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2011-05-24 作者： 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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你的組織正在面臨著怎樣的挑戰(zhàn)？你有什么辦法來(lái)帶領(lǐng)自己的組織穿越眼前的危機(jī)？在面對(duì)巨大壓力時(shí)，你該如何保持自己的真北？
本書(shū)的目標(biāo)讀者是處于組織中各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者--從那些剛剛獲得提拔的年輕人到新近上任的CEO。我將仔細(xì)分析你的組織中可能面臨的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的辦法來(lái)幫助你解決這些問(wèn)題。
為了找到相關(guān)的案例，我將舉出眾多領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)面對(duì)過(guò)的各種危機(jī)，以及他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的辦法。有些危機(jī)是由外部因素引發(fā)的，比如說(shuō)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、公司股票波動(dòng)、敵意收購(gòu)、天氣變化等。而有些危機(jī)則是內(nèi)部問(wèn)題所導(dǎo)致的，比如說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)道德和法律問(wèn)題、收益下滑、審計(jì)丑聞和組織調(diào)整等。
大多數(shù)案例都是來(lái)自我所熟識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，有些來(lái)自我本人在美敦力、霍尼韋爾、利頓工業(yè)的任職經(jīng)歷，以及我擔(dān)任高盛、埃克森石油、諾華制藥、塔吉特百貨等公司董事時(shí)的體會(huì)。之所以選擇這些案例，是因?yàn)槲覍?duì)這些組織和它們的領(lǐng)導(dǎo)者有著最直接的觀察。此外，我還從我在哈佛商學(xué)院教過(guò)的大量案例中選取了一些案例。
對(duì)于每一個(gè)案例，我都提供了我的第一手觀察資料--在處理危機(jī)時(shí)，他們哪些事情做對(duì)了，哪些事情做錯(cuò)了。必須指出的是，這些人中沒(méi)有一個(gè)是完美無(wú)缺的，而且我也不能保證他們?cè)谖磥?lái)仍能取得同等的成就。
從這些案例中，我總結(jié)出自己多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、非營(yíng)利組織、政府部門(mén)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的七條經(jīng)驗(yàn)。你或許可以立刻用這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)你的組織當(dāng)今或未來(lái)可能遇到的任何危機(jī)。
以下七條建議就是本書(shū)的主要內(nèi)容。每一條建議為一章。在本書(shū)最后，我總結(jié)了我對(duì)“如何提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力”，以及“在遇到人生決定性時(shí)刻時(shí)該如何遵從自己的真北”等問(wèn)題的看法。
直面現(xiàn)實(shí)，從自己開(kāi)始。一定要學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這也是最重要的一條建議。除非你承認(rèn)自己的確遇到了一個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而且承認(rèn)自己應(yīng)當(dāng)負(fù)有部分責(zé)任，否則你永遠(yuǎn)不可能真正解決問(wèn)題。
不要做大力神，學(xué)會(huì)尋求幫助。你不可能僅憑一己之力解決所有問(wèn)題，所以千萬(wàn)不要試圖把所有問(wèn)題都扛到肩上。你可以在組織內(nèi)部或自己的生活中找人幫你一起分擔(dān)，幫助你成為最終的贏家。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，危機(jī)也是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要契機(jī)，因?yàn)樽顖?jiān)忍的紐帶往往都是在危機(jī)中打造的。
整合團(tuán)隊(duì)，找到問(wèn)題根源。遇到壓力時(shí)，你很可能會(huì)盲目地選擇一個(gè)快速解決問(wèn)題的辦法，但這樣做反而可能會(huì)掩蓋真正的問(wèn)題，從而會(huì)讓你的組織再次重復(fù)類(lèi)似的危機(jī)。要想真正地解決問(wèn)題，唯一的辦法就是找到問(wèn)題的根源，一勞永逸地將其鏟除。
重塑領(lǐng)導(dǎo)力，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。遇到危機(jī)時(shí)，你的第一反應(yīng)可能是：情況不會(huì)真的那么糟糕吧！但在危機(jī)剛剛爆發(fā)時(shí)，你所看到的，可能只是冰山一角，情況可能變得遠(yuǎn)比你想象得糟糕。危機(jī)之中，現(xiàn)金為王。要想渡過(guò)危機(jī)，你需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要做好應(yīng)對(duì)最糟糕情況的準(zhǔn)備，只有這樣，你才有可能安然渡過(guò)風(fēng)暴之眼。
珍惜危機(jī)，引燃組織的未來(lái)。你所面對(duì)的挑戰(zhàn)同時(shí)也是你在組織中發(fā)起變革的最佳機(jī)遇，因?yàn)樵S多平時(shí)抵制變革的因素會(huì)在危機(jī)到來(lái)時(shí)忽然消失，這時(shí)你應(yīng)該積極果斷地采取必要步驟，以保證你的組織在危機(jī)過(guò)后變得更強(qiáng)大。
聚光燈下，堅(jiān)守真北。危機(jī)之中，每個(gè)人都會(huì)睜大眼睛觀察你會(huì)怎么辦。不管是否喜歡，你都會(huì)成為組織內(nèi)外的焦點(diǎn)。你能否繼續(xù)堅(jiān)守自己的真北，還是會(huì)屈從于外界壓力？
主動(dòng)出擊，全力制勝。危機(jī)過(guò)后，市場(chǎng)會(huì)變得跟危機(jī)之前截然不同。所以千萬(wàn)不要夢(mèng)想著危機(jī)過(guò)后，一切都會(huì)恢復(fù)如初。不妨把這看成一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，按照你的優(yōu)勢(shì)來(lái)重塑市場(chǎng)。當(dāng)其他人還在舔舐傷口的時(shí)候，你應(yīng)該集中全力帶領(lǐng)自己的組織取得勝利。
這七條建議既可以幫助你應(yīng)對(duì)眼前的危機(jī)，也可以為未來(lái)的危機(jī)做好準(zhǔn)備。我建議你在每章之后做好筆記，再加上你自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。然后你就可以把這些建議用到你的組織當(dāng)中，跟你的同事一起分享，這樣你們?cè)趹?yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)就可以保持步調(diào)一致。
如果你在危機(jī)之后成為贏家，并堅(jiān)定地保持自己的真北，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己將擁有絕對(duì)的自信，你的領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)進(jìn)一步提高，足以讓你應(yīng)對(duì)任何可能發(fā)生的危機(jī)。
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