6月2日，惠普主動向國家質(zhì)檢總局提交召回報(bào)告，決定召回2007年7月至2008年5月生產(chǎn)的部分HP、Compaq系列筆記本電腦電池，涉及數(shù)量多達(dá)78740塊。
惠普表示，由于電池芯存在問題，電池組在使用過程中，電池芯可能過熱熔化，燒焦產(chǎn)品外殼，或進(jìn)一步導(dǎo)致自燃，存在安全隱患。事實(shí)上，由于同種缺陷，早在2009年5月和2010年5月，惠普(中國)已先后兩次召回2007年8月至2008年5月生產(chǎn)的部分HP、Compaq系列筆記本電腦電池組共計(jì)34573個(gè)。
惠普在中國實(shí)施的召回行動只是惠普全球召回的一部分。6月3日，美國消費(fèi)安全委員會(CPSC)也發(fā)布報(bào)告稱，惠普將召回16.26萬塊筆記本電腦電池。2009年5月和2010年5月，惠普已先后兩次召回了共計(jì)12.4萬塊筆記本電腦電池，這與惠普(中國)發(fā)布的數(shù)據(jù)恰好吻合。
不知出于什么原因，對于“問題電池”的生產(chǎn)廠家，惠普一直未予確認(rèn)。
紙里終歸包不住火。6月2日，國家質(zhì)檢總局在官方網(wǎng)站上發(fā)布的公告最終泄露了天機(jī)：惠普此次召回的78740塊筆記本電腦電池，全部使用了LG生產(chǎn)的電池芯。
國家質(zhì)檢總局在公告中表示，惠普在2009年5月和2010年5月召回電池是“基于同一缺陷原因”。
并非首次被曝光 LG手機(jī)電池曾經(jīng)炸死人
事實(shí)上，LG生產(chǎn)的電池一直都不是“省油燈”，不僅筆記本電腦電池存在嚴(yán)重的先天性質(zhì)量缺陷，手機(jī)電池質(zhì)量更是令人擔(dān)憂。
2007年11月，一名韓國男子因肋骨斷裂直刺心臟而死。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名男子胸口位置的手機(jī)，電池發(fā)生了爆炸，品牌赫然顯示LG。
2010年，LG一款型號為KT878的手機(jī)再次被曝光存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。消費(fèi)者反映，這款手機(jī)的電池存在無故斷裂、無故發(fā)熱現(xiàn)象，有爆炸隱患。當(dāng)年7月，由于問題遲遲無法解決，一些消費(fèi)者發(fā)起“抱團(tuán)”行動，聘請律師將LG訴至國家質(zhì)檢總局。
今年5月26日，國家質(zhì)檢總局最終確認(rèn)，LG于2009年5月開始投放市場的KT878手機(jī)，確實(shí)存在電池外殼開裂、信號不佳、容易死機(jī)等問題。從2009年6月至2011年3月，LG為1555名消費(fèi)者更換了電池，為874名消費(fèi)者辦理了退款。
不過，據(jù)媒體報(bào)道，LG辦理退款是按照“內(nèi)部規(guī)定”進(jìn)行的——當(dāng)時(shí)售價(jià)3000多元的KT878手機(jī)，辦理退款只能拿到2500元。
不徹查也不配合 LG“高姿態(tài)”損人不利己
6月6日，河南科技市場，一名主營筆記本電腦的經(jīng)銷商認(rèn)為，惠普接連針對筆記本電腦電池進(jìn)行召回，很可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。由于全球的筆記本電腦電池品牌集中度很高，LG既然為惠普生產(chǎn)筆記本電腦電池，當(dāng)然也可能是其他筆記本電腦品牌的電池供應(yīng)商。
然而，作為直接引發(fā)召回事件的“問題電池”生產(chǎn)商，LG公司卻一副事不關(guān)己高高掛起的姿態(tài)——既沒有從自身著手進(jìn)行徹底的調(diào)查，也沒有決定配合惠普進(jìn)行電池召回，更沒有發(fā)布任何針對電池質(zhì)量的解釋性公告。
6月7日下午3時(shí)40分，記者撥打了LG的“心服務(wù)，新感動”售后熱線400-819-9999。記者還沒有說完情況，199號接線員就告訴記者，這個(gè)問題應(yīng)該去找惠普解決。言下之意，LG公司對這個(gè)問題概不負(fù)責(zé)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，既然國家質(zhì)檢總局已經(jīng)確認(rèn)，惠普召回筆記本電腦電池是“由于電池芯生產(chǎn)工藝的原因”，作為電池的生產(chǎn)商，LG顯然最清楚哪些生產(chǎn)工藝可能存在問題、哪些電池可能存在問題，但是LG卻選擇了“事不關(guān)己”的姿態(tài)來逃避本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，這既對消費(fèi)者非常不負(fù)責(zé)任，也沒有體現(xiàn)出一家國際化大企業(yè)應(yīng)有的公德心。