調(diào)查顯示超八成旅游者支持導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度
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2011-05-30 作者:記者 孫偉麗 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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在線旅游網(wǎng)站攜程旅游近日一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,超過(guò)八成旅游者支持實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度,支持旅行社在產(chǎn)品報(bào)價(jià)中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià),并寫(xiě)入旅游合同。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中,有88%的旅游者認(rèn)為可以實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度,使其成為合法正當(dāng)收入,在產(chǎn)品報(bào)價(jià)中明碼標(biāo)價(jià)收取,并將服務(wù)費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)入旅游合同。例如可以在優(yōu)質(zhì)旅行團(tuán)的產(chǎn)品合同中寫(xiě)明:我公司提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)為××元,其中包括了導(dǎo)游人員服務(wù)費(fèi)××元,如果旅行中導(dǎo)游人員沒(méi)有按照合同內(nèi)容提供服務(wù),這部分服務(wù)費(fèi)將在回程后退還給您。 在關(guān)于導(dǎo)游人員薪酬方式的調(diào)查中,只有4%的被調(diào)查者認(rèn)同導(dǎo)游“通過(guò)安排購(gòu)物和自費(fèi)獲得收入”,56%的參與調(diào)查者認(rèn)同“除了產(chǎn)品報(bào)價(jià),導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也在預(yù)訂前明碼標(biāo)價(jià)收取,此后不收取任何費(fèi)用”,20%認(rèn)同“產(chǎn)品報(bào)價(jià)之外,游客在行程中根據(jù)服務(wù)水平給導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分旅游者愿意支付100元以下的服務(wù)費(fèi)。36%的人平均每次旅游愿意支付不超過(guò)50元,34%愿意支付50至100元。
旅游者支持導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度的主要原因是此舉可以提高服務(wù)水平。有70%以上的旅游者認(rèn)為支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)“有利于導(dǎo)游人員做好本職工作,提高服務(wù)水平”“有利于旅游者獲得更好的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”。還有人認(rèn)為這種做法“與國(guó)際接軌”。
同時(shí),也有參與調(diào)查的旅游者不認(rèn)同支付服務(wù)費(fèi),主要原因是服務(wù)費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擔(dān)心亂收費(fèi)增加旅游成本。
攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)該在透明、公開(kāi)、自愿的基礎(chǔ)上實(shí)行。首先,旅行社要把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾寫(xiě)入旅游合同,按照合同內(nèi)容提供服務(wù)。如果沒(méi)有履行服務(wù),則要退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)甚至還要賠償游客損失。其次,要有規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),避免亂收費(fèi)。
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