng)造大眾化的產品到“為用戶創(chuàng)造需求”，從單一服務到“一站式全方位服務”，為消費者提供了一種全方位、全流程的舒適生活方式解決方案。
正是基于這種對時代和消費需求的前沿性把握，當其他企業(yè)還在依靠打價格戰(zhàn)吸引用戶的時候，海爾就已經轉向了對未來生活方式的研究，尤其是Web2.0時代的到來，更是加速了海爾在信息化時代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索，其在全球率先推出的應用了多項創(chuàng)新技術的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調、無氟變頻除甲醛空調和無氟變頻保濕美容空調即是明證。
以前我國空調行業(yè)是大規(guī)模制造，同一型號產品要面對眾多消費者，現(xiàn)在需要根據(jù)不同消費群體特點定制不同的產品，海爾空調在這方面邁出了第一步。據(jù)悉，在領先的無氟變頻技術的基礎上，海爾空調細分市場，挖掘潛在需求，推出了包括無氟變頻除甲醛空調在內的三大創(chuàng)新產品。尤其是遙遙領先競爭對手的海爾無氟變頻除甲醛空調，不僅調節(jié)溫度，還能讓人們享受到濕度、潔凈度、含氧度、舒適度等在內的優(yōu)質室內空氣質量，真正實現(xiàn)一年四季室內溫度、濕度、清新度俱佳的優(yōu)質空氣質量，成為“最佳新婚新居首選空調產品”和“中國最受市場歡迎空調產品”。
另外，作為物聯(lián)網(wǎng)技術的全球首次成功應用，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調也顛覆了人們對空調產品的認知，給用戶帶來了“身在外，家就在眼前”的智慧生活，也為行業(yè)帶來了嶄新的四季消費觀，從而開創(chuàng)了全球空調新時代。而針對女性消費群體皮膚保濕的獨特需求，海爾無氟變頻保濕美容空調一上市就廣受好評，成為這一細分人群的首選。
有關專家分析認為，海爾空調不在低層次競爭中靠低價吸引用戶，而是利用超前的產品為用戶創(chuàng)造價值與利益，改變了用戶對空調產品單純“溫度調節(jié)器”的認知，重新定義了空調產品，改變了空調的發(fā)展形態(tài)。在這方面，海爾正成為全球空調產業(yè)發(fā)展的風向標，這不僅提升了海爾空調自身的競爭力，也加速了空調行業(yè)格局的重構。
海爾空調同時也顛覆了行業(yè)的服務理念。為普及更節(jié)能環(huán)保的無氟變頻空調，海爾在行業(yè)內率先承諾無氟變頻空調“整機10年免費包修”。同時，針對新婚新居用戶，海爾空調又推出了“免費測甲醛 無效即退貨”的創(chuàng)新服務，消費者可免費享受甲醛檢測、安裝設計、效果檢測等增值服務，并承諾30天內安裝完畢并使用7天，經檢測除甲醛無效果可立即免費退貨，消費者不承擔任何費用。
據(jù)悉，早在去年4月份，海爾空調就與一批中國頂級裝飾公司開展了“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務，滿足了消費者房屋裝修與空調安裝一體化的市場需求，真正為消費者提供綜合解決方案。
目前，海爾空調正通過產品與服務創(chuàng)新，給消費者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案，引領中國空調業(yè)從“賣產品”進入到“賣方案”階段，全面樹立了中國空調業(yè)的價值標桿，并推動行業(yè)由“價格競爭”向“價值競爭”轉變。
顛覆運營模式贏得行業(yè)“領航權”
在當前消費趨勢轉變?yōu)檫x擇性消費的情況下，企業(yè)運營的關鍵在于準確、敏銳地洞悉消費需求，并在第一時間滿足它，只有這樣，企業(yè)才能在未來的市場競爭中贏得主導權。相關專家表示，當前大多數(shù)空調企業(yè)難以推出領先性創(chuàng)新產品的根本原因在于缺乏先進的商業(yè)模式與核心技術。
長期以來，我國空調業(yè)一直采取淡季生產產品、旺季集中銷售的發(fā)展模式，并且企業(yè)生產什么，用戶就被動接受什么。但隨著全球經濟進入互聯(lián)網(wǎng)時代，這種發(fā)展模式越來越成為產業(yè)發(fā)展的桎梏，尤其是這一模式極易產生巨大的庫存風險壓力。據(jù)報道，目前行業(yè)內的空調庫存已突破2000萬臺，占到了行業(yè)同期內銷總量的一半。對這些企業(yè)而言，最重要的任務是銷售“庫存”產品，根本無暇顧及消費需求與產品創(chuàng)新。
作為行業(yè)趨勢的引領者，海爾空調率先顛覆了這一空調行業(yè)的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了一種行業(yè)新規(guī)范，即“零庫存下的即需即供”。這種模式讓海爾和零售商時刻都在密切關注用戶需求的變化，并根據(jù)用戶需求聯(lián)動上游供應商共同設計研發(fā)創(chuàng)新產品，從而為用戶提供整套解決方案，所以海爾空調不僅創(chuàng)造了行業(yè)領先的產品，而且有效地規(guī)避了庫存風險壓力。這一商業(yè)模式正是海爾空調贏得行業(yè)“領航權”的重要保障。
實現(xiàn)產品創(chuàng)新不僅要準確地把握用戶需求的變化，更要求企業(yè)能夠整合全球資源滿足這一需求。在這方面，海爾空調獨具優(yōu)勢。據(jù)了解，目前海爾空調在全球共有16大生產制造基地，8大綜合研發(fā)中心。通過這些遍布全球的營銷服務網(wǎng)絡，海爾空調能夠第一時間把握消費趨勢變化，并按照“研發(fā)一代、生產一代、儲存一代”的產品開發(fā)機制進行產品創(chuàng)新。因此，海爾空調總能領先行業(yè)其他企業(yè)，推出創(chuàng)新性的產品和服務。
在以海爾空調為代表的企業(yè)的積極推動下，我國無氟變頻空調市場迅速擴容。為了滿足不斷升級擴大的消費需求，海爾空調還投資建設了我國首個先進的無氟變頻空調專業(yè)化創(chuàng)新基地，以創(chuàng)造更多運用了無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)等國際領先技術的高附加值創(chuàng)新產品，為用戶提供更美好的舒適空氣解決方案。據(jù)悉，目前海爾已經成為我國最大的無氟變頻空調制造商。
以消費需求為中心，還體現(xiàn)在技術創(chuàng)新方面。海爾走出了其他企業(yè)單純進行技術創(chuàng)新的誤區(qū)，創(chuàng)造性地將全球領先的180°正弦波直流變頻技術、R410a無氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術、模塊集成化技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等運用到無氟變頻空調上，創(chuàng)造了獨特的消費價值，也極大地提升了海爾空調的市場競爭力。其中，在國家級的空調技術專家鑒定會上，海爾物聯(lián)網(wǎng)技術被鑒定為國際領先水平，目前已申報國家專利14項。正是源于這種全球領先的技術創(chuàng)新實力，2011年海爾空調作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會)國際標準制定。
管理大師德魯克曾經說過，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，顧客決定了企業(yè)是什么，生產什么。這意味著企業(yè)存在的唯一目的就在于創(chuàng)造消費需求，將消費者的需求變成現(xiàn)實存在。海爾空調通過在理念、模式等方面的創(chuàng)新，正在引領空調行業(yè)實現(xiàn)由“賣產品”到“賣服務”，由“生產產品”到“創(chuàng)造顧客”的轉變。